地理: 本文适用于在澳大利亚和新西兰办理银行业务的 ANZ Transactive - Global 客户。完整详情请参见 按地理位置划分的功能。
服务请求版本常见问题
合格账户常见问题
哪些账户有资格使用付款 & 交易服务请求？
以下账户类型将符合资格，具体取决于您的权限设置以及该账户是否已启用服务请求。
| 服务请求类别 | 服务请求类型 | 合格账户类型 | |||||
| 澳大利亚注册机构账户 | 澳大利亚注册商业账户 | 澳大利亚注册外币账户 | 新西兰注册机构账户 | 新西兰注册商业账户 | 新西兰注册外币账户 | ||
| 一般查询 | 账户查询 | Y | |||||
| 交易查询 | Y | ||||||
| 追踪付款 & 交易 | 追踪交易 | Y | Y | ||||
| 查看交易详情 | Y | ||||||
| 调查付款 & 交易 | 追溯交易日期 | Y | |||||
| 申报遗失存款 | Y | ||||||
| 修正支票编码错误 | Y | ||||||
| 撤回付款 | Y | ||||||
| 退回错误收款 | Y | ||||||
| 停止支票支付 | Y* | Y* | |||||
| 停止支票支付 - 批量 | Y | ||||||
| 订购簿册 | 订购支票簿 | Y* | |||||
| 订购存款簿 | Y* | Y* | |||||
| 管理定期/自动付款 | 添加定期/自动付款 | Y | Y | Y | |||
| 修改定期/自动付款 | Y | Y | Y | ||||
| 暂停定期/自动付款 | Y | Y | Y | ||||
| 关闭定期/自动付款 | Y | Y | Y | ||||
| 查看自动付款详情 | Y | Y | |||||
| 管理直接借记交易 | 阻止直接借记用户 ID | Y | |||||
| 取消直接借记 | Y | ||||||
| 争议直接借记交易 | Y | ||||||
| 请求直接借记授权 | Y | ||||||
哪些账户有资格使用账户 & 法律实体服务请求？
以下账户类型将符合资格，具体取决于您的权限设置以及该账户是否已启用服务请求。
| 服务请求类别 | 服务请求类型 | 合格账户类型 | |||||
| 澳大利亚注册机构账户 | 澳大利亚注册商业账户 | 澳大利亚注册外币账户 | 新西兰注册机构账户 | 新西兰注册商业账户 | 新西兰注册外币账户 | ||
| 管理账户 & 法律实体 | 生成账户确认函 | Y | N | Y | Y | Y | |
| 请求账户结余 | Y | Y | Y | ||||
| 管理对账单 & 银行数据源 | 修改对账单偏好设置 | Y | |||||
| 恢复纸质对账单 | Y | ||||||
| 停止纸质对账单 | Y | ||||||
| 激活银行数据源 | Y | Y | |||||
| 停用银行数据源 | Y | Y | |||||
访问、用户 & 设备常见问题
每个服务请求角色和权限设置允许用户做什么？
请参阅 用户权限 以了解：
- 每个服务请求角色和/或权限设置允许用户做什么
- 每个服务请求角色和/或权限设置可以访问哪些菜单
- 每个服务请求角色和/或权限设置的相关属性以及如何分配这些属性
哪些服务请求角色和权限设置可以由管理员管理？
这将取决于您使用的服务请求版本。不确定您使用的是哪个版本？请参阅 服务请求版本常见问题 以了解更多信息。
| 版本 1.0 | 版本 2.0 |
|
*这些角色不是服务请求角色，但包含服务请求权限设置。 |
用户可以拥有多个服务请求角色吗？
是的，用户可以被分配多个服务请求角色。
哪些操作需要使用安全设备执行？
批准服务请求需要安全设备以及相应的服务请求角色。如果请求需要 2 名审批人，则两名审批人均需要安全设备。
如何为现有用户添加、管理或移除安全设备？
您可以通过 数字渠道 > 修改用户 服务请求管理现有用户的安全设备。
管理服务请求常见问题
为什么我无法批准服务请求？
如果出现以下情况，您将无法批准或拒绝服务请求：
- 您没有正确的角色或权限设置 - 请参阅 用户权限 以了解哪些角色/权限设置可以批准请求。
- 您没有使用安全设备登录 - 如果您拥有正确的角色或权限设置，但没有使用安全设备登录，您将无法批准/拒绝服务请求。
对于已取消或已拒绝状态的请求，我可以采取哪些操作？
对于已取消或已拒绝的请求，您需要创建并提交一份包含正确或所需详细信息的新服务请求。
如果“已完成”的服务请求未正确完成或信息缺失，我可以重新打开吗？
是的。如果请求未由 ANZ 正确完成，您可以重新打开在 14 天内完成的选定服务请求。请参阅 重新打开服务请求。
如果“重新打开”操作不可用，请联系您的 ANZ 代表以获取所需信息。
提交服务请求后，我可以添加额外的评论或文档吗？
一旦请求提交给 ANZ 进行处理，如果 ANZ 需要额外信息来处理请求，该请求将进入“需要更多信息”状态。
只有当请求处于“需要更多信息”状态时，您才能以评论或附件的形式添加 ANZ 所需的额外信息。请参阅 为服务请求提供更多信息。
付款 & 交易常见问题
为什么我无法看到“付款 & 交易”菜单？
由于以下原因，您将无法看到“付款 & 交易”菜单：
- 您没有正确的角色或权限设置 - 请参阅 用户权限 以了解哪些角色/权限设置可以访问此菜单。
- 您的组织在澳大利亚或新西兰没有管辖权 - “付款 & 交易”菜单目前仅适用于澳大利亚 & 新西兰 管辖区。
“付款 & 交易”菜单适用于哪些管辖区？
“付款 & 交易”菜单目前仅适用于澳大利亚 & 新西兰 管辖区。
此菜单中可用的请求将取决于您组织的管辖区。请参阅 服务请求类型 以获取更多信息。
哪些角色和权限设置允许用户查看、管理和批准付款 & 交易服务请求？
批准付款 & 交易请求需要多少名审批人？
这将取决于您使用的服务请求版本。不确定您使用的是哪个版本？请参阅 服务请求版本常见问题 以了解更多信息。
| 版本 1.0 | 版本 2.0 |
审批人数量取决于您组织的管理模型。如果您的组织的管理模型是：
|
审批数量取决于请求的授权模型。如果请求的授权模型是：
服务请求授权模型由您组织的客户管理员管理，请参阅其他设置屏幕 以获取更多信息。 |
我可以看到可用的请求，但在创建请求时找不到所需的账户？
账户可能由于以下任何原因未显示：
- 该账户尚未分配给您的角色 - 请联系您组织的客户管理员。
- 该账户未启用服务请求 - 请联系 ANZ 客户服务中心。
- 该账户不符合请求资格 - 请参阅合格账户常见问题以查看每个服务请求的合格账户类型。
- 该账户是新西兰注册账户 - 新西兰账户仅适用于管理定期/自动付款请求。
我可以停止已兑现的支票吗？(仅限澳大利亚)
如果您提交了已兑现支票的停止支付请求，您将收到错误消息：“请求失败。系统代码：46250 - 支票已兑现。请联系客户服务中心。”
在“查看自动付款详情”中，自动付款的状态是什么？(仅限新西兰)
该报告包含您所有处于活动状态的自动付款。
如果“查看自动付款详情”中的付款结束日期为空白，这意味着什么？(仅限新西兰)
如果付款结束日期为空白，则表示未提供付款结束日期，ANZ 不会在没有进一步指示的情况下取消您的自动付款。
如果我在自动付款到期日关闭它会发生什么？(仅限新西兰)
如果付款在客户计划关闭付款的同一天到期，则该付款将完成，然后自动付款将被取消。
数字渠道常见问题
为什么我无法看到“数字渠道”菜单？
由于以下原因，您将无法看到“数字渠道”菜单：
- 您没有正确的角色或权限设置 - 请参阅 用户权限 以了解哪些角色/权限设置可以访问此菜单。
-
您的组织在澳大利亚或新西兰没有管辖权 - “数字渠道”菜单目前仅适用于澳大利亚 & 新西兰 管辖区。
“数字渠道”菜单适用于哪些管辖区？
“数字渠道”菜单目前仅适用于澳大利亚 & 新西兰管辖区。
此菜单中可用的请求将取决于您组织的管辖区。请参阅 服务请求类型 以获取更多信息。
此菜单中可用的请求将取决于您组织的管辖区。请参阅 服务请求类型 以获取更多信息。
哪些角色和权限设置允许用户查看、管理和批准数字渠道服务请求？
批准数字渠道请求需要多少名审批人？
需要 2 名用户来批准适用的数字渠道请求。
允许用户批准适用的数字渠道请求的服务请求角色将取决于您使用的服务请求版本。不确定您使用的是哪个版本？请参阅 服务请求版本常见问题 以了解更多信息。
| 版本 1.0 | 版本 2.0 |
| 服务请求 - 授权人角色 | 服务请求 - 批准渠道角色 |
如何为其他数字渠道提出请求？
为其他数字渠道提出请求的步骤取决于您组织的管辖区。
- 对于仅限澳大利亚或澳大利亚 & 新西兰的组织，请通过“上传文件”下载、填写并上传所需的纸质表格。如果您找不到请求所需的纸质表格，请联系您的 ANZ 代表。
- 对于仅限新西兰的组织，请联系您的 ANZ 代表。
哪些用户可以通过 ANZ Transactive Global - 用户请求添加或管理？
ANZ Transactive Global - 用户服务请求包括：
- 添加用户 允许您将 ANZ 管理的用户添加到您的 ANZ Transactive - Global 站点。
- 修改用户 允许您修改 ANZ 管理的用户*或将公司管理的用户升级到您的 ANZ Transactive - Global 站点。
为什么我在创建“修改用户”请求时无法看到所需的用户？
“修改用户”服务请求中可用的用户将基于您的管理角色。例如，如果您没有“卡片管理员”角色，您将无法看到任何具有“商业卡片”角色的用户。
为什么我无法在“添加用户”或“修改用户”请求中为用户分配所有必需的角色？
目前，“添加和修改用户”请求中仅提供以下 ANZ 管理的角色，具体取决于您使用的服务请求版本。不确定您使用的是哪个版本？请参阅 服务请求版本常见问题 以了解更多信息。
|
角色
|
角色家族
|
|---|---|
|
版本 1.0
|
|
| 客户管理员 | 客户管理 |
| 部门管理员 | 客户管理 |
| 服务请求 - 交易 | 现金管理 |
| 服务请求 - 授权人 | 现金管理 |
| 版本 2.0 | |
| 客户管理员 | 客户管理 |
| 部门管理员 | 客户管理 |
| 服务请求 - 批准渠道 | 客户管理 |
未来将添加更多角色。在此之前，请联系您的 ANZ 代表 以管理您用户的任何其他 ANZ 管理角色。
为什么我无法向银行提交“添加用户”或“修改用户”请求？
“添加用户”或“修改用户”服务请求需要由 2 名具有相应服务请求角色的用户批准，然后才能发送给 ANZ 进行处理。
允许用户批准“添加和修改用户”请求的服务请求角色将取决于您使用的服务请求版本。不确定您使用的是哪个版本？请参阅 服务请求版本常见问题 以了解更多信息。
| 版本 1.0 | 版本 2.0 |
| 服务请求 - 授权人角色 | 服务请求 - 批准渠道角色 |
账户 & 法律实体常见问题
为什么我无法看到“账户 & 法律实体”菜单？
由于以下原因，您将无法看到“账户 & 法律实体”菜单：
- 您没有正确的角色或权限设置 - 请参阅 用户权限 以了解哪些角色/权限设置可以访问此菜单。
- 您的组织在澳大利亚或新西兰没有管辖权 - “账户 & 法律实体”菜单目前仅适用于澳大利亚 & 新西兰管辖区。
哪些角色和权限设置允许用户查看、管理和批准账户 & 法律实体服务请求？
批准账户 & 法律实体请求需要多少名审批人？
审批人数量取决于您组织的管理模型。
允许用户批准适用的账户 & 法律实体请求的服务请求角色将取决于您使用的服务请求版本。不确定您使用的是哪个版本？请参阅 服务请求版本常见问题 以了解更多信息。
| 管理模型 | 版本 1.0 | 版本 2.0 |
| 单一 | 1 名具有“服务请求 - 任命”角色的用户 | 1 名具有“服务请求 - 批准账户”角色的用户 |
| 双重或三重 | 2 名具有“服务请求 - 任命”角色的用户 | 2 名具有“服务请求 - 批准账户”角色的用户 |
我在创建请求时无法找到所需的账户或法律实体？
账户可能由于多种原因未显示：
- 该账户或法律实体尚未分配给您的角色 - 请联系您组织的客户管理员。
- 该账户或法律实体未启用服务请求 - 请联系 ANZ 客户服务中心。
- 该账户不符合请求资格 - 请参阅合格账户常见问题以查看每个服务请求的合格账户类型。
- 该账户是新西兰注册账户 - 新西兰注册账户仅适用于此菜单下的“生成账户确认函”请求。
上传文件常见问题
为什么我无法看到“上传文件”菜单？
由于以下原因，您将无法看到“上传文件”菜单：
- 您没有正确的角色或权限设置 - 请参阅 用户权限 以了解哪些角色/权限设置可以访问此菜单。
- 您的组织在澳大利亚没有管辖权 - “上传文件”菜单仅适用于澳大利亚。
哪些角色和权限设置允许用户查看和管理上传文件服务请求？
为什么上传文件请求不需要审批？
上传文件请求不需要审批，因为在适用情况下，纸质表格需要由授权人（也称为签署人）代表客户签署。
如果您需要识别这些授权人，请联系您的 ANZ 代表。
我找不到适用于我的请求的文件。
如果您找不到符合您需求的文件，请联系您的 ANZ 代表。