錄製的網路研討會 – ANZ數位服務說明

地理本文適用於所有澳盛銀行地區的澳盛環球交易銀行客戶。
詳情請見依地理區域劃分的特色。

帳戶

ANZ Transactive 線上研討會 – 全球適用主題包含檢視帳戶、產生及排程報表，以及檢視電子對帳單和存款。

點選各網路研討會，即可查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。

如需更多資訊，請參閱帳戶

2024年11月14日舉辦的ANZ Transactive全球線上研討會 - 帳戶相關說明

本次網路研討會涵蓋以下主題：
如何查看現有帳戶和可用資訊、如何搜尋交易、如何產生報告、查看存款、下載電子對帳單和支援資料。

如需更多資訊，請參閱帳戶

管理

ANZ Transactive – Global 的管理網路研討會涵蓋了例如建立和管理使用者、角色、產品規則和批准流程等主題。
點選系列中的每個網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。
如需更多資訊，請參閱管理。

2024年5月14日 (澳洲及紐西蘭) 管理線上研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
管理模型、管理選單、使用者管理、建立使用者、角色管理、帳號管理、帳號群組管理、其他設定和報表。

2023年1月31日 (澳洲及紐西蘭) 管理網絡研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
部門設定、面板、機密資料群組、帳戶群組管理、帳戶和角色管理、使用者管理和使用者稽核軌跡。

問答集

不行	問題	答案
一	為何數位自助服務的 Transactive 系統中，除了「管理員」之外，還要另外設置「服務請求授權人」的角色？	一位擁有服務請求 - 授權人員r 可檢視、建立、管理及核准適用的數位通路服務請求使用安全裝置。這些服務請求與需要由澳盛銀行處理的活動相關，例如將新的澳盛銀行管理的安全裝置用戶新增到您的澳盛銀行金流 – 全球網站。一個管理員角色可以創建公司管理的用戶並管理用戶設定。這些角色還可以管理角色管理、帳戶管理和其他設定，包括下載用戶報告。看看使用者權限如需更多關於管理員角色的資訊，請參閱文章。管理員可以檢視、建立和管理數位通路服務請求。
２	您會說明管理員可用的報告功能嗎？	我們會是涵蓋如何下載報告。如需管理報表的詳細資訊，請前往使用者回報線上說明
三	經小組核准後，我的理解是我們無法針對不同付款類型設置不同的小組 - 也就是說，我們可以指定專門的批准人員來處理轉帳，但其他付款都需要一起批准。我猜想這項功能仍然無法使用。	您可以根據付款類型設置不同的面板，或設置 1 或 2 個面板來批准。請參考部門詳細資料畫面文章。
４	我被誤導以為你只能 <有其中之一> 面板或（雙重）授權 – 可以兩者兼得嗎？	是的，您可以將每種付款類型配置為面板授權模型或需要一或二人核准。請參閱部門詳細畫面文章。
五	ANZ Transactive 新增功能：了解可為薪資單指定的授權（面板）變更。所有使用者是否都能在銀行對帳單交易列表中看到薪資付款背後的詳細資料？如果是，是否有方法限制此功能？	您可以限制使用者的權限使其無法查看詳細資訊 text 針對薪資，在「權限設定」>「付款用途」底下，要注意匯入的薪資檔案需要勾選「作為薪資付款匯入」。請參考使用者權限以及上傳付款檔案文章。
六	你能否查看使用者稽核報告中，受益人或範本的銀行帳號是否有任何異動？	使用者稽核報告會顯示對使用者採取的動作、執行動作的管理員以及發生的時間。您也可以檢視個別的範本和受益人稽核報告，以查看這些項目的變更。請參閱線上說明中的下列文章：收款人報告範本報告
7	我可以刪除ANZ管理的用戶嗎？	ANZ 受管使用者可於「服務請求 > 數位通路」中刪除，或透過表單離線刪除。請參閱這個服務請求文章如需更多資訊。「澳盛銀行帳戶及通路自助服務表格 - 僅限澳洲」可以從這裡存取：重要資源
8	使用者帳號停用多久後就無法重新啟用？例如，如果使用者休假 18 個月，我們還能重新啟用他們的帳號嗎？還是有時間限制？	目前沒有重新啟用已停用用戶的時間限制。
9	如果我的電子郵件地址在澳盛銀行管理期間變更了怎麼辦？我們要如何更改它？	ANZ 受管使用者的資訊（包括電子郵件地址）可以透過在「修改使用者」選項中服務請求 > 數位管道或離線透過這個使用者安全設定檔更新表請參考服務請求請參閱文章以取得更多關於服務請求選項的資訊。
10	可以下載使用者詳細報告 - 我們可以在帳戶層級下載嗎？如果不行，未來有這樣的規劃嗎？	目前您無法在帳戶層級下載使用者詳細資料報告。謝謝您的提問，我們會將您的意見納入考量。作為未來增強功能。
11	如何刪除已離職員工建立的測試付款？	請按照指示刪除付款線上刪除付款方式說明
12	是否可以聯繫澳盛銀行的人員，就澳盛銀行跨境交易平台 - 全球版進行視訊會議，以排除一些長期以來未能解決的問題？	請聯絡請洽您的澳盛銀行代表或客戶服務中心尋求協助全球聯絡方式如果您在國外並且需要協助，請撥打 +61 3 9683 8833 或 +61 3 8699 6911 與我們聯繫。澳洲境內一般查詢 13 13 14（每天24小時）線上銀行業務協助 13 33 50（每天24小時）商業客戶 13 17 76（週一至週五，上午8點至下午6點） ANZ 詐騙回報專線 1800 033 540（每天24小時）遺失或被盜的 ANZ 卡 1800 655 127（每天24小時）或 +61 3 9683 8833（如果您在海外）海外如果您在國外並且需要協助，請撥打 +61 3 9683 8833 或 +61 3 8699 6911 與我們聯繫。重要資訊請注意，撥打這些號碼可能會產生國際電話費用。。

亞太地區支付

ANZ Transactive – Global 的亞太區支付網路研討會涵蓋了如何在 ANZ Transactive – Global 中建立和管理您的 ANZ Transactive 亞太區付款等主題。欲了解更多資訊，請參閱亞太地區支付。

亞太地區支付系統網路研討會，2023年11月30日 (太平洋島國及寮國)

本次網路研討會涵蓋以下主題：
建立及管理您的國內與國際付款、使用範本建立付款、上傳付款檔案、複製現有付款建立新付款，以及付款報告。

問答集

不行	問題	答案
一	即使我目前沒有安全裝置，我仍然可以發起付款嗎？	對於目前尚未擁有ANZ數位鑰匙或實體權杖，您可以在 ANZ Transactive APEA 中建立付款。建議使用安全裝置存取。如需更多資訊，請參閱安全裝置類型。
２	我在哪裡可以看到付款中已上傳的文件？	款項建立後，您就可以查看附件的證明文件。批准付款，目前付款以及過去付款透過搜尋並點擊付款項目，即可開啟選單。
三	我儲存的收款人在哪裡？	您的通訊錄對象目前是在 ANZ Transactive APEA 中建立和管理。此功能將移至 ANZ Transactive。–明年走向全球。

數據洞察

澳紐銀行交易業務 – 全球數據洞察網路研討會，為您提供澳紐銀行和行業數據分析，提供數據驅動的洞察，以協助您做出策略性和營運性決策。
點選系列中的每個網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。

2023年2月23日（澳洲）經濟脈動線上研討會

本次網路研討會將涵蓋以下主題：經濟脈動概述。
如需更多資訊，請參閱經濟脈動。

數位服務安全性

ANZ Transactive – Global 的數位服務安全線上研討會涵蓋了各種風險管理和安全功能主題，以協助您在使用我們的數位服務時保護您的企業帳戶和資訊安全。

點選各網路研討會，即可查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。

如需更多資訊，請參閱數位服務安全功能。

ANZ Transactive 數位服務安全性 - 全球線上研討會 (舉辦日期：2024 年 8 月 21 日)

本次網路研討會涵蓋以下主題：
使用雙因素驗證登入 ANZ Transactive Global，安全設備類型、職責分離、管理模型、受益人通知和警報、每日、批量和交易付款限額、審計追蹤報告以及舉報欺詐或異常活動。

如需更多資訊，請參閱數位服務安全功能

問答集

不行	問題	答案
一	管理員可以在管理員區域將使用者升級為管理員嗎？	要將使用者升級為管理員，您可以透過服務請求選單中的數位通路服務請求進行。或者，您可以填寫一份修訂表格。
２	請問我在哪裡可以找到這個網路研討會中所有示範操作的說明？	您可以找到數位服務安全功能在我們的說明頁面中。您也可以觀看我們的安全提示影片。

探索新發現

探索 ANZ Transactive 最新功能 – 全球線上研討會涵蓋我們 ANZ Transactive — Global 新增及強化的多項功能。

點選各網路研討會，即可查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。

探索 ANZ Transactive 最新功能 - 全球線上研討會，114 年 10 月 10 日舉行

本次網路研討會涵蓋以下主題：
新增服務請求類型，強化數位服務說明與支援資料。

問答集

不行	問題	答案
一	我的帳戶裡沒有費用和收費資訊。我需要申請這個功能嗎？	如果貴公司在澳洲已獲提供「費用與收費」的存取權限，貴公司的管理員可以透過使用者權限選單。如果沒有顯示「檢視費用」角色，請聯繫您的澳盛銀行代表如需更多協助，請參考：費用與收費 – ANZ數位服務說明
２	能否請您提供一份包含授權簽署人和／或董事資訊的帳戶確認函？	此功能目前在 ANZ Transactive — Global Service Requests 的「產生帳戶確認函」請求中無法使用。您可以聯繫我們的客戶服務中心或您的 ANZ 代表以取得帳戶簽署人的詳細資訊。

全球訓練系列

全球培訓系列網路研討會旨在教育、賦能並提升我們國際用戶的知識，提供特定區域的內容、功能和 ANZ Transactive - Global 的一般功能亮點。
點選系列中的每個網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。

ANZ Transactive - 2024年9月17日全球培訓線上研討會 (美國)

在此網路研討會中，我們為美國用戶講解了平台的通用導航、帳戶選單、報告和審核等主題。

ANZ Transactive - 全球培訓線上研討會，2024年9月18日（英國）舉行

在此網路研討會中，我們為英國的用戶講解了平台的通用導覽、帳戶選單、報告和審核等主題。

問答集

不行	問題	答案
一	當您提到地理位置可用性時，指的是我們已開戶的國家/地區嗎？例如澳洲，即使我的團隊僅在英國使用澳盛銀行跨國交易 - 全球版？	ANZ 數位服務說明文章的地理位置標籤表示該文章適用的地區，並以 ANZ Transactive - Global 網站的設立地點來區分。請參考我們的依地理區域劃分的特色請參閱文章以了解更多資訊。
２	我可以將報告電郵給沒有澳盛銀行跨境交易平台 - 全球版使用權限的團隊成員嗎？	您可以將從澳盛銀行 Transactive - Global 下載的報告，依需求以電子郵件寄送或分享。

保證

ANZ Transactive線上研討會保證 – 全球主題涵蓋瀏覽保證、產生和排程報告，以及建立和批准新的保證。

點選各網路研討會，即可查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答內容。

如需更多資訊，請參閱保證函及備用信用狀

ANZ Transactive 保證說明 - 全球線上研討會 (舉辦日期：2024年10月23日)

本次網路研討會涵蓋以下主題：
如何查看現有的保證及其相關資訊、如何產生報告、建立新保證的流程、支援材料以及常見問答。

如需更多資訊，請參閱保證函及備用信用狀

問答集

不行	問題	答案
一	如何取消待批准的擔保？	目前，客戶只能透過 ANZ Transactive Trade 或 ANZ Transactive APEA 取消/刪除待處理的保證，但新增至 ANZ Transactive - Global 的這項功能預計在 2025 年推出。
２	人們最重視的三大熱門功能是什麼？還有哪些功能最常被要求？	澳盛銀行 Transactive - Global 的「擔保與備用信用狀」選單中最受歡迎的功能：報表排程檢視並核准交易要求新增的功能包括：與每項擔保之定價相關的報告在 Transactive - Global 內建立保證這兩項功能預計於 2025 年推出。
三	在我的 Transactive - Global 登入頁面，我看不到您所顯示的應用程式。	如果應用程式圖示遺失，請聯繫您的澳盛銀行代表協助您。
４	我在目前的儀器中看不到保證。	請聯繫您的澳盛銀行代表，討論所需提供的其他報告細節。
五	我可以下載一份包含保證範圍內所有詳細資訊的報告嗎？不只是清單/螢幕上顯示的那些。	請聯繫您的澳盛銀行代表，討論所需提供的其他報告細節。
六	為什麼我在 Transactive - Global 中看不到「保證函與備用信用狀」模組？	您的機構或使用者設定檔可能尚未註冊擔保服務。請聯繫您的澳盛銀行代表以取得存取權。

假期規劃

我們的假期規劃線上研討會旨在為您提供洞察和工具，讓您在節日期間主動管理您的銀行業務。
點選系列中的每個網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。

ANZ Transactive 節慶假期規劃：全球小提示 (2024年12月4日)

本次網路研討會涵蓋以下主題：付款處理與核准規劃、使用者存取權限管理、安全功能與支援資料

問答集

不行	問題	答
一	我的手機上用哪個應用程式批准付款？	您可以從 Apple 或 Google Play 商店下載 ANZ Transactive — Global 行動應用程式交易式 - 全球行動 – 澳紐數位服務說明。您需要使用安全裝置來核准透過 ANZ 數位金鑰或實體權杖進行的付款。請參考以下的安全裝置選項安全裝置 – ANZ 數位服務說明
２	可以在送出服務請求前先上傳ID嗎？	如有需要，請在提交「新增使用者服務請求」後，另行提交「認識您的客戶」(KYC) 證明文件。請參閱數位通路服務請求請參閱 ANZ 數位服務說明以取得更多資訊。
三	元旦（1 月 1 日）是國定假日，Osko 轉帳會處理嗎？	是的，Osko 付款處理時間為週一至週日，每天 24 小時（包含國定假日）。如需更多資訊，請參閱建立 Osko 付款（澳洲）在澳盛銀行數位服務說明中。

新使用者

新用戶網路研討會將協助您了解澳盛銀行跨境交易平台 – 全球版，並說明新用戶如何探索在數位通路中執行重要任務（例如存取和管理）。
點選各網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。
如需更多資訊，請參閱開始使用。

2024年11月7日新用戶線上研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
安全登入方式、個人設定、使用與導覽方式

問答集

不行	問題	答案
一	您會說明如何設定使用澳盛銀行管理設備/安全權限的使用者嗎？	我們不會說明如何新增使用者權限，因為這是管理功能。歡迎參考我們先前提供的管理網路研討會影片。這裡或我們的使用者權限文章：使用者權限 – ANZ 數位服務說明。

2022年8月12日新用戶線上研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
基本使用者設定和報告、管理、付款和自助服務說明內容。

問答集

不行	問題	答案
一	我是新用戶，但我看不到帳戶選單。請問我該如何解決？	這是由於您個人資料中被賦予的角色所致。您需要聯繫您的澳盛銀行 Transactive – 全球管理員檢查您的個人資料，並確保您擁有正確的權限。如需更多資訊，請參閱使用者權限文章。
２	ANZ可以將交易失敗/被拒絕的通知發送給我們嗎？	有交易待批准的通知，但沒有交易失敗的通知。這是一個好主意，我們會轉達考慮。如需更多資訊，請參閱使用者設定文章。
三	澳盛銀行可以每天將收款明細表(僅顯示貸方，也就是收到的款項)發送給我們，以便我們進行收款作業嗎？	目前無法提供定期信用報告。這個想法很棒，我們會轉達相關單位考慮。如需更多可用報表資訊，請參閱建立排程報表文章。
４	付款範本可以有多個受益人嗎？	是的，付款範本可以有多個受益人。如需更多資訊，請參閱國內付款範本文章。
五	款項有多個受益人時，會存入哪個帳戶？	點選受益人欄位，即可查看各個受益人的帳戶詳細資訊，包括受益人帳號。如需更多資訊，請參閱相關建立付款文章。
六	國內付款可以使用aba檔案上傳嗎？	是的，您可以使用 aba 檔案上傳澳洲國內付款。如需更多資訊，請參閱檔案格式指南文章。
7	我們可以使用ABA檔案進行國際支付嗎？	不行，ABA 只適用於國內付款。MT101 檔案格式可用於國際付款檔案。如需更多資訊，請參閱檔案格式指南文章。
8	直接入帳和即時支付，哪個比較好？	直接入賬是一種隔夜付款方式，您可以將款項發送至多個帳戶。RTGS（即時總結算系統）則為當日付款（取決於截止時間），採一對一付款，且相關費用較高。請洽詢您的澳盛銀行代表，了解哪種付款方式更符合您的需求。
9	我們今天可以核准未來的付款嗎？例如，下週的付款？所有核准完成後，澳盛銀行會在指定日期自動轉帳嗎？我們可以在日期到達前刪除它嗎？	是的，您可以建立未來日期的付款，今天核准，它們將會在預定日期排程處理。在處理之前，您也可以選擇停止未來日期的付款。更多資訊，請參考管理付款文章。
10	哪裡可以找到MT103按鈕？	您可以針對狀態為「已完成」的國際付款產生 MT103 訊息，方法是點選受益人，然後您會在「受益人付款詳細資訊」畫面中看到「MT103」按鈕。如需更多資訊，請參閱產生MT103電文文章。
11	國際支付中，中間銀行是否相關？	如果您需要透過中間銀行發送付款，您可以聯繫澳盛銀行在ANZ Transactive – Global中設定此功能。中間銀行的詳細資訊可以新增到付款明細中。欲了解更多資訊，請參閱國際付款文章。
12	請問如何使用「過往付款」功能？主要使用哪些欄位？	在「過往付款」畫面中執行任何類型的搜尋，都必須輸入價值日期和部門名稱。然後，您可以新增任何其他搜尋條件來協助尋找付款。如需更多資訊，請參閱過去付款文章。
１３	如果我們的安全裝置無法運作（通常是指手機上的應用程式），是否有其他方式可以授權付款？	最終核准人需要透過實體憑證或 ANZ 數位金鑰以數位方式簽署付款。如果您在使用 ANZ 數位金鑰時遇到問題，請考慮申請實體憑證作為備用方案。

付款

ANZ Transactive – Global 的付款網路研討會涵蓋的主題包括建立和管理全方位的付款活動，包含付款報告。
點選系列中的每個網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。
如需更多資訊，請參閱付款。

2023年11月21日（澳洲及紐西蘭）付款網絡研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
定期付款、PayTo協議、紐西蘭境內付款7天處理以及付款報告等新的支付服務。

問答集

不行	問題	答案
一	如果我無法使用定期付款會發生什麼事？	使用者權限反映付款範本的授權，因此，如果使用者目前只能檢視付款範本，則他們也只能檢視定期付款。定期付款常見問題 – ANZ數位服務說明
２	我們可以在紐西蘭和澳洲處理這些（定期付款）嗎？	澳洲和紐西蘭地區可使用定期付款。建立定期付款 – ANZ數位服務說明
三	我們可以處理國際匯款的定期付款嗎？	AU 直接入帳付款和 NZ 國內付款可使用定期付款。建立定期付款 – ANZ數位服務說明
４	有沒有辦法讓報告立即下載，而不是等待通知中心的通知？	如果報表下載時間超過 10 秒，請從通知中心下載。管理帳戶報告 - 澳盛銀行數位服務說明
五	使用定期付款，我們需要每個月批准重複發生的定期付款嗎？還是設定完成後就會自動處理？	每次定期付款到期時，都需要獲得批准。目前付款畫面或待批准工作區小工具。定期付款常見問題 – ANZ數位服務說明
六	如果我們建立每月定期付款，每月的「目前付款」頁籤中會顯示該筆款項嗎？還是我們需要每個月從範本建立新的付款？	是的。每個執行個體都會出現在目前付款畫面並需經批准。除非起始日和下次執行日之間的天數少於七天，否則會在價值日七天前根據排程建立付款。定期付款常見問題 – ANZ數位服務說明

2023年1月24日（澳洲與紐西蘭）付款方式線上研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
可使用的付款類型、建立和管理付款活動、付款報告和管理您的收款人清單。

問答集

不行	問題	答案
一	如何找到從 SAP 介接的 XML 檔案？	您只能看到在澳盛銀行 Transactive – Global 中已批准的檔案。如果您採用檔案自動導入澳盛銀行 Transactive – Global 並使用澳盛銀行 Fileactive 進行批准的模式，則可能包含「已介接」的檔案。為了進一步說明，您只能查看檔案導入的摘要，而無法查看原始檔案本身。
２	檔案匯入摘要 - 可以協助說明如何更正檔案中的錯誤嗎？	從「檔案匯入摘要」畫面中，點擊網格中的已匯入檔案。系統將顯示遭拒絕的交易清單及其拒絕原因。點擊「檢視目前付款」，然後點擊標有「付款警示」圖示的相關交易。點擊「編輯」以根據顯示的錯誤警示更新受影響的受益人指示。相關文章：檔案匯入摘要編輯付款召回付款
三	ABA-Osko 上傳付款檔案 - 這是設計用於薪資/債權人檔案的嗎？	雖然ABA-Osko可用於支付工資或償還債權人，但仍有一些額外的注意事項： Osko 付款目前是透過個別扣款處理，這表示每筆付款指示都會在您的帳戶上產生一筆獨立的扣款記錄。一批最多可包含 1 到 5,000 筆付款指示，最高總值則由您的每日 Osko 限額決定檔案無法以上傳「國內薪資支付」類型。使用Osko支付的費用與直接入賬不同 - 請參閱您的澳盛銀行現金產品費用表或聯繫您的澳盛銀行代表以獲取更多資訊
４	你能否顯示在澳盛銀行自動上傳的MT101檔案？	關於上傳 MT101 檔案的資訊，包含螢幕截圖，請參閱澳盛銀行數位服務說明：上傳付款檔案 – ANZ 數位服務說明
五	上傳檔案到 NZ Transactive 時，我應該選擇哪個 CSV NZ 選項？	上傳付款檔案時，請選擇與您原始 CSV 檔案格式最相符的選項。例如： NZ CSV：匯入包含一或多批付款指示的國內付款檔案 NZ CSV含控制記錄：批量導入包含付款指示的CSV文件，其中包含批次控制記錄。導入文件時，您需要輸入標頭信息。 NZ CSV 無控制記錄：批量導入不包含批次控制記錄的 CSV 付款指示檔案。您需要在導入檔案時輸入標頭資訊。如需更多關於不同紐西蘭檔案的資訊，請參閱檔案格式指南。檔案格式指南
六	我們可以增加過去付款資料嗎？	目前過去付款記錄顯示根據您的搜尋條件，過去 24 個月內已處理，且狀態為「已完成」、「已完成(含錯誤)」或「銀行拒絕」的付款。如需超過此期限的交易資料，請聯絡澳盛銀行客戶服務中心
7	我們可以納入過去3-5年的付款紀錄，而不是只有2年嗎？	目前過去付款記錄顯示根據您的搜尋條件，過去 24 個月內已完成、已完成但有錯誤或銀行拒絕的付款。如需超過此期限的交易資料，請聯絡澳盛銀行客戶服務中心
8	可以請您顯示過去的付款紀錄嗎？有什麼簡單的方法可以用篩選器找到特定付款呢？	從過去付款記錄輸入兩個必填欄位：起息日和部門名稱，然後新增任何其他資訊以縮小搜尋結果範圍。您也可以儲存常用的搜尋條件以供日後使用。
9	「過往付款」只是一個搜尋功能，而不是所有過往付款的列表嗎？	過去付款顯示根據您的搜尋條件，在過去 24 個月中已處理，且狀態為「已完成」、「已完成但有錯誤」或「銀行拒絕」的付款。此操作會將網格檢視限制為僅顯示您搜尋的付款。
10	你能在過去付款紀錄中搜尋失敗的付款嗎？	是的過去付款顯示根據您的搜尋條件，過去 24 個月內已處理，且狀態為「已完成」、「已完成(含錯誤)」或「銀行拒絕」的付款。
11	我不知道有國際付款追蹤這個工具，真是太棒了。請問可以查看超過 30 天之前的記錄嗎？	目前僅提供過去 30 天的資料。請參考國際付款追蹤如需更多資訊。
12	我們可以在「目前付款」視圖中新增「參考及匯款資訊（發票號碼）」欄位嗎？	這是不可能的，因為目前的付款畫面列出的是付款級別的詳細資訊，而不是受益人的詳細資訊。
１３	付款已核准後，我們可以更改付款類型嗎？（例如從RTGS改成OSKO）我們需要刪除目前的付款並重新提交新的付款嗎？	不行，付款建立後，您就無法更改付款類型。您需要刪除該筆付款，然後使用正確的付款類型建立新的付款。
14	上方付款參考編號和下方參考編號有什麼不同？	付款識別碼是指派給付款指示的唯一付款識別符。付款指示中的付款參考與付款目的相關，例如發票號碼、付款對象等。這將顯示在資金帳戶和受益人帳單的敘述以及付款報告中。
15	輸入付款後，我們想要修改付款資訊。請問要如何修改付款呢？目前我們只能刪除付款紀錄，然後重新輸入。	您可以編輯草稿狀態的付款，需要維修或審核者已拒絕狀態。我如果付款狀態為「待批准」，您必須先撤回付款才能編輯詳細資訊。請參考：編輯付款召回付款
16	我們要如何修改付款資料？	您可以編輯草稿狀態的付款，需要維修或審核者已拒絕狀態。我如果付款狀態為「待批准」，您必須先撤回付款才能編輯詳細資訊。請參考：編輯付款召回付款
17	在國內支付方面，您可以重複說明一下直接支付與即時支付系統的區別嗎？因為它們看起來很相似。	直接入帳是一種隔夜付款方式，您的受益人將在下一個營業日收到款項；而即時支付系統 (RTGS) 則適用於更緊急的大額付款，受益人需要在同一天使用款項的情況，可實現當天清算。
18	在預定付款日之前，付款授權後，可以刪除該筆預定付款嗎？	是的，你可以停止付款，這將使其恢復為草稿狀態。然後您可以編輯或刪除付款指示。
19	能否示範如何處理未來日期的付款？例如，今天（1月24日）上傳付款，但在週五（1月27日）才支付。我們可以修改或取消任何未來的付款嗎？	建立付款時，請在「起息日」欄位中輸入未來日期。付款獲得批准後，您就可以停止付款，這將使其恢復為草稿狀態。然後您可以編輯或刪除付款指示。
20	受益人的電子郵件地址加入匯款資訊後，他們會收到垃圾郵件嗎？	不會，他們只會收到匯款單副本。匯款通知單範例可在付款常見問題（在「一般」底下）。
21	匯款通知信需要服務訂閱嗎？還是免費服務，無需設定？	這適用於所有人，並在付款的受益人詳細資訊中設定。
22	可以新增多個受益人電子郵件地址嗎？	在 ANZ Transactive – Global 建立付款時，僅接受一個收款人電子郵件地址。使用付款檔案建立付款時，您最多可以新增 256 個字元的電子郵件地址，多個地址之間請以逗號分隔（不含空格）。如需更多資訊，請參閱檔案格式指南
23	RTGS 付款需要費用嗎？	是的，透過 SWIFT 網路發送 RTGS 需要支付費用。請洽詢您的 ANZ 客戶經理，了解發送 RTGS 付款的費用。
24	我們沒有即時支付系統 (RTGS) 和 Osko 作為選項（只有直接入賬）。我們要如何啟用這些選項？	請洽詢貴公司管理員進行更新使用者權限或者，請聯絡澳盛銀行客服中心尋求協助。
25	請問國際支付到不同國家需要哪些資訊，例如 IBAN、SWIFT、帳號和路由號碼？	國際付款通常需要以下資訊：受益人姓名受益人地址、城市和國家受益人帳號企業識別碼 (BIC) – 通常稱為 SWIFT 代碼，BIC 是一個 8 位元的字母數字代碼，用於唯一識別銀行。它也可能伴隨一個補充的 3 位元分行識別碼，但這是一個可選元素。您的受益人應提供其 BIC；或者 SWIFT 提供線上搜尋工具，可由此處存取： https://www2.swift.com/bsl/（繁體中文）以下額外資訊可能也需要提供，取決於受益人的所在地：國際銀行帳號 (IBAN) 是一種國際標準代碼，在超過 80 個國家/地區（主要在歐洲）使用，用於唯一識別特定國家/地區特定金融機構的個人帳戶。IBAN 的長度因國家/地區而異，包含 15-34 個字母數字字元。有關 IBAN 的更多資訊，包括參與國家/地區的目錄，請參見此處：國際銀行帳戶號碼 (IBAN) ABA 路由號碼 - 也稱為路由轉帳號碼 (RTN)，這是一個 9 位數的代碼，僅在美國用於識別銀行以清算電子資金轉帳或處理支票。其他資訊，包括用於查找或驗證路由號碼的線上工具，可在 ABA 網站上找到： https://www.aba.com/about-us/routing-number 這個網址不需要翻譯。它是個網站連結，翻譯後會失效。如果您要翻譯的是網頁上的內容，請提供網頁上的文字。有關在 ANZ Transactive – Global 建立國際付款的詳細資訊，請參閱國際付款
26	國際轉帳的截止時間是幾點？	同境跨幣交易截止時間為晚上 7:00 (澳洲東部夏令時間)。跨境跨幣國際支付處理時間適用。請參閱處理與截止時間。
27	可以批量“獲取匯率”嗎？目前的經驗是，每筆國際轉帳都需要單獨操作。	不行，您目前無法同時取得多筆付款的費率。如需更多資訊，請參閱取得費率
28	有沒有任何方法可以自動核准外匯匯率或提示第二位核准人取得匯率？	不行，跨幣付款僅在完全核准並進入需求率狀態。如需更多資訊，請參閱取得費率
29	可以將費用預設值設定為 OUR（我方支付），而不是 SHA（共同支付）。大家常常忘記更改這個選項。	標準預設費用指示設定為 SHA。您可以透過設定來減少處理錯誤的可能性付款範本或複製自與此筆款項指示類似的付款。
30	關於國際付款，能否請您詳細說明一下外匯合約？	您可以使用外匯合約在 ANZ Transactive – Global 中支付款項。如需更多資訊，請洽詢您的 ANZ 客戶經理。
31	國際付款不是會自動進行外匯兌換嗎？	所有跨幣別的國際支付都需要一個外匯匯率－可以透過「取得匯率」功能取得即時動態匯率，或輸入預先訂好的外匯合約 ID。
32	有沒有辦法在不需每天登入澳盛銀行網路銀行的情況下，收到任何「銀行拒絕」交易的通知？	您可以設定付款明細報告，並以每日排程寄送到您註冊的電子郵件地址。請參閱建立排程報表如需更多資訊。
33	我們有澳幣和美元帳戶。美元銀行費用（付款部分）每月從澳幣帳戶扣除。我如何獲得從帳戶扣除的澳幣付款的發票或交易明細？	目前無法提供此服務。我們會將您的意見轉達以供參考。
34	我們可以在 ANZ TG 上查看/追踪 Fileactive 的付款（國內/國際）嗎？	您可以在 ANZ Transactive – Global 中的「過往付款」提取所有付款方式的報告，但「帳戶轉帳」除外。在 ANZ Transactive – Global 中建立的付款交易報告，與透過 Fileactive 建立的報告在外觀和風格上相似。以下主要差異可用於識別透過 Fileactive 處理的付款：付款ID前綴將以3、4或5開頭輸入法將顯示為「主機對主機」建立者將顯示為系統此外，Fileactive 會將個別檔案/交易的付款狀態報告發送回客戶的 ERP 系統。
35	紐西蘭和澳洲的客服中心參考資訊都有提供嗎？	目前在聯絡頁面選擇紐西蘭時無法使用此功能。

服務請求

ANZ Transactive – Global 的服務請求網路研討會涵蓋的主題包括建立和管理全方位的服務請求，包含付款和交易請求、簽署人變更、數位通路維護和帳戶變更。
點選系列中的每個網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。
如需更多資訊，請參閱服務請求。

2024年9月24日服務請求網路研討會 (澳洲及紐西蘭)

本次網路研討會涵蓋以下主題：
服務請求選單、付款與交易、帳戶與法人實體、數位通路、上傳文件和一般查詢

問答集

不行	問題	答案
一	我嘗試針對帳戶中一筆錯誤收到的款項發起退還，但在該功能的搜尋結果中卻找不到這筆交易。請問提出此類請求是否有特定的時間限制？這會不會就是交易無法被選取的原因？	您可以在以下位置搜尋此交易交易查詢在...之下一般查詢標題內付款與交易服務申請類別。此搜尋顯示所有交易（貸項和借項），並允許依日期範圍搜尋。
２	查詢付款追蹤記錄是否需要支付費用？	追蹤查詢免費。
三	我可以對過去六個月的交易提出異議嗎？	爭議扣款交易服務請求每次僅允許一筆交易。您可以對 6 個月或更早之前的交易提出爭議，但需要針對多筆交易提交多個請求。
４	外幣帳戶也可以申請銀行確認函嗎？	銀行確認函目前僅適用於澳洲和紐西蘭境內帳戶。
五	我只能在服務請求區域看到我們的澳幣銀行帳戶。我要如何新增我們的外幣帳戶？	目前只有兩項服務請求包含外幣帳戶。這些是追蹤交易以及刪除帳號服務請求。
六	ANZ Transactive的這個檢視畫面中，也能使用pcard（商務卡）的功能嗎？	這項功能目前在服務請求中無法使用，但如果您在 ANZ Transactive - Global 角色設定檔中具備相關的商務卡存取權限，則可在 ANZ Transactive 中的獨立「商務卡」選單下使用商務卡服務請求。

2024年6月17日 (澳洲及紐西蘭) 服務請求網路研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
服務請求選單、付款與交易、帳戶與法人實體、上傳文件和一般查詢

問答集

不行	問題	答案
一	在服務請求數位通道中，可以新增、修改或刪除使用者。以前這需要通過「付款和現金管理請求表」來完成，請問現在這個請求是否具備同樣的功能？如果是的話，簽署人是否可以直接通過登入批准，而無需在PDF文件上簽名？	數位通路下的新增及修改使用者請求允許您建立由澳盛銀行管理的使用者，或將現有的公司管理使用者升級為由澳盛銀行管理的使用者，並分配安全裝置。新增和修改使用者網路表單請求都需要數位權杖批准。請參閱核准及拒絕服務請求如需更多資訊。刪除使用者網路表單請求目前無需任何批准即可提交。
２	服務請求的解決時程為何？	這取決於請求的類型。如果適用解決方案時程，您可以在服務請求歷史記錄網格的「到期日」欄位中找到。
三	我有一些服務請求已經「處理中」超過一個月了。我該如何追蹤這些請求？	登入 Transactive Global 後，請點擊瀏覽器右上角的「聯絡我們」連結與我們聯繫。
４	在付款和交易下方，我可以查詢銀行對帳單中任何一筆款項的更多詳細資訊嗎？或者我可以查詢收到的銀行收據嗎？	若您需要查詢特定交易的詳細資訊，請使用交易查詢請求。
五	紐西蘭的客戶可以使用上傳文件功能嗎？	目前僅澳洲境內的服務請求可上傳文件。
六	我能看到左側的服務請求選單，但當我點擊上傳文件時，沒有顯示任何菜單項。這是權限問題還是因為目前沒有請求？	這可能是存取權限問題，建議您登入 Transactive Global 後，點選瀏覽器右上角的「聯絡我們」連結與我們聯繫。

服務請求網路研討會，舉辦時間：2024年3月19日（澳洲及紐西蘭）

本次網路研討會涵蓋以下主題：
服務請求選單總覽、付款與交易、數位通路、帳戶與法人實體、上傳文件、管理與使用者管理、ANZ數位服務說明與問答。

問答集

不行	問題	答案
一	Android 和 iPhone 使用者都可以使用 ADK 嗎？	是的，ANZ數位金鑰與Apple iPhone（iOS 13 或更高版本）以及其他搭載Android 9 或更高版本的智慧型手機相容。如需更多資訊，請參閱ANZ數位鑰匙
２	我可以透過自助服務入口網站將公司管理的使用者升級為澳盛銀行管理的使用者嗎？	是的，您當然可以。這可以在「修改使用者」標籤下的數位通道子標題中完成。您可以搜尋現有使用者的使用者 ID。您也可以填寫線上表單來完成升級。修改使用者功能也可以用來替換使用者的權杖。您也可以更新使用者的電子郵件地址或其他任何個人資訊。更多資訊請參閱數位通路服務請求
三	登入澳盛銀行 Transactive - Global 後，如果看不到「服務請求」頁籤，該怎麼辦？	登入 ANZ Transactive - Global 後，您需要在個人檔案中被指派服務請求角色才能存取服務請求。如果您是管理員，您將自動獲得該標籤的存取權。因為我們希望您能夠管理和維護網站上的所有使用者。但如果您在左側沒有看到服務請求標籤，並且希望能夠存取它，請聯絡您的網站管理員，他們將能夠為您的個人檔案指派相應的角色。
４	未配發公司手機的使用者如何存取他們的安全裝置？	如果您沒有行動裝置，或是無法使用工作手機下載 ADK，您可以選擇使用實體權杖。您的個人檔案可以同時設定 ADK 和實體安全裝置。
五	我們可以限制服務請求的訪問級別嗎？是否所有請求都需要批准？	是的，根據您使用的服務請求版本，您可以限制使用者存取特定服務請求。目前僅部分請求需要批准。線上說明提供了完整的角色、權限類型以及目前需要批准的服務請求清單，您可以參考。如需更多資訊，請參閱使用者權限。
六	在服務請求下，我只有付款與交易和數位通路。	要管理您的使用者角色以取得「法律實體和帳戶」選單的存取權，您需要從我們的「上傳文件」選單提交「修改使用者」紙本表單。
7	如何列印服務請求？沒有列印功能。	您目前可以匯出服務請求歷史記錄格線後再列印，或者您可以使用您網際網路瀏覽器的列印功能來列印。

6/12/23 舉辦的服務請求線上研討會（澳洲和紐西蘭）

本次網路研討會涵蓋以下主題：
服務請求是什麼、如何提出服務請求，以及服務請求中的角色和權限。

問答集

不行	問題	答案
一	我們要如何啟用服務請求？	請聯繫您的澳盛銀行代表，他們可以確認您的資格以及何時可以啟用您的帳戶。
２	如何新增、管理或移除現有用戶的安全裝置？	您可以透過數位通路 > 修改使用者服務請求來管理現有用戶的安全裝置。如需更多資訊，請參閱數位通路服務請求。
三	ANZ 管理與公司管理用戶有何不同？	公司管理的使用者完全由貴組織的管理員建立和管理，可以根據分配給公司管理的使用者角色執行各種任務。基於各種原因，使用者可以由澳盛銀行管理，包括需要安全裝置在數位管道中執行特定功能。如需更多資訊，請參閱ANZ 管理 vs 公司管理的使用者。
４	我們的網站設定了三層管理模式，服務請求的審核是否會遵循此設定？	您的服務請求核准流程將與您的站點管理模式一致。對於三級管理模式，需要三位授權用戶的批准才能提交請求。欲了解更多資訊，請參閱核准及拒絕服務請求。
五	ANZ數位鑰匙 (ADK) 適用於Android和iPhone用戶嗎？	是的，ANZ數位金鑰與Apple iPhone iOS 13以上版本和Android 9以上版本皆相容。
六	我的紐西蘭帳戶可以使用服務請求嗎？	是的，紐西蘭帳戶可以使用服務請求。如需更多關於服務請求類型和適用司法管轄區的資訊，請參閱服務請求類型。
7	我可以透過自助服務入口網站將公司管理的使用者升級為澳盛銀行管理的使用者嗎？	是的，您可以透過選擇「管理數位通路」>「修改使用者」來升級使用者。如需更多資訊，請參閱數位通路服務請求。

服務請求網路研討會，舉辦日期：2023 年 10 月 25 日（澳洲及紐西蘭）

本次網路研討會涵蓋以下主題：
服務請求是什麼、如何提出服務請求，以及服務請求中的角色和權限。

問答集

不行	問題	答案
一	我無法上傳文件，請問我該如何取得權限？	請參閱使用者權限要了解您需要哪些角色/權限設定才能存取「上傳文件」選單。也請注意，上傳文件功能僅適用於澳洲或香港司法管轄區。
２	SR類型的處理時間有服務等級協議（SLA）嗎？	對於適用的服務請求，「到期日」欄位將會指定服務請求的完成期限。
三	你能下載國外帳戶的對帳單嗎？	帳戶電子帳單目前適用於符合條件的澳洲註冊帳戶。不過，您可以下載外幣帳戶的對帳單。如需更多資訊，請參閱線上帳戶說明文章。
４	我在 Transactive 個人檔案中找不到「服務請求」。	若您的機構已啟用服務請求功能，請參閱使用者權限要了解您需要哪些角色/權限設定才能存取服務請求。若您的機構尚未啟用服務請求功能，請聯繫您的澳盛銀行代表。
五	我可以為 Transactive Trade 建立新的使用者、權杖和非權杖嗎？	目前無法透過服務請求建立 Transactive Trade 的新使用者。
六	使用者如果已經有實體憑證，還能申請數位鑰匙嗎？需要取消實體憑證，還是可以兩者並存？	是的，使用者可以同時擁有權杖和 ANZ 數位鑰匙。
7	請問您可以說明 ANZ 管理的使用者與公司管理的使用者之間的差異嗎？	請參閱 ANZ 管理 vs 公司管理使用者如需了解這些使用者之間的差異，
8	查看設定時，我發現修改帳單偏好設定的功能似乎只適用於澳洲的銀行帳戶，請問這是正確的嗎？還是紐西蘭也可以使用這個功能？	目前「修改結單偏好設定」功能僅適用於澳洲帳戶。我們紐西蘭地區的功能持續發展中，未來此服務申請可能會開放給紐西蘭帳戶使用。
9	使用服務時，請求無法提交，它就消失了。尤其在新增表單時。	請聯絡客服中心以進行進一步調查。

2023年3月8日（澳洲及紐西蘭）服務請求網路研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
服務請求是什麼、如何提出服務請求，以及服務請求中的角色和權限。

技巧與訣竅

ANZ Transactive – Global 的「訣竅與技巧」線上研討會涵蓋了諸如如何充分利用您的數位通路等主題。
點選系列中的每個網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次中的問答。

2/28/24 舉辦的線上研討會：技巧與訣竅

本次網路研討會涵蓋以下主題：
登入、安全裝置、重設密碼、付款截止時間、使用者權限、聯絡我們、ANZ數位服務說明、新聞與分析以及費用與收費。

問答集

不行	問題	答案
一	使用 ANZ Transactive - Global 的首選安全裝置是什麼？	兩種安全裝置類型都提供雙因素驗證 (2FA)，它結合您已知的資訊（密碼形式）和您擁有的東西（安全裝置形式），為您提供額外的安全層。並非所有使用者都必須使用安全裝置，但澳盛銀行強烈建議您隨時使用安全裝置。請參閱安全裝置類型請參閱文章以了解更多資訊。
２	如何確認入帳的款項已結清？	營運帳戶詳細資料畫面會顯示帳戶中是否有任何未結清款項。請參閱操作帳戶詳細資料畫面說明如需更多資訊。
三	收款人即使是第一次收到我們的RTGS付款，也能立即收到款項嗎？	即時支付系統 (RTGS) 讓您可以建立國內當日付款 - 它不像 Osko 一樣以近乎即時的方式處理。通常，RTGS 付款會在幾個小時內記入受益人帳戶 - 請參閱即時支付系統 (澳洲)請參閱文章以了解更多資訊。

2023年2月16日舉辦的技巧與訣竅線上研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
工作區、使用者設定、自訂格線、排程報表、付款、帳戶和自助服務說明內容。

問答集

不行	問題	答案
一	為什麼有些報表執行時會跳出視窗，而有些會跑到通知中心？這樣很不一致。	這取決於正在執行的報表中的數據量。數據量較小的報表將以彈出窗口顯示，而數據量較大的報表則需要較長時間生成，因此會發送到您的通知中心。
２	我可以在月底後選擇以 Excel 格式將帳單明細表寄送到我的電子信箱嗎？	您可以將帳戶報表設定為最多九種格式，包含 XLSX。報表會根據您設定的日期範圍，以電子郵件寄送給您。如需更多資訊，請參閱建立排程報表文章。
三	透過電子郵件發送報告和付款通知是免費服務嗎？還是帳戶會被收取任何月費？	是的，這些是免費服務。
４	我注意到在發票核准及付款完成後下載的詳細報告中，發票詳細資訊（發票號碼）會消失。你們知道這個問題嗎？	目前已知此問題存在，但尚未確定修復日期。
五	建立付款後，我們要如何儲存範本？	按照步驟操作從付款建立範本文章。
六	如何預先輸入受益人並儲存？	前往「付款」>「收款人」，並在此新增收款人。一旦獲得批准，即可在付款中選取。請參閱建立受益人點此查看更多資訊。
7	您好，請問如何新增應用程式連結，特別是澳盛銀行的 Transactive Trade？	請聯絡您的 ANZ 客服代表以協助將此新增至您的個人資料。請參考應用程式總覽請參閱文章以了解更多關於哪些應用程式可以載入到您的個人檔案的資訊。
8	我在查看已完成付款時沒有MT103顯示選項。這是權限問題嗎？	不，這不是訪問權限問題。國際付款需要處於「已完成」狀態。請按照以下步驟操作產生MT103電文文章。
9	所以MT103不適用於國內支付？	MT103 訊息僅適用於國際支付。如需更多資訊，請參閱產生MT103電文文章。
10	我們可以建立一筆國際付款支付給多個供應商嗎？	是的，如果您使用同一種貨幣付款，您可以在單筆付款中建立一批國際付款。如果您要導入檔案，則檔案格式需要為 MT101。請參閱上傳付款檔案文章說明。檔案格式指南的副本也提供於檔案格式指南文章。
11	使用者持續嘗試登入失敗的話，帳號會被自動登出幾次？	您有三次嘗試登入的機會，錯誤三次後帳戶將會被鎖定。登入後，如果閒置 15 分鐘，ANZ Transactive – Global 系統將會自動登出。

11/30/22 舉辦的線上講座：技巧與訣竅

本次網路研討會涵蓋以下主題：
工作區、報告、通知、使用者設定和偏好設定、螢幕導覽、自訂格線、排程報告、高階付款功能，以及自助服務說明內容。

問答集

不行	問題	答案
一	ANZ Transactive – Global 與哪些網頁瀏覽器相容？	ANZ Transactive – Global 支援所有現代瀏覽器，例如 Microsoft Edge、Google Chrome 和 Mozilla 火狐瀏覽器以及 Apple Safari。如需更多資訊，請參閱系統需求文章。
２	我們可以更改15分鐘的不活動逾時時間嗎？	不行，此設定適用於所有澳盛銀行 Transactive – Global 客戶，且無法更改基於安全考量因此我們建議您定期儲存工作。
三	系統有所增強時，您會如何通知我們？	我們通常會在線上說明中建立文章來解釋任何變更，然後發佈站內訊息引導您前往該文章。如需我們新增強功能的更多資訊，請參閱最新消息文章。
４	工作區中的餘額是即時的嗎？	是的，工作區中的餘額是即時的。
五	我可以和同事分享排程報表嗎？	你不能哈關於排程報表其他但您可以分享報表設定檔。如需更多資訊，請參閱建立排程報表文章。自2023年10月下旬起，您將無法再與組織中的其他使用者共用「帳戶和商業卡報告設定檔」。在接下來的幾個月中，「分享此報告」功能將不再適用於付款、應收帳款、貸款和貿易融資。
六	我可以設定多個電子郵件地址來接收報告嗎？	不行，使用的電子郵件地址取自您的用戶個人資料，因此只能是一個電子郵件地址。
7	我可以只設定由我準備的付款的通知嗎？	不行，目前您會收到貴機構中任何使用者建立的每筆付款的通知。不過這是一個好主意，我們會將其轉達以供考慮。如需更多資訊，請參閱使用者設定文章。
8	關於通知設定 - 商務卡是否有電子郵件通知，以告知審核者有待審核的請求？	不行，目前尚不提供此功能，但這是一個很棒的想法，我們會將其轉達以供考慮。欲了解更多資訊，請參閱使用者設定文章。
9	你能設定報表在每個月最後一個工作日自動執行嗎？	目前沒有在每月最後一個工作日自動執行報表的功能。建立排程報表時，您需要選擇頻率（每日、每週、每月）以及每月的哪一天產生報表（1-31）。如果您選擇 29、30 或 31，則某些月份將不會產生報表。並非所有月份都有這麼多天。不過，您可以將月報表排程在每月的第一天執行，日期範圍設定為上個月。如需更多資訊，請參閱建立排程報表文章。
10	您有上傳 CSV 付款檔案的範本嗎？	請參考 ANZ Transactive – 全球檔案格式指南CSV 檔案格式需求說明。如需更多關於上傳付款檔案（包括 CSV）的資訊，請參閱上傳付款檔案文章。
11	有沒有簡單的方法可以驗證SWIFT CODE？我目前是用設定一筆假付款的方式來確認。	不行，ANZ Transactive – Global 只允許您在建立國際付款時驗證 SWIFT 代碼。然而，SWIFT 的確提供線上搜尋工具，可在此處存取： https://www2.swift.com/bsl/tw
12	在使用IE瀏覽器登入時，密碼欄位過去有一個顯示/隱藏的選項。使用Google Chrome時，這個選項消失了。你知道這是為什麼嗎？	此功能由 Microsoft 的瀏覽器（例如 Internet Explorer 和 Edge）原生提供。這是一項未來規劃的增強功能，將在使用任何受支援的瀏覽器（包括 Google Chrome）登入 ANZ Transactive – Global 時啟用。

Transactive - 全球行動應用程式

ANZ Transactive 行動應用程式線上研討會涵蓋的主題包含應用程式設定、雙重驗證、付款、帳戶、貸款、批准和付款追蹤等。欲了解更多資訊，請參閱澳盛銀行行動商務。

2024年4月17日澳盛銀行企業行動網路銀行線上研討會

本次網路研討會涵蓋以下主題：
下載應用程式、設定應用程式、雙因素驗證、貸款、帳戶、審核、存款、付款追蹤、聯絡我們和狀態頁面總覽。

問答集

不行	問題	答案
一	我該如何知道 ANZ Transactive 行動應用程式是否適用於我的所在地區？	ANZ Transactive 行動應用程式適用於 ANZ Transactive - Global 的所有 ANZ 服務地區（中國大陸和台灣除外）的客戶。詳情請瀏覽依地理區域劃分的特色並前往「功能」選單中的「行動裝置」標題。您也可以參考行動裝置常見問題「我可以在哪裡下載 ANZ Transactive 行動應用程式？」行動裝置常見問題
２	如果我已經有 ANZ Transactive - Global 了，還需要另外填寫申請表來申請 ANZ Transactive 行動應用程式嗎？	ANZ Transactive 行動版適用於所有現有的 ANZ Transactive - Global (網路版) 使用者 - 無需另行申請。敬請瀏覽行動裝置概觀有關如何下載和設定應用程式的逐步說明。
三	在公司環境中，誰負責臉部辨識？	ANZ Transactive 行動應用程式與您獨有的 ANZ Transactive - 全球使用者 ID 相連結，這表示生物辨識憑證（包括 Face ID）的使用僅限於已註冊的個別使用者。您並非強制使用生物辨識憑證 - 您可以選擇使用您的使用者 ID 和密碼來存取應用程式。如需更多資訊，請參閱行動裝置概觀。
４	我們可以在行動應用程式上檢視附件，再核准付款嗎？	Transactive 行動應用程式目前不支援附件檢視功能，但我們感謝您的建議，並會將此意見回饋給我們的產品團隊，以供未來參考。
五	未來ANZ Transactive手機應用程式會提供建立付款的選項嗎？	在 Transactive 行動應用程式中建立付款的功能，已列入我們產品發展藍圖的未來強化項目。
六	如何從我的澳盛銀行數位服務產生啟用碼？	有關使用 Transactive Mobile 批准交易的各種方法的逐步說明，請瀏覽行動功能並點選「批准」下拉式選單。如果您仍有疑問，請聯繫您的澳盛銀行代表以獲得進一步說明。
7	我該如何設定 ANZ Transactive 行動應用程式？	設定 Transactive Mobile，請按照這裡提供的步驟指示操作：行動裝置概觀。
8	我該如何聯繫澳盛銀行獲得日常支援？	您可以使用澳盛銀行數位服務幫助提供的自助使用者指南。您可以透過澳盛銀行 Transactive - Global 畫面右上角的「幫助」選項存取。或者，您也可以使用「聯絡我們」選項。另請參閱聯絡我們：聯絡我們

從澳盛銀行亞洲電子商務平台升級

適用於在香港、印度、印尼、菲律賓、新加坡、台灣和越南等地使用澳盛銀行 Transactive Cash Asia 服務的客戶，升級澳盛銀行 Transactive Cash Asia 網路研討會將涵蓋餘額和交易報告 (BTR)、付款處理和帳戶管理等主題。相關功能將在未來幾個月內分階段在各地區推出。

點選各網路研討會，查看符合您需求的主題，並瀏覽該場次的问答內容。

如需更多資訊，請參閱關於 ANZ Transactive 現金管理亞洲升級。

ANZ Transactive 全球線上研討會 - 帳戶與BTR (商業交易報告) (2024年12月6日)

在本系列網路研討會中，我們將涵蓋以下主題：
登入澳盛銀行 Transactive - Global、如何瀏覽「帳戶」選單、建立和排程報表、自訂您的工作區，以及使用 Transactive - Global 行動應用程式。

如需更多資訊，請參閱ANZ Transactive - Global 餘額及交易報告 (BTR)

問答集

不行	問題	答案
一	如果我可以存取我的澳洲公司和新加坡公司的帳戶，我現在可以在「營運帳戶」選單中看到所有帳戶嗎？	是的，只要您有權限查看新加坡和澳洲的帳戶，您就會看到這些帳戶。
２	我也會看到存款、同業存款和電子對帳單選單嗎？	選單選項會根據您的公司和使用者權限而有所不同。如果是 Cash Asia 的使用者，您會自動看到「帳戶」下的「營運帳戶」選單，之後也會看到「報表」選單。
三	身為 Cash Asia 的使用者，我在 ANZ Transactive - Global 中會看到哪些主要選單選項？	ANZ Transactive Cash 亞洲用戶目前僅能看到首頁、新聞與分析、帳戶、報告中心和應用程式。啟用付款功能後，您將會看到付款和應收帳款選單（適用於直接扣款）。

ANZ Transactive - Global 線上研討會付款說明 (2024 年 10 月 29 日)

在本系列網路研討會中，我們將涵蓋以下主題：
通知和提醒、如何瀏覽付款選單、建立和排程付款報告、自訂您的工作區，以及收款人付款明細。

如需更多資訊，請參閱準備好從澳盛銀行 Transactive 現金亞洲服務轉移。

新加坡、香港、印度、越南和菲律賓

ANZ Transactive - Global 線上研討會系列於多個日期舉行，內容與 2024 年 10 月 29 日發佈的內容相同，您可在此處觀看。以下是各場會議中的問答。

問答集

不行	問題	答案
一	這份產生的報告可以透過加入他們的電子郵件地址發送給沒有入口網站權限的使用者嗎？	排程報告會發送至註冊使用者 ID 的電子郵件信箱。您可以將電子郵件轉寄給其他人，但他們需要知道您的檢索碼才能查看詳細資訊。
２	先前的Cash Asia範本和付款資料在ANZ Transactive - Global上線後會被轉移過去嗎？	若您在升級日起算的過去 12 個月內，曾於澳盛銀行亞洲區現金管理平台使用過一個或多個範本，所有範本都將移至您在澳盛銀行全球交易平台的「範本」清單中。請注意，範本功能將於一月後開放使用。付款記錄將無法在澳盛銀行全球交易平台中取得，但使用者將在一段時間內保留於澳盛銀行亞洲區現金管理平台的「唯讀」權限，以便下載付款記錄。準備好從澳盛銀行 Transactive 現金亞洲服務轉移。
三	先前儲存的受益人會轉移過去嗎？	是的，先前儲存並已核准的受益人將會移轉到新的系統。處理中的受益人已授權澳盛銀行亞洲區現金交易系統中的狀態將移至您的澳盛銀行全球交易系統的收款人名單中。他們也需要符合條件，相關條件可在「收款人」下拉式選單中找到。準備好從澳盛銀行金流亞洲服務遷移。
４	我目前使用的Cash Asia檔案格式可以在ANZ Transactive - Global使用嗎？付款方式會一樣嗎？	ANZ Transactive - Global 將提供以下付款檔案格式：固定長度付款檔案（亞洲固定長度檔案）管線分隔付款檔案（亞洲管線分隔檔案）如需更多資訊，請參閱付款異動。
五	先前在Cash Asia中，任何外匯付款（例如使用美元帳戶向新加坡幣供應商支付新加坡幣），一旦獲得批准，即使由於截止時間已過而價值日期失效，也不需要額外批准外匯匯率。澳盛銀行在批准後會相應地處理付款。需要注意的是，現在，對於ANZ Transactive Global，有一個額外的步驟“獲取匯率”，批准“交易”。 ANZ Transactive - Global 平台上是否有任何選項/付款類型可以免除額外的匯率批准流程？或者這個兩步驟流程是強制性的？	隨著ANZ Transactive - Global推出動態匯率，核准付款和選擇即時交易外匯匯率將會是一個兩步驟流程。如需更多資訊，請參閱取得費率。
六	建立國內付款時，我要如何將幣別從新加坡幣改成美元？	新加坡支付類型 ACH、FAST 和 MEPS 的支付幣別僅限新幣 (SGD)。無法更改為美元 (USD)。國內付款僅在付款類型允許多種貨幣時才能更改付款幣別。例如：新加坡的ACH付款只能以新幣進行借記和貸記。如需更多付款方式資訊，請參閱付款方式。如需進一步了解各付款方式支援的幣別，請參閱處理與截止時間。如需瞭解更多關於國內付款的資訊，請參考特定付款類型的說明。建立國內付款。
7	在澳盛銀行亞洲區現金交易系統中，我熟悉使用管道符號分隔的付款檔案上傳。然而，在澳盛銀行全球交易系統（亞洲區）中，管道符號分隔檔案類型似乎無法運作。我應該使用哪種檔案類型？	ANZ Transactive - Global 不支援 OTL 檔案格式。請參閱付款異動在 ANZ 數位服務說明中。選擇付款檔案上傳，然後選擇檔案格式以取得更多資訊。
8	哪裡可以找到新的亞洲管道分隔格式（適用於新加坡）的定義/檔案格式？	請參閱檔案格式指南在澳盛銀行數位服務說明中。這些將很快移至「僅限網頁使用的檔案格式」文件中。
9	可以提供一個亞洲區以管道符號分隔的文字範例檔案嗎？這樣我們就可以參考它來創建自己的檔案。	請參閱檔案格式指南在澳盛銀行數位服務說明中。請遵循付款方式類型的說明，並使用管道符號 (\|) 分隔每個欄位。
10	我熟悉澳洲和紐西蘭的澳盛銀行 Transactive - Global 系統，但新加坡的系統對我們來說是新的。我上傳了一個付款檔案，它在檔案匯入摘要中顯示被拒絕，錯誤代碼為「找不到扣款帳戶」。我該如何解決這個問題？	可能是扣款帳戶未正確連結到您的網站，或是檔案中的帳戶資訊輸入錯誤。請聯絡我們ANZ數位服務中心協助您，客服中心將能為您提供進一步的協助。
11	被拒絕檔案的檔案匯入摘要未列出被拒絕的付款時，我該怎麼辦？	為獲得最佳的故障排除體驗，請聯絡我們– ANZ數位服務說明。客服中心將能協助您處理付款類型和檔案。另請參閱：付款檔案匯入摘要畫面– ANZ數位服務說明。
12	請問現有的用戶ID、密碼和實體安全權杖是否可以用於登錄澳盛銀行跨境交易平台並批准付款？	是的，您現有的使用者憑證在 ANZ Transactive - Global 中可以使用。對於涵蓋多個司法管轄區且決定不合併網站的組織，部分使用者可能已收到新的使用者憑證。如果您受到影響，您應該已收到一封電子郵件通知。如需更多資訊，請參閱頻道隔離，在 ANZ 數位服務說明中。
１３	請問這次訓練會有錄影，可以供日後參考嗎？	今日會議的錄音檔，以及問答內容，將於近日在澳盛銀行數位服務中心提供。錄製的網路研討會。你也可以報名參加即將舉行的訓練網路研討會。
14	你能確認ANZ Transactive - Global的存取連結嗎？	您可以透過以下方式登入 ANZ Transactive - Global使用者登入
15	請問我如何在海外開通我的簽帳金融卡？	欲啟用您的簽帳金融卡，請參考卡片背面或您收到新卡時隨附信函上的聯絡資訊。

台灣與印尼

即將推出。