Câu hỏi thường gặp về Thanh toán

Nếu menu không hiển thị, có thể là do một trong hai lý do sau:

1. Hồ sơ người dùng của bạn chưa được cấp quyền truy cập; hoặc
2. Tổ chức của bạn chưa được cấp quyền truy cập.

Quản trị viên của bạn có thể xác nhận xem tổ chức của bạn đã được cấp phép hay chưa bằng cách xem danh sách các vai trò khả dụng.Quản lý vai tròNếu bạn thấy Quyền Tất cả, Quản trị viên của bạn có thể gán nó cho bạn. Nếu bạn không thấy Quyền Tất cả, vui lòng liên hệ với Quản trị viên của bạnĐại diện ANZĐể được hỗ trợ thêm.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo thêmCâu hỏi thường gặp của người dùng mới.

Người phê duyệt thiết bị bảo mật phải đăng ký thông tin xác minh danh tính với ANZ để phê duyệt các khoản thanh toán và ghi nợ trực tiếp. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoTính năng bảo mật của Dịch vụ Kỹ thuật số.

Chrome và các trình duyệt khác có thể hiển thị 10.000 bản ghi trên mỗi trang.

NhấpTrướchoặcTiếp theođể di chuyển giữa các trang.

Có. Đối với các khoản thanh toán định kỳ trong tương lai đã được ủy quyền, bạn có thểDừng thanh toán, thao tác này sẽ chuyển nó về trạng thái Nháp. Sau đó, bạn có thểChỉnh sửahoặcXóaHướng dẫn thanh toán.

Chỉ người dùng cóBảng lươngQuyền sẽ có thể xem và thực hiện Thanh toán lương trong nước:

Từ EmailKhông-trả-lời@anz.com
Tiêu đề emailThông báo: Khoản thanh toán đến <Tên người thụ hưởng>, Tham chiếu: <Mã thanh toán>
Chủ đề
Kính gửi Quý Ông/Bà,

Đã có khoản tiền được chuyển vào tài khoản của bạn theo chỉ thị từ <Tên Bộ Phận>.

Chi tiết giao dịch:
Tên Người Thụ Hưởng: <Tên Người Thụ Hưởng>
Tham chiếu: <Mã thanh toán>
Số tiền: <Số tiền>

Vui lòng xem tệp đính kèm để biết thêm chi tiết.

Dịch vụ Quản lý Tiền mặt ANZ
Tập đoàn Ngân hàng Úc và New Zealand, Mã số doanh nghiệp Úc (ABN) 11 005 357 522.

Khách hàng tại Úc có thể thanh toán vào thẻ tín dụng thông qua Pay A Bill bằng BPAY. Người thụ hưởng sẽ cần cung cấp Mã người nhận thanh toán (Biller Code) được ghi chi tiết trên sao kê thẻ tín dụng của họ. Số tham chiếu (Reference Number) chính là số thẻ tín dụng.

Bạn sẽ chỉ thấy “Thêm Người Thụ Hưởng Mới” nếu bạn có quyền tạo người thụ hưởng mới.

Để xem chi tiết người thụ hưởng, chọn khoản thanh toán trong màn hình Thanh toán Hiện tại hoặc Thanh toán Trong Quá khứ, cuộn xuống phần Chi tiết Người thụ hưởng và nhấp đúp vào người thụ hưởng liên quan trong danh sách.

Khoản tùy ý hàng ngày của người dùng được tính dựa trên Ngày giá trị của khoản thanh toán chứ không phải ngày khoản thanh toán được phê duyệt.

Hạn mức Xử lý theo Lô và theo Giao dịch là độc lập. Ví dụ: nếu người dùng có hạn mức Xử lý theo Lô là 3 triệu và hạn mức Giao dịch là 1 triệu, người dùng sẽ không thể phê duyệt một lô thanh toán gồm 1 giao dịch trị giá 2 triệu, vì hạn mức giao dịch đã bị vượt quá.

Phí $70,00 được tính cho mỗi lô nếu Khoản thanh toán Nội địa được gửi đến ANZ để xử lý (sau khi được phê duyệt cuối cùng) trong khoảng thời gian từ 18h00 đến 19h30 theo giờ Melb/Syd.

Hình thức thanh toán	Mục đích thanh toán	Khi nào người thụ hưởng sẽ nhận được tiền?
Nội địa	Thanh toán thường xuyên hàng ngày.	Người thụ hưởng của ANZ sẽ nhận được tiền trong cùng ngày. Người thụ hưởng tại các ngân hàng lớn khác sẽ nhận được tiền vào ngày làm việc tiếp theo. Người thụ hưởng tại các tổ chức tài chính khác bao gồm cả các liên hiệp tín dụng có thể mất tới 3 ngày để nhận được tiền.
Thanh toán điện tử liên ngân hàng/Thanh toán bù trừ tự động	Thanh toán khẩn cấp hoặc có giá trị cao.	Cùng ngày, thường trong vòng 4 giờ.
Osko	Thanh toán khẩn cấp hoặc thanh toán được gửi đến Pay ID.	Gần như ngay lập tức nếu tài khoản của người thụ hưởng có Osko by BPAY®.

XemThời gian xử lý & thời hạn chótđể biết thêm thông tin.

• Hoàn tiền nội địa: Tối đa 5 ngày làm việc
• Hoàn tiền quốc tế: Tối đa 10 ngày làm việc
• Thu hồi tiền: Tối đa 30 ngày làm việc

Thanh toán trong mộtHoàn thành,Hoàn thành nhưng có lỗi,Ngân hàng từ chốihoặcĐã xóaTrạng thái sẽ bị xóa khỏi Khoản thanh toán hiện tại sau 30 ngày. Tất cả các khoản thanh toán khác sẽ được lưu giữ trong hệ thống vô thời hạn.

Thời hạn chót trongứng dụng webđược hiển thị theo Múi giờ được thiết lập trong Cài đặt người dùng >Cài đặt & Tùy chọnThời điểm chốtứng dụng di động được hiển thị theo múi giờ thanh toán. Hệ thống xác định thời gian giới hạn dựa trên các thuộc tính sau: Quốc gia nơi thanh toán bắt nguồn, Loại thanh toán và Loại tiền thanh toán.

Một khoản thanh toán hàng loạt được coi là có khả năng trùng lặp nếu tồn tại một khoản thanh toán hàng loạt khác đáp ứng tất cả các điều kiện sau ở CẢ cấp độ hàng loạt và khoản thanh toán đầu tiên trong hàng loạt:

Điều kiện lô:

• Có Trạng thái Lô khác với Nháp, Đã xóa, Người phê duyệt Từ chối, Ngân hàng Từ chối hoặc Cần sửa chữa
• Ngày Yêu cầu Giá trị nằm trong 6 ngày làm việc trước, ngày hiện tại hoặc 6 ngày làm việc tiếp theo
• Thuộc cùng một Khối khách hàng

Có cùng chi tiết cấp lô:

• Số Tài Khoản Nợ Hàng Loạt
• Tên lô
• Số lượng mặt hàng
• Tổng Số Tiền Theo Lệnh
• Tiền tệ theo Lệnh loạt

Chi tiết mức thanh toán (mục đầu tiên trong lô):

• Số tài khoản chủ nợ
• Số tiền được chỉ định
• Loại tiền được chỉ định
• Tài liệu tham khảo khách hàng

Mã tham chiếu thanh toán trong Chi tiết thanh toán của khoản thanh toán BPAY sẽ xuất hiện trênBáo cáo thanh toánTham chiếu này sẽ không xuất hiện trên sao kê tài khoản.

Khoản thanh toán có sẵn trong màn hình Thanh toán trong Quá khứ lên đến 24 tháng. Bạn cũng có thể tải xuống báo cáo thanh toán với dữ liệu lên đến 24 tháng. Đối với dữ liệu ngoài khoảng thời gian này, vui lòng liên hệ với ANZ.

Tài khoản đã đăng ký được cấp theo loại thanh toán và được gán cho các quyền người dùng của bạn.Để thêm hoặc xóa tài khoản khỏi các loại thanh toán được chỉ định của bạn, vui lòng liên hệ với quản trị viên công ty của bạn.Cập nhật Tài khoản/Nhóm tài khoảnđến các quyền của bạn.

Hướng dẫn thanh toán phải được định dạng chính xác để xử lý khoản thanh toán thành công. Khoản thanh toán phải bao gồm tối thiểu: tất cả các trường bắt buộc, nằm trong giới hạn ký tự và đáp ứng các yêu cầu về ký tự và trường, ví dụ: trường số, trường chữ cái, ký tự đặc biệt nếu cần, v.v.

Đối với các khoản thanh toán có trạng thái Cần Sửa, hãy nhấp vào khoản thanh toán để xem mô tả Lỗi và Cảnh báo nhằm xác định lý do cần sửa, ví dụ: Thiếu trường bắt buộc; Mã Giao dịch không hợp lệ; Có thể bị trùng lặp, v.v. Hãy cập nhật (các) trường bị ảnh hưởng và tiếp tục xử lý khoản thanh toán của bạn.

Để giảm thiểu các khoản thanh toán tạo trạng thái Cần Sửa, hãy kiểm tra hướng dẫn thanh toán dựa trênHướng dẫn về Định dạng Tệphoặc sử dụngTrình kiểm tra tệpđể xác thực lệnh thanh toán của bạn trước khi tải lên tệp thanh toán.

Để đảm bảo khoản thanh toán được xử lý thành công, cần đáp ứng một số tiêu chí sau:

• Tài khoản ghi nợ của bạn có đủ số dư.
• Khoản thanh toán phải bao gồm tất cả các trường bắt buộc đối với loại thanh toán
• Hướng dẫn thanh toán phải được định dạng chính xác
• Nếu được yêu cầu, các hướng dẫn SWIFT được tư vấn và/hoặc định dạng chính xác
• Hướng dẫn thanh toán không chứa bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Chống rửa tiền (AML), Chống tài trợ khủng bố (CTF) hoặc Biện pháp trừng phạt.

Để giảm thiểu sự chậm trễ trong xử lý thanh toán, hướng dẫn thanh toán có thể được kiểm tra dựa trênHướng dẫn về Định dạng Tệphoặc sử dụngTrình kiểm tra tệp(chỉ dành cho các tệp thanh toán ABA nội địa của Úc) để xác thực hướng dẫn của bạn trước khi tải lên.

Số dư khả dụngSố dư trong ngày hiện tại (không bao gồm hạn mức thấu chi) và có thể bao gồm tiền đã thanh toán và chưa thanh toán. Đây cũng là số tiền khả dụng để thực hiện thanh toán Chuyển khoản.

Số dư khả dụngSố dư khả dụng hiện tại của tài khoản có thể được sử dụng để thanh toán và bao gồm hạn mức thấu chi, nếu có, và có thể bao gồm cả tiền đã thanh toán và chưa thanh toán.

Khi cần tỷ giá CNY linh hoạt cho các khoản thanh toán ngoại tệ bên ngoài Trung Quốc đại lục, tỷ giá CNY ngoài khơi sẽ được áp dụng.

Vui lòng liên hệ với chúng tôiTrung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZHoặc liên hệ với Đại diện ANZ của bạn để đặt tỷ giá CNY nội địa. Vui lòng đảm bảo bạn có đầy đủ các tài liệu hỗ trợ cần thiết cho hướng dẫn thanh toán của mình trong trường hợp yêu cầu tỷ giá CNY nội địa.

Người thụ hưởng trong màn hình Người thụ hưởng không bị xóa khỏi hệ thống.

Bạn có thể nhập người thụ hưởng SWIFT bằng cách sử dụngTải lên Danh sách Người thụ hưởng (SWIFT)bài viết.

Theo quy trình chuẩn, người thụ hưởng mới trong một mẫu sẽ tự động được lưu vào màn hình Người thụ hưởng của bạn, dựa trên quyền của người dùng. Tùy thuộc vào thiết lập của tổ chức, người thụ hưởng có thể cần được phê duyệt trước khi sử dụng mẫu để tạo khoản thanh toán.
Để thêm một số lượng lớn người thụ hưởng ở Úc hoặc New Zealand vào màn hình Người thụ hưởng của bạn, hãy làm theo các bước dưới đây:

CÁC BƯỚC	MÔ TẢ
1	Tải lên tệp thanh toán trong nước chứa thông tin người thụ hưởng. Chọn một trong các phương pháp sau: Phương pháp 1: Tải lên Tệp Thanh toántừ menu Tạo khoản thanh toán. Định vị khoản thanh toán từ màn hình Thanh toán hiện tại. Phương pháp 2: Tải lên Tệp Thanh toántừ menu Tóm tắt Nhập File. Nhấp để mở Tóm tắt Tệp từ màn hình Tóm tắt Nhập Tệp, sau đó nhấp vào Xem Thanh toán Hiện tại
2	TạoMẫu từ khoản thanh toán. Chọn một trong các phương pháp sau: Phương pháp 1Nhấp chuột phải vào khoản thanh toán và nhấpTạo Mẫu TừTrên Menu Ngữ cảnh Phương pháp 2Chọn hình thức thanh toán và nhấp chuộtHành động> Tạo Mẫu TừTrên Thanh Điều khiển Phương pháp 3Nhấp vào khoản thanh toán trong danh sách để hiển thị màn hình chi tiết Thanh toán trong nước và sau đó nhấpTạo một mẫuTrên Thanh Điều khiển
3	Nhập aTên mẫuvàMô tả mẫu, sau đó nhấpĐược rồi.
4	Nhấp vào Xem mẫu này.
5	NhấpNộpNhấn vào trên Thanh Điều khiển để lưu người thụ hưởng vào màn hình Người thụ hưởng của bạn. KẾT QUẢ Nếu tổ chức của bạn yêu cầuCác mẫu cần được phê duyệt, một cửa sổ bật lên xác nhận sẽ hiển thị thông báo rằng mẫu đã được gửi để phê duyệt. Mẫu sẽ cần phải đượcđã phê duyệthoặcbị từ chốitrước khi nó có thể được sử dụng để tạo một khoản thanh toán. Nếu tổ chức của bạn không yêu cầuCác mẫu cần được phê duyệt, một cửa sổ bật lên xác nhận sẽ hiển thị và mẫu đã sẵn sàng để được sử dụng để tạo khoản thanh toán. Lưu ý rằng bạn có thể cần phê duyệt những người thụ hưởng mới được thêm vào mẫu trước khi có thể thực hiện thanh toán.
6	Nếu cần, hãy xóa khoản thanh toán được tạo từ tùy chọn tải lên và mẫu được tạo từ khoản thanh toán đó.

Bạn có thể thêm tối đa 100.000 người thụ hưởng trong tệp tải lên thanh toán trong nước của mình để lưu vào màn hình Người thụ hưởng. Tuy nhiên, để tránh bất kỳ sự cố hết thời gian nào, bạn nên sử dụng một tệp nhỏ hơn phù hợp với hướng dẫn định dạng tệp và xóa bất kỳ người thụ hưởng trùng lặp nào.

Tỷ giá động
Có mặt tại Úc, New Zealand, Singapore và Hồng Kông.

Tỷ giá Động cho phép bạn nhận được tỷ giá hối đoái theo thời gian thực cho các khoản thanh toán ngoại tệ. Sau khi khoản thanh toán được tất cả những người phê duyệt yêu cầu chấp thuận, người dùng có thể sử dụngNhận báo giátính năng để lấy tỷ lệ động.
Tại Singapore và Hồng Kông, bạn có thể nhận được tỷ giá linh hoạt cho số tiền nhỏ hơn hoặc bằng 500.000 USD. Giá trị trên 500.000 USD sẽ yêu cầu đặt tỷ giá theo Hợp đồng.

Giá hợp đồng
Tỷ giá Hợp đồng được thỏa thuận và sắp xếp với đại lý thị trường trong nước của bạn. Bạn sẽ được cấp một Mã số Hợp đồng cho tỷ giá hối đoái đã đặt. Khi tạo khoản thanh toán trong ANZ Transactive - Global, bạn có thể chọn hợp đồng FX để áp dụng cho khoản thanh toán của mình, với cùng ngày giá trị.

Thanh toán bằng IDR (Rupiah Indonesia) cần sử dụng hợp đồng ngoại hối để cấp vốn.

Sổ tiết kiệm
Có sẵn tại Ấn Độ, Philippines và Việt Nam.

Lãi suất Sổ tiết kiệm được ANZ ghi nhận thay mặt bạn sau khi quá trình xác thực khoản thanh toán và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào được cung cấp thành công. Sổ tiết kiệm có thể được sử dụng khi:

• Bạn không có hợp đồng ngoại hối hiện có để sử dụng ngay hoặc,
• Giá trị khoản thanh toán nhỏ hơn hoặc bằng 500.000 đô la Mỹ.

Đối với các khoản thanh toán trong ngày, sau khi khoản thanh toán được chấp thuận và gửi đến ngân hàng, khoản thanh toán sẽ xuất hiện trong lưới Thanh toán hiện tại của bạn ở trạng thái Đang xử lý. Sau khi ngân hàng đã ghi nhận tỷ giá hợp đồng và tất cả các xác thực khác đã hoàn tất, khoản thanh toán sẽ được chuyển sang màn hình Thanh toán trong quá khứ ở trạng thái Hoàn tất.
Đối với các khoản thanh toán trong tương lai, khoản thanh toán sẽ xuất hiện trong lưới Thanh toán hiện tại cho đến khi đến ngày thanh toán. Trạng thái sẽ cập nhật thành Đang xử lý, đang chờ ngân hàng đặt tỷ giá hợp đồng. Sau khi ngân hàng đã đặt tỷ giá hợp đồng và tất cả các xác thực khác đã hoàn tất, khoản thanh toán sẽ được chuyển sang màn hình Thanh toán trong quá khứ với trạng thái Hoàn tất.

Chi tiết về tỷ giá hợp đồng sẽ xuất hiện trên giấy báo nợ và giấy báo có.

Sau khi khoản thanh toán ngoại tệ được tất cả những người phê duyệt yêu cầu chấp thuận, hệ thống sẽ kiểm tra xem có cần tỷ giá hối đoái hay không và nếu có, khoản thanh toán sẽ được đưa vàoNhu cầu Tỷ lệTrạng thái. Để nhận được tỷ giá động theo thời gian thực cho khoản thanh toán, hãy chọn các khoản thanh toán cầnNhận báo giá.

Một số khoản thanh toán yêu cầu phải có hợp đồng khi thanh toán từ hoặc đến một loại tiền tệ cụ thể. Nếu loại tiền tệ yêu cầu hợp đồng, tùy chọn tỷ giá động sẽ không khả dụng để lựa chọn. Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ với đại lý ANZ Markets tại địa phương của bạn để đặt tỷ giá. Các loại tiền tệ yêu cầu phải có hợp đồng là:

ĐỊA LÝ	KHÔNG HỖ TRỢ TIỀN TỆ SỬ DỤNG TỶ GIÁ ĐỘNG
Hồng Kông	Đồng Rupiah Indonesia
Singapore	IDR, MYR

Một số khoản thanh toán yêu cầu phải có hợp đồng khi thanh toán từ hoặc đến một loại tiền tệ cụ thể. Nếu loại tiền tệ yêu cầu hợp đồng, tùy chọn tỷ giá động sẽ không khả dụng để lựa chọn. Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ với đại lý ANZ Markets tại địa phương của bạn để đặt tỷ giá.
Không thể thực hiện thanh toán ra ngoài cho các trường hợp sauCác loại tiền tệ không được hỗ trợtheo địa lý.

ĐỊA LÝ	TIỀN TỆ KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ
Úc	BHD, HRK, IDR, MYR, QAR và RON
Hồng Kông	IDR*, MYR*
New Zealand	CZK, HUF, IDR, KWD, MUR, MXN và PLN
Philippines	CAD, CHF, CNY, THB
Singapore	IDR*, KRW, LKR, MYR*, PGK, SAR, TWD
Việt Nam	NOK

*Tỷ giá được áp dụng theo hợp đồng ngoại hối đã đặt.

Vui lòng lưu ý các điều kiện cho các loại tiền tệ sau.

ĐỊA LÝ	TIỀN TỆ	ĐIỀU KIỆN
Hồng Kông	THB	Không có giá trị trong cùng ngày sau thời điểm cắt giá trị tiền tệ sớm.
Ấn Độ	INR	Bắt buộc kiểm tra tài liệu.
	ZAR	ZAR chỉ được sử dụng cho các khoản thanh toán quốc tế.
Philippines	PHP	Bắt buộc kiểm tra tài liệu. PHP chỉ được sử dụng cho các giao dịch trong nước.
	THB	Không có giá trị trong cùng ngày sau thời điểm cắt giá trị tiền tệ sớm.
Singapore	THB	Không có giá trị trong cùng ngày sau thời điểm cắt giá trị tiền tệ sớm.
Việt Nam	THB	Không có giá trị trong cùng ngày, vì giờ cắt giao dịch THB trước giờ bắt đầu giao dịch của VN.
	Đồng Việt Nam	Bắt buộc kiểm tra tài liệu. VND chỉ được sử dụng cho các giao dịch trong nước.

Sau khi bạn nhấp vào Giao dịch, quá trình thanh toán sẽ bắt đầu.

Khi bạn nhấp vào Nhận Tỷ Giá từ màn hình tóm tắt Nhận Tỷ Giá, hệ thống sẽ kiểm tra số dư/quỹ khả dụng cho tài khoản ghi nợ. Nếu không đủ tiền vào thời điểm Nhận Tỷ Giá được chọn, bạn sẽ thấy lỗi bên dưới và khoản thanh toán sẽ vẫn ở trạng tháiTrạng thái mức độ cần thiết

Tổng số tiền thanh toán vượt quá Số dư khả dụng/Số tiền khả dụng.

Khi có đủ tiền, bạn có thể thử Lấy tỷ giá lại.

Vào ngày giá trị thanh toán, người dùng đủ điều kiện có thể sử dụng tính năng Nhận Tỷ Giá để lấy tỷ giá động.

Tính năng Lấy Tỷ Giá chỉ có thể cung cấp tỷ giá động vào ngày giá trị thanh toán. Nếu khoản thanh toán đã được phê duyệt đang chờ tỷ giá động đã qua thời gian giới hạn, thì ngày giá trị sẽ cần được cập nhật sang ngày làm việc tiếp theo. Tính năng Lấy Tỷ Giá sau đó có thể được sử dụng vào ngày giá trị để lấy tỷ giá động.

Sau khi lệnh thanh toán được phê duyệt, hãy sử dụng tính năng Lấy Tỷ Giá để nhận tỷ giá động. Tỷ giá này có thể được chấp thuận và gửi đến ngân hàng để xử lý hoặc bị từ chối và thử lại ở giai đoạn sau trong ngày có giá trị. Nếu khoản thanh toán bị lỡ thời gian giới hạn, bạn có thể cập nhật thanh toán sang ngày làm việc tiếp theo và thử lại tính năng Lấy Tỷ Giá để có tỷ giá hối đoái mới nhất.

Có. Bạn có thể sử dụng ngân hàng trung gian làm ngân hàng trung chuyển giữa ngân hàng phát hành và ngân hàng nhận, đôi khi ở các quốc gia hoặc khu vực khác nhau. Ngân hàng trung gian là bắt buộc khi chuyển khoản quốc tế diễn ra giữa hai ngân hàng, thường ở các khu vực pháp lý khác nhau không có quan hệ tài chính được thiết lập.

Nếu trường nhập thông tin ngân hàng trung gian không hiển thị cho lệnh thanh toán quốc tế của bạn, vui lòng liên hệ vớiTrung tâm Dịch vụ Khách hàng ANZđể được hỗ trợ cập nhật quyền của tổ chức bạn.

Khi Tên Người thụ hưởng dài quá 35 ký tự, hãy tiếp tục viết tên người thụ hưởng vào Dòng địa chỉ 1.

ĐỊA LÝ	MÃ SWIFT
Úc	ANZBAU3MXXX
Trung Quốc	ANZBCNSH – nhiều thành phố
Hồng Kông	ANZBHKHXXXX
New Zealand	ANZBNZ22XXX
Singapore	ANZBSGSXXXX

Đi tớiTạo thông điệp MT103để biết hướng dẫn về cách xem tin nhắn MT103 cho các khoản thanh toán quốc tế trongHoàn thànhtrạng thái.

Bạn có thể thêmThông tin chuyển tiềnTrong Thông tin Người thụ hưởngChuyển tiền điện tử thời gian thực (Úc)hoặcThanh toán quốc tếĐiều này sẽ xuất hiện trong Trường 70 của thông báo MT103.

Vui lòng tham khảoThực hiện Thanh toán Quốc tếĐể biết thêm thông tin hoặc liên hệ vớiĐại diện ANZ.

Đối với khoản thanh toán quốc tế, các thông tin sau đây về Người thụ hưởng và Ngân hàng của người thụ hưởng có thể được yêu cầu và tùy thuộc vào loại tiền tệ và khu vực địa lý được sử dụng trong lệnh thanh toán.

• Người thụ hưởng
  • Tên người thụ hưởng đầy đủ
  • Địa chỉ đầy đủ bao gồm thành phố/tiểu bang/quốc gia hoặc khu vực (không sử dụng địa chỉ hộp thư bưu điện)
  • Ví dụ: Số tài khoản
    • BSB (Ngân hàng, Bang, Chi nhánh) cho các khoản thanh toán đến Úc. Định dạng: BSB sáu chữ số, sau đó là số tài khoản
    • Số IBAN (Số Tài khoản Ngân hàng Quốc tế) dùng cho các khoản thanh toán đến Châu Âu và một số quốc gia và khu vực khác. Định dạng: mã quốc gia gồm hai ký tự, hai chữ số kiểm tra và tối đa ba mươi lăm ký tự chữ và số (không có dấu cách hoặc dấu gạch nối).
    • RTN (Số Chuyển Tiền Định Tuyến) hoặc số định tuyến ABA cho các khoản thanh toán tới Hoa Kỳ. Định dạng: chín chữ số
• Ngân hàng thụ hưởng
  • Tên đầy đủ và địa chỉ ngân hàng
  • Xóa Mã, ví dụ:
    • SWIFT/BIC (Mã định danh ngân hàng). Định dạng: 8-11 ký tự

Osko là một loại hình thanh toán có sẵn tại Úc, cho phép bạn thực hiện và nhận thanh toán nhanh hơn, thông minh hơn và đơn giản hơn vào bất kỳ lúc nào, bất kỳ ngày nào trong năm trên các tài khoản đủ điều kiện thông qua bất kỳ tổ chức tài chính nào tham gia.

Vui lòng tham khảo Biểu phí Sản phẩm Tiền mặt của bạn để biết thêm thông tin.

Bạn có thể xem các khoản thanh toán Osko từ màn hình Tài khoản Hoạt động bằng cách chọn tài khoản của bạn và nhấp vào chế độ xem Hôm nay. Các khoản thanh toán được nhận và xem vào cuối tuần sẽ hiển thị Ngày Gửi và Ngày Giá trị là ngày nhận được. Vào ngày làm việc tiếp theo (Ngày Làm việc +1), Ngày Gửi sẽ được cập nhật thành ngày làm việc.

Đi tớiTải lên Tệp Thanh toánđể xem danh sách các định dạng tệp khả dụng.

Bạn có thể kiểm tra tệp ABA của mình thông quaTrình kiểm tra tệpxác thực tệp của bạn theo hướng dẫn định dạng tệp cho ANZ Fileactive và ANZ Transactive. Tất cả nội dung tệp sẽ bị loại bỏ sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất và không được ANZ lưu trữ. Sau đó, nó xác thực tệp ABA (ghi nợ hoặc ghi có) và cung cấp thông tin trên màn hình để sửa tệp nếu cần.

Trong ANZ Transactive - Global, một tệp tải lên thanh toán chỉ có thể chấp nhận một loại tiền tệ và một loại phương thức thanh toán.

Không, một tệp MT101 tạo một khoản thanh toán duy nhất cho mỗi hướng dẫn trong tệp. Tuy nhiên, bạn có thể tạo một lô các khoản thanh toán cùng loại tiền tệ. XemThanh toán quốc tếđể biết thêm thông tin.

Không, vì một tệp BPAY tạo một khoản thanh toán duy nhất cho mỗi hướng dẫn trong tệp, nên sẽ chỉ có một khoản ghi nợ duy nhất cho mỗi khoản thanh toán BPAY.

Đây là do tùy chọn "Không cho phép thay đổi Ngân hàng thụ hưởng đối với các khoản Thanh toán được tạo từ Nhập tệp" đang được bậtQuản trị> Cài đặt khác> Chi tiết Bộ phậnQuản trị viên có thể xóa cài đặt này nếu cần, điều này sẽ cho phép người dùng nhập tệp chọn sử dụng tính năng này.

Có, nếu bạn đã chỉ định tệp được tải lên là Khoản thanh toán lương trong nước và Mã giao dịch không phải là 53, thì Mã giao dịch sẽ được cập nhật.

Việc sửa đổi các mẫu thanh toán hiện có sẽ không mất quá 10 phút tùy thuộc vào thông tin cần sửa đổi. Để sửa đổi mẫu thanh toán, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. ChọnThanh toánTừ Thực đơn
2. ChọnMẫutừ trình đơn con
3. Chọn mẫu yêu cầu từ danh sách mẫu
4. NhấpChỉnh sửaTrên Thanh Điều khiển
5. Sửa đổi các chi tiết bắt buộc
6. NhấpXem lại và Gửi
7. Xem lại các thay đổi và nhấp chuộtNộp

Mẫu trong mộtĐã xóaTrạng thái sẽ bị xóa khỏi hệ thống sau 30 ngày. Tất cả các mẫu khác sẽ được lưu giữ trong hệ thống vô thời hạn.

Theo dõi Thanh toán cho phép bạn xem thêm thông tin về các khoản thanh toán tuân thủ GPI của mình. ANZ nhận được thông tin này với tư cách là thành viên SWIFT GPI và chúng tôi chuyển tiếp thông tin này đến bạn thông qua Transactive - Global gần như theo thời gian thực.

Thanh toán toàn cầu SWIFTĐổi mới(SWIFT GPI) là một sáng kiến của ngành nhằm mục đích cung cấp tính minh bạch trong quá trình xử lý thanh toán giữa các Ngân hàng Đại lý và nhằm chuyển đổi trải nghiệm thanh toán xuyên biên giới. Họ đặt mục tiêu giúp các khoản thanh toán xuyên biên giới nhanh hơn, có thể theo dõi và minh bạch hơn. Tính đến tháng 11 năm 2020, hơn 1059 ngân hàng đã tham gia dịch vụ này và cung cấp xác nhận thanh toán nhận được trong thời gian thực.

Các khoản thanh toán đủ điều kiện theo dõi đầy đủ phải đáp ứng tất cả các tiêu chí dưới đây:

1. Đã khởi tạo thanh toán và ANZ xử lý thành công trong vòng 30 ngày qua.
2. Thanh toán phải được thực hiện giữa các ngân hàng khác nhau (ví dụ: không phải từ ANZ sang ANZ).
3. Tất cả các ngân hàng trong chuỗi thanh toán phải là thành viên SWIFT GPI.
4. Thanh toán phải là chuyển khoản quốc tế, Thanh toán tổng thời gian thực (AU RTGS) hoặc Thanh toán trong ngày (NZ SCP).

Lưu ý rằng hình thức thanh toán Multibank không được áp dụng.

Có, bạn có thể theo dõi từng khoản thanh toán trong một lô.

Các khoản thanh toán được gửi từ một tài khoản ANZ đến một tài khoản ANZ khác không được gửi qua mạng SWIFT.

Thanh toán đa ngân hàng không phải là thanh toán, mà là các thông điệp MT101 được gửi đến một ngân hàng khác để yêu cầu thanh toán.

Có, danh sách đầy đủ các ngân hàng tuân thủ SWIFT GPI có sẵn trên trang web SWIFT GPI.

Có, bạn có thể theo dõi các khoản thanh toán được tạo trong Nhóm Dữ liệu Bảo mật nếu bạn có quyền truy cập vào Nhóm Dữ liệu Bảo mật đó. Các khoản thanh toán bạn có thể thấy trên trình theo dõi sẽ phụ thuộc vào quyền xem của bạn trong Transactive.–Toàn cầu.

Theo dõi thanh toán chỉ khả dụng sau khi khoản thanh toán đã được ANZ xử lý. Nếu gần đây bạn đã gửi thanh toán đến ANZ để xử lý, có thể khoản thanh toán đó vẫn đang chờ ANZ xử lý. Để kiểm tra xem có phải trường hợp này không:

1. Đi tớiMàn hình Thanh toán Hiện tại.
2. Chọn khoản thanh toán bạn muốn kiểm tra.
3. Nếu khoản thanh toán ở dạng "Đang tiến hànhtrạng thái thì vẫn đang chờ xử lý thanh toán trong ANZ.
4. Khi khoản thanh toán ở trạng thái "Hoàn thànhTrạng thái, nó sẽ được hiển thị trên màn hình Theo dõi Thanh toán.

Giao dịch "Hoàn tất" trong Thanh toán trong quá khứ nghĩa là giao dịch đã được ANZ xử lý và hoàn tất thành công.

Thanh toán "Đang thực hiện" có thể do hai lý do khác nhau:

• Khoản thanh toán vẫn đang được ngân hàng trung gian hoặc ngân hàng thụ hưởng xử lý.
• Khoản thanh toán đã được gửi đến một ngân hàng không tuân thủ GPI và chúng tôi sẽ không nhận được bất kỳ cập nhật nào nữa từ ngân hàng trung gian hoặc ngân hàng thụ hưởng.

Nếu sau 3 ngày làm việc mà trạng thái theo dõi thanh toán vẫn không thay đổi, vui lòng liên hệ với ANZ 담당 của bạn.Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàngcho yêu cầu truy vết hoặc điều tra.

XemMàn hình Theo dõi Thanh toán

Không, Tổng thời gian không bao gồm thời gian xử lý của ANZ. Tổng thời gian được tính từ khi ngân hàng tuân thủ GPI đầu tiên trong hành trình thanh toán nhận được khoản thanh toán cho đến khi người thụ hưởng nhận được khoản thanh toán.

Tổng Thời Gian chỉ được hiển thị đối với các khoản thanh toán ở trạng thái Hoàn thành hoặc Bị từ chối.

Thời gian xử lý chỉ khả dụng khi có ngân hàng trung gian tuân thủ GPI tham gia vào lộ trình thanh toán.

Vui lòng tiếp tục sử dụng phương thức hiện tại để liên hệ với bộ phận liên quan.Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàngcho yêu cầu truy vết hoặc điều tra.

Chức năng lưới trợ năng toggle2 được tạo ra để tuân thủ WCAG (Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web) nhằm hỗ trợ đọc màn hình và các tính năng trợ năng trên máy tính để bàn.

Khoản thanh toán đã bị từ chối bởi ngân hàng trung gian hoặc ngân hàng thụ hưởng. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với bên liên quan.Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng.