対象地域: この記事は、すべてのANZ対象地域で銀行取引を行うANZ Transactive - Globalのお客様に適用されます。
詳細は、地域別の機能（Features by Geography）でご確認いただけます。
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一般的なFAQ
ANZ Transactiveへのログイン方法を教えてください。
ログイン方法（How to Login）の手順を参照してください。
ログインアカウントがロックされたのはなぜですか？
ANZ Transactiveでログインの失敗が複数回検出されました。一定回数以上失敗すると、アカウントは30分間ロックされます。ユーザー資格情報（認証情報）を確認するか、カスタマーサービスセンターにお問い合わせください。
無操作によるタイムアウト時間は何分ですか？また、これを変更することはできますか？
操作がない状態が15分間続くとセッションがタイムアウトし、自動的にログアウトされます。この設定は変更できません。作業内容は定期的に保存することをお勧めします。
1つのデバイスでログインしている状態で、別のデバイスからアプリケーションを開くとどうなりますか？
アクティブなセッションが既に存在するという通知が表示されます。
続行を選択した場合、新しいログインが処理され、前のセッションは自動的にログアウトされます。これにより、同時に1つのアクティブなセッションのみが許可され、アカウントが保護されます。
続行を選択した場合、新しいログインが処理され、前のセッションは自動的にログアウトされます。これにより、同時に1つのアクティブなセッションのみが許可され、アカウントが保護されます。
「別のアクティブなセッションが存在します」というメッセージが表示されるのはなぜですか？
このメッセージは、別のデバイスまたはブラウザセッションで既にログインしていることをシステムが検出したときに表示されます。これは、複数の同時ログインを防止し、不正アクセスのリスクを軽減するためのセキュリティ機能です。
デフォルトの部門（Division）を設定するにはどうすればよいですか？
複数の部門（Division）に対する権限をお持ちの場合は、ドロップダウンリストからメインで表示されるデフォルトの部門を設定できます。
- アプリケーションバナーからご自身の名前をクリックし、Settings & Preferences（設定と環境設定）をクリックします。
- Default Division（デフォルトの部門）のドロップダウンリストからDivision（部門）を選択します。
- Save Changes（変更を保存）をクリックします。
メール通知はどのような形式で届きますか？
不審な取引やアラートに気づいた場合は、すぐにanz.com/servicecentresに記載されている連絡先からANZにお問い合わせください。
以下は、承認待ちの取引（Transaction Pending Authorisation）の通知テキストのサンプルです（イメージ図）。
「承認待ちの取引があります。
カットオフ時間（取扱期限）までにANZ Transactive - Globalにログインし、承認を行ってください。
決済ID（Payment ID）: [Payment ID reference]
顧客リファレンス（Customer Reference）: [Customer reference]
詳細については、ANZ Transactive - Globalにログインしてご確認ください。」
カットオフ時間（取扱期限）までにANZ Transactive - Globalにログインし、承認を行ってください。
決済ID（Payment ID）: [Payment ID reference]
顧客リファレンス（Customer Reference）: [Customer reference]
詳細については、ANZ Transactive - Globalにログインしてご確認ください。」
これらの通知の受信を希望しない場合は、通知とアラート（Notifications and Alerts）を参照してユーザー設定を更新してください。
パスワードに関するFAQ
パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
パスワードの変更（Change Password）またはパスワードを忘れた場合（Forgot Password）の手順を参照してください。
パスワードの要件は何ですか？
パスワードは以下の条件を満たす必要があります：
- 8文字以上であること
- 大文字を1文字以上含むこと
- 小文字を1文字以上含むこと
- 数字を2文字以上含むこと
- スペース、または次の特殊文字/組み合わせを含まないこと： ; -- /* * / < >
- ユーザーID（User ID）を含まないこと
- 過去13回分のパスワードと同じでないこと
セキュリティデバイスに関するFAQ
セキュリティデバイスの詳細については、ANZデジタルキー（ANZ Digital Key）およびトークン（Token）を参照してください。
トークンのロックを解除するにはどうすればよいですか？
-
ログイン画面でUnblock Token（トークンのロック解除）をクリックします。
- パスワードを入力し、Continue（続行）をクリックします。
- トークンの10桁のシリアル番号を入力し、Next（次へ）をクリックします。
- トークンに表示されたUnblock Code（ロック解除コード）を入力し、Next（次へ）をクリックします。
- 登録済みの携帯電話番号にActivation Code（有効化コード）が送信されます。これをトークンに入力します。
- トークンのPINを設定し、Next（次へ）をクリックします。
交換用トークンを注文するにはどうすればよいですか？
- オーストラリアのお客様は、133 199（オプション6、4）にお電話いただくことで、交換用トークンを請求できます（交換手数料が発生する場合があります）。
- ニュージーランドのお客様は、0800 800 760（オプション1）にお電話いただくことで、交換用トークンを請求できます（交換手数料が発生する場合があります）。
トークンの有効化期限はどのくらいですか？
トークンの有効化期限は90日間です。
トークンの交換にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、交換用トークンは請求手続きが完了した翌営業日に宅配便で発送されます。
ANZデジタルキー（ADK）とは何ですか？
ANZデジタルキーは、スマートフォンにインストールするアプリ形式のセキュリティデバイスです。モバイルデバイスのFace ID、指紋認証、またはPINを使用して、ログインやANZデジタルチャネルでのアクティビティおよび取引の認証を行うことができます。ANZデジタルキーをデジタルハードウェアトークンとして使用することで、物理的なセキュリティデバイスを持ち歩く必要がなくなります。
詳細については、ANZデジタルキー（ANZ Digital Key）をご覧ください。
ANZセキュリティデバイスを所有するには、KYCを完了する必要がありますか？
セキュリティデバイスの承認者は、支払いや口座振替を承認するために、本人確認（KYC）情報をANZに登録している必要があります。詳細については、デジタルサービスのセキュリティ機能（Digital Services Security Features）を参照してください。