付款常見問題

如果功能表沒有顯示，可能有兩個原因：

1. 您的使用者設定檔尚未獲得存取權限；或
2. 您的組織尚未獲得存取權。

您的管理員可以透過檢視可用的角色列表來確認您的組織是否已設置。角色管理如果螢幕上顯示「所有權限」角色，則您的管理員可以將其指派給您。如果未顯示「所有權限」角色，請聯繫您的澳盛銀行代表如需更多協助
如需更多資訊，請另參閱新使用者常見問題。

必須先向澳盛銀行註冊身分驗證資訊，才能核准付款和直接扣款。如需更多資訊，請參閱數位服務安全功能。

Chrome 和其他瀏覽器每頁可顯示 10,000 筆記錄。

點擊上一頁或下一步在頁面之間移動。

是的。對於已授權的未來日期付款，您可以停止付款，這將使其恢復為草稿狀態。然後您可以編輯或刪除付款指示。

只有擁有薪資有權限者將能夠查看和處理國內薪資支付：

寄件者請勿回覆@anz.com
電子郵件主旨通知：<受益人姓名>有一筆款項即將入帳，參考編號：<付款 ID>
主旨
敬啟者：

已根據<部門名稱>的指示將款項轉入您的帳戶。

交易明細：
受益人姓名：<受益人姓名>
參考：<付款 ID>
金額：<Amount>

詳情請見附件。

澳盛銀行現金管理服務
澳洲紐西蘭銀行集團有限公司，公司識別碼 (ABN) 11 005 357 522。

澳洲的客戶可以使用 BPAY 的 Pay A Bill 功能支付信用卡帳單。受益人需要提供信用卡帳單上詳列的繳款人代碼。參考編號是信用卡卡號。

只有在您擁有新增受益人的權限時，才會看到「新增受益人」。

如需檢視受益人詳細資訊，請在「目前付款」或「過去付款」畫面中選取該筆付款，向下捲動至「受益人詳細資訊」區段，然後在列表中雙擊相關的受益人。

使用者的每日額度計算基準為款項的起息日，而非款項的核准日。

批次和交易額度限制是獨立的。例如，如果用戶的批次額度為 300 萬，交易額度為 100 萬，則用戶將無法核准包含一筆 200 萬交易的付款批次，因為已超過交易額度限制。

若國內付款提交至澳盛銀行處理的時間（最終批准後）為墨爾本/雪梨時間下午 6 點至晚上 7:30，則每批次將收取 70.00 美元的費用。

付款方式	付款用途	受益人何時會收到款項？*
國內	日常定期付款	澳盛銀行的受益人將於同日收到款項。 其他銀行的收款人將在下一個營業日收到款項。 使用其他金融機構（包括信用合作社）的受益人可能需要最多 3 天才能收到款項。
即時支付結算系統/標準化公司付款	緊急或高額付款	當天，通常在 4 小時內。
Osko	緊急付款或使用 Pay ID 進行的付款。	如果收款人的帳戶已啟用 Osko by BPAY®，則幾乎可以立即收到款項。

見處理與截止時間如需更多資訊。

• 國內資金回撥：最多 5 個工作天
• 國際退還款項：最多 10 個工作天
• 資金召回：最多 30 個工作天

付款方式完成，已完成，但發生錯誤，銀行拒絕或已刪除狀態在 30 天後會從「目前付款」中清除。所有其他付款將無限期保留在系統中。

截止時間為網頁應用程式顯示於使用者設定 > 時區中所設定的時區。設定與偏好設定截止時間為行動應用程式顯示於付款時區。系統會根據以下屬性決定截止時間：付款來源國家/地區、付款類型和付款幣別。

若現有的批次付款在批次層級及該批次內的第一筆付款皆符合以下所有條件，則新的批次付款可能重複：

批次條件：

• 批次狀態非草稿、已刪除、核准者拒絕、銀行拒絕或需要修復
• 要求值日期必須在過去 6 個工作日、當天或未來 6 個工作日內。
• 同一個客戶部門

具有相同的批次層級詳細資訊：

• 批次債務帳戶號碼
• 批次名稱
• 項目數量
• 批次指示總金額
• 批次指示貨幣

批次付款明細（第一項）

• 債權人帳號
• 指示金額
• 指定貨幣
• 客戶參考

BPAY 付款詳細資訊中的付款參考編號將顯示在付款報告此參考編號將不會顯示在帳單明細上。

過去付款畫面中最多可顯示 24 個月的付款資訊。您也可以下載一份包含最多 24 個月資料的付款報告。如需查詢超過此期間的資料，請聯絡澳盛銀行。

已註冊的帳戶會根據付款類型進行配置，並分配給您的使用者權限。如需新增或移除您指定付款方式的帳戶，請洽詢您的公司管理員更新帳戶/帳戶群組到您的使用者權利。

付款指示必須格式正確才能成功處理付款。付款至少必須包含：所有必填欄位、在字元數限制內，且符合字元和欄位要求，例如：數字欄位、字母欄位、特殊字元（如需要）等等。

針對狀態為「需要修復」的付款，請點擊該付款以查看錯誤和警示說明，以判斷修復原因，例如：缺少必填欄位；無效的交易代碼；可能重複等等。請更新受影響的欄位，然後繼續處理您的付款。

為減少付款產生「需要修復」狀態的情況，請核對付款指示。檔案格式指南或使用檔案檢查器在上传付款文件之前，請先驗證您的付款指示。

為確保付款成功處理，需要符合以下幾項條件：

• 您的簽帳金融卡帳戶餘額充足
• 付款資訊必須包含該付款類型所有必填欄位
• 付款指示必須格式正確
• 如有需要，SWIFT指示的建議和/或格式皆正確無誤
• 付款指示並未包含任何反洗錢 (AML)、反恐融資 (CTF) 或制裁相關問題

為盡量減少付款處理延誤，付款指示可以核對檔案格式指南或使用檔案檢查器(僅適用於澳洲境內ABA付款檔案) 在上傳前請先驗證您的指示。

可用餘額 指的是當日帳戶餘額（不含透支額度），可能包含已結清和未結清的款項。這也是可用于進行帳戶轉帳付款的金額。

可用資金 指的是帳戶中目前可用於支付款項的資金，包含透支額度（如果適用），也可能包含已結清和未結清的款項。

若跨境支付在中國大陸以外地區需要使用人民幣動態匯率，則將套用離岸人民幣匯率。

請聯絡我們澳盛銀行客戶服務中心或聯絡您的澳盛銀行代表預訂人民幣在岸合約匯率。請確保您備妥付款指示所需的證明文件，以便使用人民幣在岸匯率。

受益人畫面中的受益人不會從系統中清除。

您可以使用以下方式匯入 SWIFT 收款人上傳受益人 (SWIFT)文章。

作為標準流程，範本中的新受益人會根據您的使用者權限自動儲存到您的受益人畫面。根據您組織的設定，在使用範本建立付款之前，可能需要先核准受益人。
若要將大量澳洲或紐西蘭受益人新增至您的受益人畫面，請按照下列步驟操作：

步驟	描述
一	上傳包含收款人的國內付款檔案。 請選擇以下其中一種方法： 方法一： 上傳付款檔案從「建立付款」選單。 在目前的付款畫面中找到該筆付款。 方法二： 上傳付款檔案從「檔案匯入摘要」選單。 點選「檔案匯入摘要」畫面中的「檔案摘要」，然後點選「檢視目前付款」。
２	建立付款範本。 請選擇以下其中一種方法： 方法一在付款項目上按一下滑鼠右鍵從範本建立在上下文選單上 方法二選擇付款方式並點擊動作> 從範本建立在控制列上 方法三點擊列表中的付款，以顯示國內付款詳細資料畫面，然後點擊建立範本在控制列上
三	輸入 a範本名稱以及範本說明，然後按一下好的。
４	點擊檢視此範本。
五	點擊提交點選控制列上的 儲存 按鈕，即可將收款人儲存至您的收款人畫面。 結果 若貴組織需要待批准的範本，會顯示一個確認彈出視窗，告知範本已提交審核。該範本需要核准或已拒絕在建立付款之前 若您的機構/組織不需要待核准的範本，系統會顯示確認彈出視窗，且範本即可用於建立付款。請注意，您可能需要先核准新增至範本中的受益人，才能付款。
六	如果需要，請刪除從上傳選項建立的付款，以及從該付款建立的範本。

您在國內付款上傳檔案中最多可以新增 100,000 名收款人，這些收款人將會儲存到您的「收款人」畫面中。然而，為了避免任何逾時問題，建議您使用符合檔案格式指南說明的較小檔案，並移除任何重複的收款人。

動態費率
澳洲、紐西蘭、新加坡和香港適用。

動態匯率讓您在進行跨幣別付款時取得即時匯率。一旦付款獲得所有必要批准人的批准，使用者即可使用取得費率取得動態費率的功能
在新加坡和香港，您可以獲得金額低於或等於 50 萬美元的動態匯率。金額超過 50 萬美元則需要預訂合約匯率。

合約費率
與您所在國家/地區市場的經銷商協商並安排合約匯率。系統將會為您預訂的匯率指派一個合約 ID。在 ANZ Transactive – Global 建立付款時，您可以選擇套用外匯合約至您的付款，適用於相同的起息日。

付款至印尼盾（IDR）需使用外匯合約。

存摺
適用於印度、菲律賓和越南。

銀行帳簿利率將在澳盛銀行代表您驗證付款及任何提供的證明文件後登記。適用於以下情況：

• 您沒有現成的外匯合約可以使用，或者
• 付款金額小於或等於 50 萬美元。

對於今日付款，一旦付款獲得批准並發送至銀行，付款將會以「處理中」狀態顯示在您的「目前付款」列表中。在銀行完成合約匯率的入帳以及所有其他驗證完成後，付款將會移至「過去付款」畫面，並顯示「已完成」狀態。
針對未來日期的付款，該筆付款將顯示在您的「目前付款」列表中，直到付款執行日。付款狀態將更新為「處理中」，等待銀行預訂合約匯率。在銀行預訂合約匯率且所有其他驗證完成後，該筆付款將移至「過去付款」畫面，狀態為「已完成」。

借貸通知單上會顯示合約費率詳情。

跨幣付款經所有必要審核人核准後，系統會檢查是否需要匯率，如果需要，則會將付款放入需求率要取得付款的即時動態費率，請選擇要付款的項目取得費率。

部分付款幣別在收付時需要合約。如果該幣別需要合約，則無法選擇動態匯率選項。在此情況下，請聯繫您當地的澳盛銀行市場交易員以預訂匯率。需要合約的幣別包括：

地理	不支援使用動態匯率的貨幣
香港	印尼盾
新加坡	印尼盾、馬來西亞令吉

部分付款幣別需要合約才能進行支付或收款。如果該幣別需要合約，則無法選擇動態匯率選項。在此情況下，請聯繫您當地的澳盛銀行市場交易員以預訂匯率。
下列款項無法對外支付不支援的貨幣依地理位置。

地理	不支援的貨幣
澳洲	巴林第納爾、克羅埃西亞庫納、印尼盾、馬來西亞令吉、卡達里亞爾和羅馬尼亞列伊
香港	印尼盾*、馬來西亞令吉
紐西蘭	捷克克朗、匈牙利福林、印尼盾、科威特第納爾、模里西斯盧比、墨西哥披索和波蘭茲羅提
菲律賓	加幣、瑞郎、人民幣、泰銖
新加坡	印尼盾*, 韓元, 斯里蘭卡盧比, 馬來西亞令吉*, 巴布亞紐幾內亞基那, 沙烏地阿拉伯里亞爾, 新台幣
越南	挪威克朗

*貨幣可使用已預訂的外匯合約匯率。

請注意下列幣別的條件。

地理	貨幣	條件
香港	泰銖	當日幣別截止時間過後，恕不提供即時兌換服務。
印度	印度盧比	須檢查必要文件。
	南非蘭特	ZAR僅用於國際支付。
菲律賓	PHP	須檢查必要文件。 僅限國內交易使用 PHP。
	泰銖	當日幣別截止時間過後，恕不提供即時兌換。
新加坡	泰銖	當日幣別截止時間過後，恕不提供即時兌換服務。
越南	泰銖	泰銖截止時間早於越南營業開始時間，因此無法提供當日兌換價值。
	越南盾	須檢查必要文件。 僅限越南境內交易使用越南盾。

按下交易後，付款程序將會開始。

當您在「取得匯率」摘要畫面點選「取得匯率」時，系統會檢查扣款帳戶的可用餘額/資金。如果在選擇「取得匯率」時資金不足，您將會看到以下錯誤訊息，且付款將維持需求率狀態

付款總額超過可用餘額/可用資金。

當資金到位時，您可以再次嘗試取得費率。

在付款價值日當天，符合條件的使用者可以使用「取得匯率」功能來取得動態匯率。

Get Rate 功能僅能在付款價值日提供動態匯率。如果已核准、待套用動態匯率的付款已超過截止時間，則需將價值日更新至下一個營業日。屆時即可使用 Get Rate 功能擷取該價值日的動態匯率。

付款指示獲核准後，請使用「取得匯率」功能取得動態匯率。匯率可核准後送交銀行處理，或拒絕後於起息日稍後重試。若付款錯過截止時間，您可以將付款更新至下一個營業日，並重新使用「取得匯率」功能取得最新的外匯匯率。

是的。您可以使用中間銀行作為發卡銀行和收款銀行之間的中介銀行，有時是在不同的國家或地區。當國際電匯發生在兩家銀行之間時，通常需要一家中間銀行，尤其是在沒有建立金融關係的不同司法管轄區。

如果您的國際付款指示中沒有顯示中間銀行輸入欄位，請聯繫您的澳盛銀行客戶服務中心如需協助更新貴機構的權限，

受益人姓名若超過 35 個字元，請在地址欄位 1 繼續填寫受益人姓名。

地理	SWIFT 代碼
澳洲	澳盛銀行三個月期美元存款
中國	澳紐銀行 – 多個城市
香港	澳紐銀行香港XXXX
紐西蘭	澳盛銀行紐西蘭分行
新加坡	澳紐銀行標準商業分類碼

前往產生MT103電文關於如何查看國際支付的 MT103 訊息的說明完成狀態。

您可以新增匯款資訊受益人詳細資訊即時支付系統 (澳洲)或國際付款這將顯示在 MT103 訊息的第 70 欄位。

請參閱國際付款如需更多資訊或聯絡您的澳盛銀行代表。

進行國際支付時，可能需要以下收款人和收款銀行詳細資訊，並取決於支付指示中使用的貨幣和地區。

• 受益人
  • 受益人全名
  • 完整地址，包含城市/州/國家或地區（請勿使用郵政信箱地址）
  • 帳號範例：
    • 澳洲付款需要銀行代碼 (BSB)。格式：六位數 BSB，然後是帳號
    • 歐洲及其他特定國家/地區付款的 IBAN（國際銀行帳號）。格式：兩個字元的國家/地區代碼、兩個檢查碼位數，以及最多 35 個字母數字字元（不含空格或連字號）。
    • 美國付款的RTN（路由轉帳號碼）或ABA 路由號碼。格式：九位數
• 受益銀行
  • 銀行全名與地址
  • 清除程式碼，例如：
    • SWIFT/BIC（銀行識別碼）。格式：8-11 個字元

Osko 是一種澳洲的支付方式，讓您能夠透過任何參與的金融機構，在一年中的任何一天、任何時間，使用符合條件的帳戶進行更快、更智慧、更簡便的付款和收款。

請參閱您的現金產品費用表以了解更多資訊。

您可以在「營運帳戶」畫面中檢視 Osko 付款，方法是選擇您的帳戶，然後點選「今日」檢視。週末期間接收和檢視的付款將顯示接收當天的過帳日期和價值日期。下一個營業日（營業日 +1），過帳日期將更新為營業日。

前往上傳付款檔案檢視可用的檔案格式清單。

您可以透過以下方式檢查您的ABA檔案檔案檢查器這項功能會根據澳盛銀行Fileactive和澳盛銀行Transactive的檔案格式準則驗證您的檔案。所有檔案內容在檢查過程完成後將被丟棄，澳盛銀行不會儲存這些內容。然後，它會驗證ABA檔案（借記或貸記），並提供螢幕資訊，以便在需要時更正檔案。

在 ANZ Transactive - Global 中，付款上傳檔案僅能接受一種貨幣和一種付款方式。

不行，MT101 檔案中的每條指示都會產生一筆付款。但是，您可以建立一批同幣種的付款。請參閱國際付款如需更多資訊。

不會，因為每一筆 BPAY 檔案中的指示都會產生一筆付款，因此每筆 BPAY 付款都只有一筆扣款。

這是因為「針對從檔案匯入建立的付款停用受益銀行變更」已啟用管理> 其他設定> 部門細節如有需要，管理員可以移除此設定，如此一來，匯入檔案的使用者就能自行選擇是否使用這項功能。

是的，如果您已將檔案指定為國內薪資支付，且交易代碼不是 53，則交易代碼將會更新。

修改現有的付款範本，所需時間應不超過 10 分鐘，視要修改的資訊而定。如要修改付款範本，請按照以下步驟操作：

1. 選取付款從菜單
2. 選取範本從子選單
3. 從範本清單中選取所需的範本
4. 點擊編輯在控制列上
5. 修改必要資訊
6. 點擊審閱並提交
7. 檢閱變更並按一下提交

範本已刪除狀態會在 30 天後從系統中清除。所有其他範本將無限期保留在系統中。

付款追蹤讓您可以查看更多關於您的GPI相容付款的資訊。澳盛銀行作為SWIFT GPI成員接收此資訊，並透過Transactive – Global近乎即時地將此資訊傳達給您。

SWIFT 全球支付創新(SWIFT GPI) 是一個旨在提升代理銀行之間支付處理透明度，並革新跨境支付體驗的產業倡議。其目標是使跨境支付更快速、可追蹤且更透明。截至 2020 年 11 月，已有超過 1059 家銀行加入此服務，並提供實時支付接收確認。

符合完整追蹤條件的款項必須滿足以下所有條件：

1. ANZ 已於過去 30 天內成功發起並處理付款。
2. 付款必須跨行交易（例如，不能從澳盛銀行轉帳到澳盛銀行）。
3. 支付路線中的所有銀行都必須是 SWIFT GPI 成員銀行。
4. 付款必須為跨境、即時總結算系統 (AU RTGS) 或同日清算付款 (NZ SCP)。

多銀行付款除外。

是的，您可以追蹤批次中的個別付款。

從一個澳盛銀行帳戶匯款到另一個澳盛銀行帳戶時，款項並不會透過 SWIFT 網路傳送。

多銀行付款並非實際付款，而是發送給另一家銀行要求付款的 MT101 訊息。

是的，SWIFT GPI 網站上有提供所有符合 SWIFT GPI 標準的銀行完整清單。

是的，如果您具有機密資料群組的權限，則可以追蹤在該群組中建立的付款。您在追蹤器上可以看到的付款將取決於您在 Transactive 中的檢視權限。–全球。

付款追蹤功能僅在澳盛銀行處理完付款後才可使用。如果您最近已提交付款至澳盛銀行處理，則可能仍在等待澳盛銀行處理。要確認是否屬於這種情況：

1. 前往目前付款畫面
2. 選擇您要查看的付款。
3. 如果付款是處理中狀態顯示仍在澳盛銀行處理付款中。
4. 款項一旦顯示為「完成狀態，它會顯示在付款追蹤畫面中。

過去付款中顯示「已完成」的交易表示已由澳盛銀行成功完成並處理。

「處理中」付款可能基於兩個不同的原因：

• 款項仍在中間銀行或受益銀行處理中。
• 款項已匯至非GPI成員銀行，我們將不會收到來自中間銀行或收款銀行的任何進一步更新。

如果三個工作天後付款追蹤狀態仍未改變，請聯繫您的澳盛銀行相關人員客服中心針對追蹤或調查請求。

見付款追蹤畫面

不，總時間不包含澳盛銀行的處理時間。總時間的計算方式是從支付旅程中第一家GPI compliant銀行收到款項開始，到受益人收到款項為止。

總時間僅顯示已完成或已拒絕狀態的付款。

只有在支付路徑中涉及符合 GPI 標準的中介銀行時，才能提供期間資訊。

請遵循目前的聯絡方式與相關人員聯繫客服中心針對追蹤或調查請求。

toggle2 無障礙格線功能符合 WCAG（網頁內容無障礙規範），以協助螢幕報讀和桌面無障礙功能。

付款已被代理銀行或收款銀行拒絕。如需更多資訊，請聯繫您的相關客服中心。