支払いに関するよくある質問

メニューが表示されない場合、その理由は以下のいずれかです。

1. ユーザープロファイルにアクセス権が付与されていません。または
2. 組織にアクセス権が付与されていません。

管理者は、役割管理画面で利用可能な役割のリストを表示することで、組織にアクセス権が付与されているかを確認できます。

• 「すべての権限」の役割が表示されている場合、管理者があなたに割り当てることができます。
• 「すべての権限」の役割が表示されていない場合は、さらなる支援を求めるため、ANZ担当者にお問い合わせください。

詳細については、新規ユーザーに関するFAQも参照してください。

• 支払いメニューは、オーストラリア、中国、香港、インド、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、ベトナムでの支払いの作成と管理に使用されます。
• アジア太平洋地域の支払いメニューは、以下の作成と管理に使用されます。
  • インドネシア、ラオス、太平洋諸島、台湾でのキャッシュマネジメント支払い。
  • インドにおける貿易金融のための国境を越えた資金移動（輸入支払い）。

このオプションは、オーストラリア、ニュージーランド、または中国、および以下のいずれかまたは複数（香港、インド、フィリピン、シンガポール、ベトナム）の支払いを作成する権限がある場合に表示されます。

セキュリティデバイスの承認者は、支払いと口座振替を承認するために、ANZに本人確認情報を登録している必要があります。詳細については、デジタルサービスセキュリティ機能を参照してください。

Chromeおよびその他のブラウザは、1ページあたり10,000件のレコードを表示できます。

ページ間を移動するには、前へまたは次へをクリックします。

はい。承認済みの将来日付の支払いについては、支払いを停止して下書きステータスに戻すことができます。その後、支払い指示を編集または削除できます。

給与権限を持つユーザーのみが、国内給与支払いを表示および実行できます。

オーストラリアのお客様は、BPAYを使用して「請求書の支払い」を通じてクレジットカードに支払いを行うことができます。受取人は、クレジットカード明細書に記載されている請求者コードを提供する必要があります。参照番号はクレジットカード番号です。

受取人の支払い詳細を表示する方法は複数あります。以下のオプションから選択してください。

• 現在の支払いまたは過去の支払い画面で支払いを選択し、受取人詳細セクションまでスクロールして、リスト内の受取人をダブルクリックします。
• 支払いレポートメニューを持つユーザー：支払い詳細レポートを作成およびスケジュールする
• レポートセンターメニューを持つユーザー：支払い詳細レポートを作成およびスケジュールする

ユーザーの日次裁量限度額は、支払いが承認された日ではなく、支払いの起算日に基づいて計算されます。

バッチと取引の裁量限度額は独立しています。例えば、ユーザーがバッチ限度額300万、取引限度額100万の場合、取引レベルの裁量限度額を超えているため、200万の1取引からなる支払いバッチを承認することはできません。

国内支払いがメルボルン/シドニー時間の午後6時から午後7時30分の間にANZに処理のために提出された場合（最終承認後）、バッチごとに手数料が請求されます。

詳細については、処理と締め切り時間を参照してください。

支払いタイプ	支払い目的	受取人はいつ資金を受け取りますか？*
国内	日常の定期的な支払い。	ANZの受取人は同日中に資金を受け取ります。 他の主要銀行の受取人は翌営業日に資金を受け取ります。 信用組合を含む他の金融機関の受取人は、資金を受け取るまでに最大3日かかる場合があります。
RTGS/SCP	緊急または高額の支払い。	同日、通常4時間以内。
Osko	緊急の支払いまたはPay ID宛ての支払い。	受取人の口座がBPAY®によるOskoに対応している場合、ほぼ即時。

• 国内資金返還：最大5営業日
• 国際資金返還：最大10営業日
• 資金の回収：最大30営業日

ウェブアプリケーションの締め切り時間は、ユーザー設定 > 設定と環境設定で設定されたタイムゾーンで表示されます。モバイルアプリケーションの締め切り時間は、支払いタイムゾーンで表示されます。システムは、支払いが発生した国、支払いタイプ、支払い通貨という以下の属性に基づいて締め切り時間を決定します。

バッチ支払いは、バッチレベルとバッチ内の最初の支払いの両方で以下のすべての条件を満たす既存のバッチ支払いがある場合、潜在的な重複と見なされます。

バッチ条件：

• 下書き、削除済み、承認者拒否、銀行拒否、または修復が必要以外のバッチステータスであること
• 要求された起算日が過去6営業日、現在の日付、または次の6営業日のいずれかであること
• 同じ顧客部門の一部であること

同じバッチレベルの詳細を持つこと：

• バッチ債務者口座番号
• バッチ名
• 項目数
• バッチ指示合計金額
• バッチ指示通貨

支払いレベルの詳細（バッチ内の最初の項目）：

• 債権者口座番号
• 指示金額
• 指示通貨
• 顧客参照

BPAY支払いの支払い詳細にある支払い参照は、支払いレポートに表示されます。この参照は口座明細書には表示されません。

支払いは過去の支払い画面で最大24か月間利用可能です。最大24か月分のデータを含む支払いレポートをダウンロードすることもできます。この期間を超えるデータについては、ANZにお問い合わせください。

口座は登録され、ユーザー権限に割り当てられている必要があります。口座を追加または削除するには、会社の管理者に連絡して、ユーザー権限に口座/口座グループを更新してもらってください。

香港、インド、フィリピン、シンガポール、またはベトナムに所在する口座を選択する場合、口座を表示するには二要素認証（2FA）でログインする必要があります。詳細については、ANZ管理ユーザーと会社管理ユーザーまたは新規ユーザーに関するFAQも参照してください。

支払いを正常に処理するには、支払い指示が正しくフォーマットされている必要があります。支払いには、最低限、すべての必須フィールドが含まれ、文字数制限内であり、文字およびフィールド要件（例：数値フィールド、英字フィールド、必要な特殊文字など）を満たしている必要があります。

修復が必要なステータスの支払いについては、支払いをクリックしてエラーと警告の説明を表示し、修復理由（例：必須フィールドの欠落、無効な取引コード、重複の可能性など）を特定してください。影響を受けるフィールドを更新し、支払いの処理を続行してください。

修復が必要なステータスを生成する支払いを最小限に抑えるには、支払い指示をファイル形式ガイドと照合するか、ファイルチェッカーを使用して、支払いファイルをアップロードする前に支払い指示を検証してください。

支払いが正常に処理されることを確実にするために、満たすべきいくつかの基準があります。

• デビット口座に十分な資金があること
• 支払いタイプに必要なすべての必須フィールドが含まれていること
• 支払い指示が正しくフォーマットされていること
• 必要に応じて、SWIFT指示が正しく通知および/またはフォーマットされていること
• 支払い指示に、マネーロンダリング対策（AML）、テロ資金供与対策（CTF）、または制裁に関する問題が含まれていないこと

支払い処理の遅延を最小限に抑えるには、支払い指示をファイル形式ガイドと照合するか、ファイルチェッカー（AU国内ABA支払いファイルのみ）を使用して、アップロードする前に指示を検証してください。

利用可能残高とは、当日内の残高（当座貸越限度額なし）を指し、決済済みおよび未決済の資金を含む場合があります。また、口座振替支払いタイプを行うために利用可能な金額でもあります。

利用可能資金とは、支払いの資金調達に使用できる口座の現在の利用可能資金を指し、適用される場合は当座貸越限度額を含み、決済済みおよび未決済の資金を含む場合があります。

中国本土外でのクロス通貨支払いにおいてCNYダイナミックレートが必要な場合、CNYオフショアレートが適用されます。

当社のANZカスタマーサービスセンターまたはANZ担当者にご連絡いただき、CNYオンショア契約レートを予約してください。CNYオンショアレートが必要な支払い指示には、必要な裏付け書類が揃っていることを確認してください。

将来日付の支払いの起算日に、システムはデビット/受取人口座、部門、および組織の詳細に対して検証チェックを実行します。口座の更新や部門の変更など、これらの登録に変更があり、支払いに影響を与える場合、支払いは拒否される可能性があります。
エラーメッセージは「登録変更により支払いが拒否されました」と表示されます。

シンガポール支払いへのアクセス権を持つすべてのユーザーに対して、以下のフィールドが機密としてマークされます。

• 受取人銀行、
• 受取人詳細（氏名）、
• 支払い詳細、および
• 請求書詳細

受取人画面の受取人はシステムからパージされません。

SWIFT受取人のアップロードは、オーストラリア、中国、ニュージーランドで銀行取引を行うお客様のみが利用できます。
受取人のアップロード（SWIFT）記事を使用してSWIFT受取人をインポートできます。

この指示は、オーストラリア、インド、香港、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、またはベトナムで銀行取引を行うお客様に適用されます。

標準的なプロセスとして、お客様のユーザー権限に基づき、テンプレート内の新しい受取人は自動的に受取人画面に保存されます。組織の設定によっては、テンプレートを使用して支払いを作成する前に、受取人を承認する必要がある場合があります。

多数の受取人を受取人画面に追加するには、以下の手順に従ってください。

手順	説明
1	受取人を含む国内支払いファイルをアップロードします。 以下のいずれかの方法を選択してください。 方法1：支払い作成メニューから支払いファイルをアップロードします。 現在の支払い画面から支払いを見つけます。 方法2：ファイルインポート概要メニューから支払いファイルをアップロードします。 ファイルインポート概要画面からファイル概要を開くにはクリックし、次に「現在の支払いを見る」をクリックします。
2	支払いからテンプレートを作成します。 以下のいずれかの方法を選択してください。 方法1: 支払いを右クリックし、コンテキストメニューでテンプレートを作成をクリックします 方法2: 支払いを選択し、コントロールバーでアクション > テンプレートを作成をクリックします 方法3: リスト内の支払いをクリックして国内支払い詳細画面を表示し、次にコントロールバーでテンプレートを作成をクリックします
3	テンプレート名とテンプレート説明を入力し、OKをクリックします。
4	このテンプレートを表示をクリックします。
5	コントロールバーの送信をクリックして、受取人を受取人画面に保存します。 結果: 組織がテンプレートの承認を必要とする場合、テンプレートが承認のために提出されたことを通知する確認ポップアップウィンドウが表示されます。テンプレートは、支払いを作成する前に承認または拒否される必要があります。 組織がテンプレートの承認を必要としない場合、確認ポップアップウィンドウが表示され、テンプレートは支払いを作成するために使用できる状態になります。支払いを行う前に、テンプレートに追加された新しい受取人を承認する必要がある場合があることに注意してください。
6	必要に応じて、アップロードオプションから作成された支払いと、支払いから作成されたテンプレートを削除します。

国内支払いアップロードファイルには最大100,000人の受取人を追加し、受取人画面に保存できます。ただし、タイムアウトの問題を避けるため、ファイル形式ガイドの指示に合致するより小さなファイルを使用し、同一の受取人を削除することをお勧めします。

サンプルレポートと利用可能なフィールドを表示するには、支払いレポートタイプを参照してください。

• 受取人通知はPDF添付ファイルとして受信されます
• ANZ Transactive - Global内で受取人通知をダウンロードした場合、口座番号はマスクされません

新しい受取人を作成する権限がある場合にのみ、「新しい受取人を追加」が表示されます。
詳細については、ユーザー権限 > キャッシュマネジメントの役割と権限設定を参照してください。

支援が必要な場合は、会社の管理者にご連絡ください。または、オーストラリアまたはニュージーランドでサービスリクエストを持つユーザーは、デジタルチャネルサービスリクエスト > ユーザーの変更を参照してください。

受取人確認は、支払人が入力した銀行口座の詳細と、受取人の銀行が保持している口座の詳細を照合し、その一致結果を支払人に表示する業界全体のサービスです。
受取人確認は、オーストラリアのOskoおよびDirect Entry支払いで利用できます。入力した口座名、BSB、口座番号を受取人の銀行が保持している詳細と照合し、一致するかどうかを通知します。
これにより、次に何をすべきか（例：支払いを続行する、詳細を再確認する、または支払いを完全に中止する）について決定を下すのに役立ちます。

• BSBと口座番号へのOskoまたはDirect Entry支払いを初めて行う場合、または
• 新しい受取人を作成する場合、または
• 受取人リストに保存されている既存の受取人口座の詳細を修正する場合。

ANZ Transactive - Globalは、受取人確認の検索を自動的に開始します。
受取人確認は、入力した口座の詳細を受取人の銀行が保持している詳細と照合し、「一致」、「ほぼ一致」、または「まったく一致しない」のいずれであるかを通知します。この情報は、次に何をすべきかを判断するのに役立ち、支払いが正しい口座に送られるという確信を高めます。

何もする必要はありません。OskoまたはDirect Entry支払いをBSBと口座番号に行うか、受取人のBSBと口座番号を編集すると、ANZ Transactive - Globalで受取人確認が利用可能になります。支払いを行う前に一致結果が提供されます。

はい。受取人確認は、応答が「非アクティブ」（口座が閉鎖されていることを意味します）でない限り、支払いを停止することはありません。
詐欺に注意し、誰に支払っているかを常に確認する措置を講じることをお勧めします。詐欺や誤った支払いは回復できない場合があります。

受取人確認の可能な結果のリストについては、受取人確認を参照してください。

ANZがお客様の口座について保持している、お客様の完全な口座名、BSB、および口座番号を共有する必要があります。
ヒント - Pty、Ltdのような識別子の使用を避け、Trading Asの代わりにTAを、As Trustee Forの代わりにATFを、文字数制限の影響を受ける場合に使用してください。

入力した詳細が正しいことを確認するために、受取人と口座名、BSB、口座番号を確認する必要があります。

受取人名フィールドは最大35文字を受け付けます。この制限により、支払人が入力した受取人名が、受取人銀行が知っている受取人の完全な口座名よりも短くなり、「一致なし」の結果につながる可能性があります。
新しいまたは変更された銀行口座の詳細を、受取人と直接確認し続けることをお勧めします。

はい、受取人名には「-」と「'」を使用できます。
無効な文字には、["$%*;<>\\^{}=@`"] </>が含まれます。

受取人名フィールドに無効な文字を入力した場合に発生する可能性があります。支払いパラメータで指定された文字のみが許可されます。
他のソースからコンテンツを貼り付けると、フォーマットの問題が発生し、エラーがトリガーされる可能性があります。スムーズな処理を確実にするために、直接入力することをお勧めします。

受取人確認の「受取人詳細を検証」ボタンは、受取人が受取人サブメニューまたは支払い作成画面から作成または編集された場合にのみ表示されます。

現在、支払いファイルアップロード中に受取人確認を実行することはできません。
新しいまたは変更された銀行口座の詳細を、受取人と直接確認し続けることをお勧めします。
受取人確認は、会計システムを更新する前に、ANZ Transactive - Globalの受取人の作成と管理画面を通じて完了できます。

ダイナミックレート
オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、香港で銀行取引を行うお客様が利用できます。

ダイナミックレートを使用すると、クロス通貨支払いについてリアルタイムの為替レートを取得できます。支払いが必要なすべての承認者によって承認されると、ユーザーはレート取得機能を使用してダイナミックレートを取得できます。
シンガポールと香港では、USD$500,000以下のダイナミックレートを取得できます。USD$500,000を超える金額には、契約レートの予約が必要です。

契約レート
契約レートは、国内の市場ディーラーと調整および手配されます。予約された為替レートには契約IDが割り当てられます。ANZ Transactive – Globalで支払いを作成する際に、同じ起算日の支払いに対して適用するFX契約を選択できます。

IDR（インドネシアルピア）への支払いには、支払いの資金調達にFX契約を使用する必要があります。

銀行帳簿
インド、フィリピン、ベトナムで銀行取引を行うお客様が利用できます。

銀行帳簿レートは、支払いと提供された裏付け書類の検証が成功した場合に、ANZがお客様に代わって予約します。銀行帳簿は以下の状況で使用できます。

• すぐに利用できる既存のFX契約がない場合、または
• 支払いの金額がUSD$500,000相当以下である場合。

当日支払いの場合、支払いが承認され銀行に送信されると、支払いは現在の支払いグリッドに「処理中」ステータスで表示されます。銀行が契約レートを予約し、他のすべての検証が完了すると、支払いは過去の支払い画面に「完了」ステータスで移動します。
将来日付の支払いの場合、支払いは支払い金額まで現在の支払いグリッドに表示されます。ステータスは「処理中」に更新され、銀行が契約レートを予約するのを待ちます。銀行が契約レートを予約し、他のすべての検証が完了すると、支払いは過去の支払い画面に「完了」ステータスで移動します。

契約レートの詳細は、デビットおよびクレジット通知に表示されます。

クロス通貨支払いがすべての必要な承認者によって承認された後、システムは為替レートが必要かどうかを確認し、必要な場合は支払いをレートが必要ステータスにします。支払いについてリアルタイムのダイナミックレートを取得するには、支払いをレート取得に選択します。

ユーザー設定 > 通知とアラート画面からレート取得通知を有効にできます。

詳細については、ユーザー設定を参照してください。

特定の通貨からの支払いまたは特定の通貨への支払いには、契約の使用が必要な場合があります。通貨に契約が必要な場合、ダイナミックレートオプションは選択できません。このような場合は、お近くのANZ市場ディーラーに連絡してレートを予約してください。

外国為替（FX）契約が必要な通貨は、処理と締め切り時間記事のクロス通貨支払いセクションに記載されています。

各管轄区域でサポートされている通貨のリストは、処理と締め切り時間記事で利用できます。

取引をクリックすると、支払いの処理が開始されます。

レート取得概要画面から「レート取得」をクリックすると、システムはデビット口座の利用可能残高/資金を確認します。「レート取得」が選択された時点で資金が不足している場合、以下のエラーが表示され、支払いはレートが必要なステータスのままになります。

「支払いの合計金額が利用可能残高/利用可能資金を超えています。」

資金が利用可能になったら、再度「レート取得」を試すことができます。

支払いの起算日に、対象となるユーザーは「レート取得」機能を使用してダイナミックレートを取得できます。

「レート取得」機能は、支払いの起算日にのみダイナミックレートを提供できます。ダイナミックレート待ちの承認済み支払いが締め切り時間を過ぎた場合、起算日を次の営業日に更新する必要があります。その後、起算日に「レート取得」機能を使用してダイナミックレートを取得できます。

支払い指示が承認されたら、「レート取得」機能を使用してダイナミックレートを取得します。レートは承認されて銀行に処理のために送信されるか、拒否されて起算日の後の段階で再試行されることがあります。支払いが締め切り時間を過ぎた場合、支払いを次の営業日に更新し、最新の為替レートのために「レート取得」機能を再試行できます。

はい。中継銀行は、発行銀行と受取銀行の間の中間銀行として使用できます。これらは異なる国や地域にある場合があります。国際電信送金が、確立された金融関係を持たない異なる管轄区域にある2つの銀行間で行われる場合、中継銀行が必要です。

国際支払い指示で中継銀行の入力フィールドが表示されない場合は、ANZカスタマーサービスセンターにお問い合わせいただき、組織の権限の更新について支援を受けてください。

受取人名が35文字を超える場合は、住所1行目に受取人名を続けて記入してください。

地域	SWIFTコード
オーストラリア	ANZBAU3MXXX
中国	ANZBCNSH – 複数の都市
香港	ANZBHKHXXXX
ニュージーランド	ANZBNZ22XXX
シンガポール	ANZBSGSXXXX

MT103メッセージの生成にアクセスして、完了ステータスの国際支払いについてMT103メッセージを表示する方法の手順を確認してください。

RTGS (AU) または 国際支払いの受取人詳細に送金情報を追加できます。これはMT103メッセージのフィールド70に表示されます。

詳細については、国際支払いの実行を参照するか、ANZ担当者にお問い合わせください。

国際支払いの場合、以下の受取人および受取人銀行の詳細が必要となる場合があり、支払い指示で使用される通貨および地域によって異なります。

• 受取人:
  • 受取人のフルネーム
  • 市/州/国または地域を含む完全な住所（私書箱の住所は使用しないでください）
  • 口座番号 例：
    • オーストラリアへの支払いの場合のBSB（銀行、州、支店）。形式：6桁のBSB、その後口座番号
    • ヨーロッパおよび選択された他の国や地域への支払いの場合のIBAN（国際銀行口座番号）。形式：2文字の国コード、2桁のチェックデジット、最大35文字の英数字（スペースやハイフンなし）。
    • アメリカ合衆国への支払いの場合のRTN（ルーティング転送番号）またはABAルーティング番号。形式：9桁
• 受取人銀行:
  • 銀行のフルネームと住所
  • クリアリングコード 例：
    • SWIFT/BIC（銀行識別コード）。形式：8～11文字

Oskoはオーストラリアで利用可能な支払いタイプであり、参加金融機関を通じて、対象口座でいつでも、年中無休で、より速く、よりスマートに、よりシンプルな支払いを行うおよび受け取ることができます。
詳細については、Osko支払いを作成（オーストラリア）を参照してください。

詳細については、キャッシュプロダクト料金表を参照してください。

運用口座画面から口座を選択し、「今日」ビューをクリックすることで、Osko支払いを確認できます。週末に受け取って表示された支払いは、受領日の記帳日と起算日を表示します。次の営業日（営業日+1）には、記帳日は営業日に更新されます。

支払いファイルの使用を参照して、利用可能な支払いファイル形式のリストを表示してください。

ファイルチェッカーを使用してABAファイルを確認できます。これは、ANZ FileactiveおよびANZ Transactiveのファイル形式ガイドラインに対してファイルを検証します。チェックプロセスが完了すると、すべてのファイルコンテンツは破棄され、ANZによって保存されることはありません。その後、ABAファイル（デビットまたはクレジット）を検証し、必要に応じてファイルを修正するための画面情報を提供します。

ANZ Transactive - Globalでは、支払いアップロードファイルは1つの通貨と1つの支払い方法タイプのみを受け入れます。

いいえ、MT101ファイルはファイル内の各指示に対して単一の支払いを作成します。ただし、同じ通貨の支払いバッチを作成することはできます。詳細については、国際支払いを参照してください。

いいえ、BPAYファイルはファイル内の各指示に対して単一の支払いを作成するため、各BPAY支払いに対して単一のデビットが発生します。

「ファイルインポートから作成された支払いに対する受取人銀行の変更を無効にする」は、管理 > その他の設定 > 部門詳細で有効になっています。管理者は、必要に応じてこの設定を削除でき、これによりユーザーはファイルをインポートする際にこの機能を選択できるようになります。

はい、ファイルを国内給与支払いとしてアップロードするように指定した場合、取引コードは53と表示されるように更新されます。

既存の支払いテンプレートの修正は、修正する情報にもよりますが、10分以上かかることはありません。支払いテンプレートを修正するには、以下の手順に従ってください。

1. メニューから支払いを選択します
2. サブメニューからテンプレートを選択します
3. テンプレートリストから必要なテンプレートを選択します
4. コントロールバーの編集をクリックします
5. 必要な詳細を修正します
6. 確認して送信をクリックします
7. 変更を確認し、送信をクリックします

詳細については、支払いテンプレートの管理を参照してください。

削除済みステータスのテンプレートは、30日後にシステムからパージされます。その他のすべてのテンプレートは、システムに無期限に残ります。

支払い追跡により、オーストラリアとニュージーランドの事業体は、GPI準拠の支払いに関する詳細情報を表示できます。ANZはSWIFT GPIメンバーとしてこの情報を受け取り、Transactive – Globalを通じてほぼリアルタイムでお客様にこの情報を中継します。

支払い追跡メニューは、オーストラリアおよび/またはニュージーランドにアクティブなサイトを持つお客様が利用できます。国際支払いが有効になっている場合、他の地域のお客様もこのメニューを見ることができますが、オーストラリアおよび/またはニュージーランドの国際支払い、またはオーストラリアのリアルタイムグロス決済（RTGS）およびニュージーランドの同日決済支払い（SCP）がお客様の口座に関連付けられていない限り、画面は空白のままになります。

SWIFT Global Payments Innovation (SWIFT GPI) は、コルレス銀行間の支払い処理の透明性を提供し、国境を越えた支払い体験を変革することを目的とした業界イニシアチブです。彼らは、国境を越えた支払いをより速く、追跡可能で、より透明にすることを目指しています。2025年6月現在、4000以上の銀行がこのサービスに参加し、リアルタイムで支払い受領の確認を提供しています。

完全な追跡が可能な支払いは、以下のすべての基準を満たす必要があります。

1. 過去30日以内にANZによって開始され、正常に処理された支払い。
2. 支払いは銀行間であること（つまり、ANZからANZではない）。
3. 支払い経路内のすべての銀行がSWIFT GPIメンバー銀行であること。
4. 支払いは国境を越えた支払い、リアルタイムグロス決済（AU RTGS）、または同日決済支払い（NZ SCP）であること。

マルチバンク支払いは除外されます。

はい、バッチ内の個々の支払いを追跡できます。

いいえ。あるANZ口座から別のANZ口座に送信された支払いは、SWIFTネットワークを介して送信されません。

マルチバンク支払いは支払いではなく、支払い要求のために別の銀行に送信されるMT101メッセージです。

はい、利用可能なSWIFT GPI準拠銀行の完全なリストはSWIFT GPIウェブサイトで入手できます。

はい、機密データグループへの権限がある場合、機密データグループで作成された支払いを追跡できます。トラッカーで表示できる支払いは、Transactive – Globalでの表示権限によって異なります。

支払い追跡は、ANZによって支払いが処理された後にのみ利用可能です。最近ANZに処理のために支払いを提出した場合、まだANZが処理を待っている可能性があります。これを確認するには：

1. 現在の支払い画面に移動します。
2. 確認したい支払いを選択します。
3. 支払いが「処理中」ステータスの場合、まだANZ内での支払い処理が保留中です。
4. 支払いが「完了」ステータスになると、支払い追跡画面に表示されます。

過去の支払い画面で「完了」ステータスの取引は、支払いがANZによって正常に完了および処理されたことを示します。

支払い追跡画面で「処理中」の支払いは、2つの異なる理由による可能性があります。

• 支払いが中継銀行または受取人銀行によってまだ処理中であるか、または
• 支払いがGPI非準拠銀行に送信され、ANZは中継銀行または受取人銀行からそれ以上の更新を受け取らない場合。

3営業日経過しても支払い追跡ステータスに変更がない場合は、関連するANZカスタマーサービスセンターに連絡して、追跡または調査リクエストを行ってください。

いいえ、合計時間にはANZの処理時間は含まれません。合計時間は、支払い経路で最初のGPI準拠銀行が支払いを受領してから、受取人が支払いを受領するまでの期間で計算されます。

支払いは、コルレス銀行または受取人銀行のいずれかによって拒否されました。詳細については、当社のカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。