支付与交易服务请求 – 澳新银行数字服务帮助

地理范围: 本文适用于在澳大利亚和新西兰办理银行业务的 ANZ Transactive - Global 客户。
完整详情请参阅按地理范围划分的功能。

付款与交易服务请求是指与付款和交易相关的请求，例如调查付款和交易、管理定期/自动付款、订购簿册和一般查询。

采用双重和三重管理员模式的 ANZ Transactive - Global 站点需要 2 名用户批准任何适用的付款与交易服务请求，而采用单一管理员模式的站点则需要 1 名用户。
根据您使用的服务请求版本，批准只能由具有以下角色的用户执行：
- 服务请求 - 交易 角色（版本 1.0）
- 现金管理“批准”权限（版本 2.0）

如果您不确定正在使用哪个版本的服务请求。请查看服务请求版本常见问题。

您可以看到的服务请求基于：

您的组织的管辖范围 – 请参阅服务请求类型了解更多信息。
您的角色和权限设置 – 请参阅用户权限了解更多信息。

New Screen v.03.png

付款与交易服务请求屏幕

付款与交易服务请求屏幕为您提供所有已提交处理以及已完成的当前和过去服务请求列表，包括：

一般查询
追踪付款与交易
调查付款与交易
订购簿册
管理定期/自动付款
管理直接借记交易

Payments___Transactions_Service_Request_Screen_Full.png

控制栏

控制栏项目	描述
查看	将查看更改为“我的请求”、“待批准请求”、“需要操作的请求”、“选择搜索”、“选择状态”，或者您可以选择和管理“已保存的搜索”。
新建	点击新建以创建服务请求。
搜索	点击搜索以显示或隐藏高级搜索搜索条件字段。
筛选	筛选屏幕上的数据。在每个列标题下的一个或多个文本框中输入条件以显示匹配记录。
导出	将屏幕上的记录导出为 CSV 文件。
刷新	刷新屏幕上的记录。
设置	使用设置将选定的“查看”保存为您的默认视图，并将在您下次登录时应用。

列

要对列进行排序，请点击列标题。列将按升序重新排序。再次点击以按降序排序。
要自定义列顺序，请点击要移动的列，然后将其拖放到您偏好的顺序
要隐藏列，请右键点击任何列标题，然后取消选中弹出窗口中列名旁边的复选框
要重置列，请右键点击任何列标题，向下滚动并点击重置网格列

应用程序将记住这些更改。

列	描述
请求 ID	系统生成的请求 ID。
账号	提出服务请求所针对的账号。
账户名称	提出服务请求所针对的账户的账户名称。
创建日期	服务请求的创建日期。
创建人	创建服务请求的用户姓名。
最后操作日期	对服务请求执行最后操作的日期。
完成日期	服务请求的完成日期。
请求状态	服务请求的状态。
请求类型	服务请求的类型。
最后批准人 1	如果适用，对服务请求执行首次批准的用户姓名。
最后批准人 2	如果适用，对服务请求执行第二次批准的用户姓名。
您的参考号	创建服务请求的用户输入的参考号。
管辖范围	提出服务请求所针对的账户的管辖范围。
到期日	服务请求的完成到期日期。

一般查询

一般查询允许您在现有服务请求未涵盖您的问题时，对账户或交易提出一般查询。例如，您可以使用此请求提交特殊分行请求，或查询杂项服务费的用途。

账户查询（澳大利亚）

对账户提出查询。如果您的查询紧急或具有时效性，请联系 ANZ 客户服务中心。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“一般查询”类别下点击账户查询
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入您的查询详情输入您的查询详情输入您的联系电话
6	如果需要，输入您的参考号
7	点击下一步
8	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
9	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

交易查询（澳大利亚）

对交易提出查询。如果您的查询紧急或具有时效性（例如拒绝交易），请联系 ANZ 客户服务中心。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“一般查询”类别下点击交易查询
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入详情以搜索交易输入过账日期或从日历中选择日期范围输入贷方/借方或两者指示符输入金额或金额范围
6	点击搜索
7	从网格中点击交易
8	输入您的查询详情
9	输入联系电话
10	如果需要，输入您的参考号
11	点击下一步
12	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
13	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

追踪付款与交易

追踪交易允许您对银行对账单上的交易（包括与商家相关的交易）发起追踪。

追踪交易（澳大利亚）

如果您的收款人声称未收到款项或您无法核对交易，请追踪交易。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“追踪付款与交易”类别下点击追踪交易
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入详情以搜索交易输入过账日期或从日历中选择日期范围输入贷方/借方或两者指示符输入金额或金额范围
6	点击搜索
7	从网格中点击交易
8	如果贷方交易需要，请勾选复选框以追踪批量金额内的交易并填写收款人详情：输入收款人账户名称输入收款人 BSB 号码输入收款人账号输入追踪金额
9	如果需要，输入您的参考号
10	点击下一步
11	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
12	点击下一步
13	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
14	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

查看交易详情（澳大利亚）

查看与直接入账贷方交易相关的额外汇款人详情。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“追踪付款与交易”类别下点击查看交易详情
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入详情以搜索交易输入过账日期或从日历中选择日期范围输入金额或金额范围
6	点击搜索
7	双击交易以在弹出窗口中查看交易详情
8	点击确定

调查付款与交易

调查付款与交易允许您回溯交易日期、申报遗失存款、修正支票编码错误、撤回付款、停止支票以及退回错误收到的资金。

回溯交易日期（澳大利亚）

如果 ANZ 错误导致交易在不正确的日期处理，请求回溯交易日期。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“调查付款与交易”类别下点击回溯交易日期
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入详情以搜索交易输入过账日期或从日历中选择日期范围输入贷方/借方或两者指示符输入金额或金额范围
6	点击搜索
7	从网格中点击交易
8	输入回溯交易的日期
9	输入回溯交易的原因
10	如果需要，输入您的参考号
11	点击下一步
12	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。如果 ANZ 需要额外信息来处理您的请求并提供结果，您的请求将进入“需要更多信息”状态。查看服务请求详情以在“评论与支持文件”部分查看所需的额外信息，并为服务请求提供更多信息。
13	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

申报遗失存款（澳大利亚）

如果您的账户现金或支票存款遗失或部分遗失，请提交申报。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“调查付款与交易”类别下点击申报遗失存款
4	输入存款日期
5	选择存款类型现金选择存款方式 ATM 柜台快速存款袋 - 输入快速存款袋号码选择存款途径类型分行快速存款袋 - 不适用于 ATM 或柜台存款方式搜索并选择分行 - 如果选择分行存款类型，则需要输入原始现金存款金额输入遗失现金金额支票选择存款方式 ATM 柜台快速存款袋 - 输入快速存款袋号码选择存款途径类型分行快速存款袋 - 不适用于 ATM 或柜台存款方式搜索并选择分行 - 如果选择分行存款类型，则需要输入原始支票存款金额输入遗失支票金额输入遗失支票的大致数量 ANZ 仅需要五张遗失支票的详情来调查请求。如果您的存款中有超过五张遗失支票，请仅提供五张支票的详情。输入遗失支票详情（最多五张支票详情）支票号码金额付款人银行付款人姓名两者输入上述现金和支票存款类型说明的组合。
6	如果需要，输入您的参考号
7	点击下一步
8	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
9	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

修正支票编码错误（澳大利亚）

请求修正支票号码或金额输入不正确时的支票编码错误。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“调查付款与交易”类别下点击修正支票编码错误
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入详情以搜索交易输入过账日期或从日历中选择日期范围输入贷方/借方或两者指示符输入金额或金额范围
6	点击搜索
7	从网格中点击交易
8	如果需要，勾选复选框以修正批量存款中的支票并输入支票编码详情：如果选择支票号码，请输入不正确的支票号码和正确的支票号码如果选择金额，请输入支票号码、不正确的支票金额和不正确的支票号码
9	如果需要，输入您的参考号
10	点击下一步
11	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
12	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

撤回付款（澳大利亚）

如果您错误地进行了付款并希望资金退回您的账户，请请求撤回付款。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“调查付款与交易”类别下点击撤回付款不应针对澳大利亚税务局 (ATO) 或澳大利亚储备银行 (RBA) 的付款发起撤回付款请求。如果付款已支付给这些政府机构中的任何一个，请直接联系 ATO 或 RBA 撤回付款。
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入详情以搜索交易输入过账日期或从日历中选择日期范围输入金额或金额范围
6	点击搜索
7	从网格中点击交易
8	如果需要，勾选复选框以撤回批量金额内的付款并填写收款人详情：输入收款人账户名称输入收款人 BSB 号码输入收款人账号输入撤回金额输入提交参考号提交参考号将作为借记账户、收款人对账单和付款报告上的说明的一部分显示。
9	如果需要，输入您的参考号
10	点击下一步
11	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
12	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

退回错误收到的资金（澳大利亚）

如果您无法核对交易并希望资金退回您的账户，请请求退回资金。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“调查付款与交易”类别下点击退回错误收到的资金不应针对澳大利亚税务局 (ATO) 或澳大利亚储备银行 (RBA) 的付款发起撤回付款请求。如果付款已支付给这些政府机构中的任何一个，请直接联系 ATO 或 RBA 撤回付款。
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入详情以搜索交易输入过账日期或从日历中选择日期范围输入金额或金额范围
6	点击搜索
7	从网格中点击交易
8	如果需要，输入您的参考号
9	点击下一步
10	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
11	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
12	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

停止支票（澳大利亚）

请求停止最多 10 张未兑现的个人支票或整本支票簿。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“调查付款与交易”类别下点击停止支票
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	选择停止类型单张支票输入支票号码输入金额输入签发日期输入收款人姓名如果需要，输入备注要添加更多支票，请点击添加要删除一张或多张支票，请选中支票号码旁边的复选框，然后点击删除。支票簿选择支票簿尺寸输入起始序列号输入结束序列号如果需要，输入备注序列号由六位数字组成，可在您的支票簿上找到。
6	点击审查并提交
7	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。未成功？点击查看请求详情以查看请求详情查看错误和警报部分以获取更多信息
8	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

停止支票 - 批量（澳大利亚）

请求停止至少 11 张未兑现的个人支票。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“调查付款与交易”类别下点击停止支票 - 批量
4	下载 ANZ 批量停止支票模板这将打开一个 Excel 文件。
5	在模板中输入详情，即：您的 BSB 和账号支票号码日期金额收款人姓名模板中提供的账户必须与您的服务请求中选择的账户匹配。模板中提供的所有支票必须从同一账户开出。
6	将您的模板保存到指定位置
7	上传您的 Excel 模板和任何支持文件
8	如果需要，勾选受限查看，以仅允许上传文件的用户访问。ANZ 建议对敏感和/或个人文件使用“受限查看”。
9	选择您的账号如果您在完成服务请求的“选择账户”部分时找不到正确的账户，请联系 ANZ 客户服务中心。只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
10	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
11	点击提交
12	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
13	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

订购簿册

订购簿册允许您提出请求，订购支票簿或存款簿，并打印后递送到您指定的地址。

订购支票簿（澳大利亚）

为您的账户订购支票簿。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“订购簿册”类别下点击订购支票簿
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入您的支票簿详情簿册数量簿册尺寸（每本 50、100、200 张支票）选择支票类型: 不可转让可转让选择自定义序列号选项如果是 - 输入起始支票号码如果需要，输入额外个性化信息
6	输入递送详情收件人 - 接收支票簿的联系人姓名如果需要，选择公司名称如果需要，选择递送地址选择邮寄方式标准邮寄快递如果需要，请选择计费部门
7	点击审查并提交
8	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交批准（如果是新地址订单）或提交银行处理。对于新地址订单，提交后，您的服务请求需要由具有相应服务请求用户权限的用户批准，然后才能发送给 ANZ 进行处理。请参阅批准和拒绝服务请求。
9	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

订购存款簿（澳大利亚）

为您的账户订购存款簿。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“订购簿册”类别下点击订购存款簿
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	输入您的簿册类型和存款簿详情簿册数量簿册尺寸（每本 50、100 页）如果需要，输入额外个性化信息
6	输入递送详情收件人 - 接收存款簿的联系人姓名如果需要，选择公司名称如果需要，选择递送地址选择邮寄方式标准邮寄快递如果需要，请选择计费部门
7	点击审查并提交
8	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
9	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

管理定期/自动付款

管理定期/自动付款服务请求将允许您添加、修改、暂停、关闭和查看您在账户上设置的，支付给任何澳大利亚或新西兰银行收款人的定期/自动付款。

添加定期/自动付款（澳大利亚和新西兰）

在您的账户上添加定期/自动付款。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理定期/自动付款”类别下点击添加定期/自动付款
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	澳大利亚输入收款人账户详情收款人 BSB 收款人账号收款人账户名称输入定期付款详情频率 - 例如，每日、每周、每月、每季度、每年等。如果需要，输入特定日期和周期的额外字段。金额 - 货币将默认为账户货币是否需要可变付款金额？否是（首次付款）是（最后一次付款）付款参考号付款开始日期最后付款日期新西兰输入收款人账户详情收款人账号收款人账户名称输入付款详情频率 - 例如，每日、每周、每月、每季度、每年等。如果需要，输入特定日期和周期的额外字段。金额 - 货币将默认为账户货币付款开始日期付款结束日期您的和他们的对账单详情详情代码参考号
6	如果需要，输入您的参考号
7	点击下一步
8	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
9	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交批准。提交后，您的服务请求需要由具有相应服务请求用户权限的用户批准，然后才能发送给 ANZ 进行处理。请参阅批准和拒绝服务请求。
10	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

修改定期/自动付款（澳大利亚和新西兰）

修改您的账户上的定期/自动付款。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理定期/自动付款”类别下点击修改定期/自动付款
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	澳大利亚输入现有定期付款详情序列号付款参考号金额 - 货币将默认为账户货币输入新定期付款详情收款人账户详情收款人 BSB 收款人账号收款人账户名称频率 - 例如，每日、每周、每月、每季度、每年等。如果需要，输入特定日期和周期的额外字段。付款参考号最后付款日期新西兰选择付款点击“添加”以搜索并选择一个付款修改付款详情现有付款详情将默认填充到以下字段中。如果需要，请覆盖详情。收款人账号收款人姓名频率 - 例如，每日、每周、每月、每季度、每年等。如果需要，输入特定日期和周期的额外字段。金额 - 货币将默认为账户货币下次付款日期付款结束日期您的和他们的对账单详情详情代码参考号
6	如果需要，输入您的参考号
7	点击下一步
8	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
9	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交批准。提交后，您的服务请求需要由具有相应服务请求用户权限的用户批准，然后才能发送给 ANZ 进行处理。请参阅批准和拒绝服务请求。
10	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

关闭定期/自动付款（澳大利亚和新西兰）

关闭您的账户上的定期/自动付款。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理定期/自动付款”类别下点击关闭定期/自动付款
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	澳大利亚输入定期付款详情序列号收款人账号付款参考号金额 - 货币将默认为账户货币关闭日期新西兰选择付款点击添加以搜索并选择最多 10 个付款选择关闭选项立即关闭在指定日期关闭 - 输入关闭日期
6	如果需要，输入您的参考号
7	点击下一步
8	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
9	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
10	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

暂停定期/自动付款（澳大利亚和新西兰）

暂停您的账户上的定期/自动付款。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理定期/自动付款”类别下点击暂停定期/自动付款
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	澳大利亚输入现有定期付款详情序列号付款参考号金额 - 货币将默认为账户货币选择暂停日期暂停日期取消暂停日期新西兰选择付款点击添加以搜索并选择一个付款选择暂停选项暂停付款次数
6	如果需要，输入您的参考号
7	点击下一步
8	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
9	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交批准。提交后，您的服务请求需要由具有相应服务请求用户权限的用户批准，然后才能发送给 ANZ 进行处理。请参阅批准和拒绝服务请求。
10	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

查看自动付款详情（新西兰）

查看并导出您在新西兰注册账户上的活跃自动付款详情。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理定期/自动付款”类别下点击查看自动付款详情
4	点击添加以搜索并选择账户您最多可以选择十个账户来检索自动付款详情。只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。结果: 所选账户的现有自动付款详情将显示在自动付款详情网格中。
5	点击导出以将屏幕上的记录导出为 CSV 文件。 CSV 文件将包含以下自动付款详情：账号账户名称收款人账号收款人账户名称频率金额下次付款日期货币您的详情您的代码您的参考号最后付款日期他们的详情他们的代码他们的参考号已付款次数已付总金额付款结束日期最终可变付款金额报告包含您所有处于活跃状态的自动付款

管理直接借记交易

调查直接借记交易允许您调查从您指定账户进行的直接借记。为直接借记提出以下请求之一。

阻止直接借记用户 ID（澳大利亚）

阻止直接借记用户 ID 从您的账户借记特定交易金额。此操作自请求之日起 15 个月内有效。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理直接借记交易”类别下点击阻止直接借记用户 ID
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	搜索交易：输入特定日期或日期范围输入金额或金额范围
6	选择要阻止直接借记用户 ID 的交易
7	如果需要，输入您的参考号
8	点击下一步
9	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
10	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
11	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

取消直接借记（澳大利亚）

请求取消您账户的直接借记授权。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理直接借记交易”类别下点击取消直接借记
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	搜索交易：输入特定日期或日期范围输入金额或金额范围
6	选择要取消直接借记的交易
7	如果需要，输入您的参考号
8	点击下一步
9	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
10	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
11	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

争议直接借记交易（澳大利亚）

争议直接借记交易并请求将资金退回您的账户。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理直接借记交易”类别下点击争议直接借记交易
4	选择您的争议原因：不正确的借记 - 重复借记不正确的金额 - 多收费用不正确的借记 - 已付清金额不正确的借记 - 授权已取消不正确的借记 - 一次性付款授权的多次借记不正确的账户 - 账户详情已更新未经授权的交易
5	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
6	搜索交易：输入特定日期或日期范围输入金额或金额范围
7	选择要争议直接借记交易的交易
8	如果需要，输入您的参考号
9	点击下一步
10	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
11	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
12	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕

请求直接借记授权（澳大利亚）

请求获取与您账户上的直接借记交易相关的直接借记授权协议副本。

步骤	操作
1	从菜单中点击服务请求 > 付款与交易
2	点击控制栏上的新建
3	在“管理直接借记交易”类别下点击请求直接借记授权
4	选择您的账号只有符合条件的账户类型可供选择。请参阅符合条件的账户常见问题以查看此请求的符合条件的账户类型。
5	搜索交易：输入特定日期或日期范围输入金额或金额范围
6	选择要请求直接借记授权的交易
7	如果需要，输入您的参考号
8	点击下一步
9	阅读并勾选重要信息部分的声明复选框
10	审查详情并点击提交结果: 您的请求已提交银行处理。
11	在确认弹出窗口中，选择您的下一步操作：点击查看请求详情以查看请求详情点击提出另一个服务请求以进入“创建服务请求”屏幕点击确定以返回“付款与交易服务请求”屏幕