支付常见问题

如果菜单不可见，原因可能有以下两点：

1. 您的用户资料尚未获得访问权限；或
2. 您的组织尚未获得访问权限。

您的管理员可以通过查看角色管理屏幕中可用角色的列表来确认您的组织是否已获得权限。

• 如果显示“所有权限角色”，则您的管理员可以将其分配给您。
• 如果未显示“所有权限角色”，请联系您的ANZ 代表以获得进一步帮助。

欲了解更多信息，请参阅新用户常见问题。

• “付款”菜单用于在澳大利亚、中国、香港、印度、新西兰、菲律宾、新加坡和越南创建和管理付款。
• “亚洲及太平洋地区付款”菜单用于创建和管理：
  • 印度尼西亚、老挝、太平洋岛屿和台湾的现金管理付款。
  • 印度用于贸易融资的跨境资金转账（进口付款）。

如果您有权为澳大利亚、新西兰或中国以及以下一个或多个国家/地区（香港、印度、菲律宾、新加坡或越南）创建付款，则此选项可见。

安全设备审批人必须在 ANZ 注册身份验证信息才能批准付款和直接借记。欲了解更多信息，请参阅数字服务安全功能。

Chrome 和其他浏览器每页可显示 10,000 条记录。

点击“上一页”或“下一页”可在页面之间切换。

可以。对于已授权的未来日期付款，您可以停止付款，这将使其恢复到“草稿”状态。然后您可以编辑或删除付款指令。

只有拥有“工资”权限的用户才能查看和操作国内工资付款：

澳大利亚的客户可以通过使用 BPAY 的“支付账单”功能向信用卡付款。收款人需要提供其信用卡账单上详述的账单代码。参考号即为信用卡号。

您可以通过多种方式查看收款人付款详情。请选择以下选项：

• 在“当前付款”或“历史付款”屏幕中选择付款，向下滚动到“收款人详情”部分，然后双击列表中的收款人。
• 拥有“付款报告”菜单的用户：创建并安排付款详情报告
• 拥有“报告中心”菜单的用户：创建并安排付款详情报告

用户的每日酌情限额是根据付款的“价值日期”计算的，而不是根据付款批准的日期。

批次和交易酌情权是独立的。例如，如果用户的批次限额为 300 万，交易限额为 100 万，则该用户将无法批准包含一笔 200 万交易的付款批次，因为已超出交易级别的酌情权。

如果国内付款在墨尔本/悉尼时间下午 6 点至晚上 7:30 之间提交给 ANZ 进行处理（最终批准后），则每批次将收取费用。

欲了解更多信息，请参阅处理和截止时间。

付款类型	付款目的	收款人何时收到资金？*
国内	日常定期付款。	ANZ 收款人将在同一天收到资金。 其他主要银行的收款人将在下一个工作日收到资金。 包括信用合作社在内的其他金融机构的收款人可能需要长达 3 天才能收到资金。
RTGS/SCP	紧急或高价值付款。	当天，通常在 4 小时内。
Osko	紧急付款或支付给 Pay ID 的付款。	如果收款人的账户支持 Osko by BPAY®，则几乎立即到账。

• 国内资金退回：最多 5 个工作日
• 国际资金退回：最多 10 个工作日
• 资金召回：最多 30 个工作日

网页应用程序中的截止时间显示在“用户设置”> “设置和偏好”中设置的时区。移动应用程序中的截止时间显示在付款时区。系统根据以下属性确定截止时间：付款发起国家、付款类型和付款货币。

如果存在满足批次级别和批次内第一笔付款的所有以下条件的现有批次付款，则该批次付款为潜在重复付款：

批次条件：

• 批次状态不是“草稿”、“已删除”、“审批人已拒绝”、“银行已拒绝”或“需要修复”
• 请求的价值日期在过去 6 个工作日内、当前日期或未来 6 个工作日内
• 属于同一客户部门

具有相同的批次级别详情：

• 批次借方账号
• 批次名称
• 项目数量
• 批次总指令金额
• 批次指令货币

付款级别详情（批次中的第一项）：

• 贷方账号
• 指令金额
• 指令货币
• 客户参考号

BPAY 付款详情中的付款参考号将显示在付款报告中。此参考号不会显示在账户对账单上。 

付款在“历史付款”屏幕中可查阅长达 24 个月。您还可以下载包含长达 24 个月数据的付款报告。对于超出此期限的数据，请联系 ANZ。

账户必须注册并分配给您的用户权限。要添加或删除账户，请联系您的公司管理员，将账户/账户组更新到您的用户权限中。

如果您选择的账户位于香港、印度、菲律宾、新加坡或越南，您必须使用双因素身份验证 (2FA) 登录才能看到这些账户。欲了解更多信息，请参阅ANZ 管理用户与公司管理用户或新用户常见问题。

付款指令必须正确格式化才能成功处理付款。付款必须至少包含：所有必填字段、在字符限制内，并满足字符和字段要求，即数字字段、字母字段、特殊字符（如果需要）等。

对于状态为“需要修复”的付款，点击付款以查看“错误和警报”描述，以确定修复原因，例如：必填字段缺失；无效交易代码；可能重复等。更新受影响的字段并继续处理您的付款。

为尽量减少付款生成“需要修复”状态，请对照文件格式指南检查付款指令，或使用文件检查器在上传付款文件之前验证您的付款指令。

为确保付款成功处理，需要满足以下几个标准：

• 您的借记账户资金充足
• 付款必须包含该付款类型的所有必填字段
• 付款指令必须正确格式化 
• 如果需要，SWIFT 指令已正确通知和/或格式化
• 付款指令不包含任何反洗钱 (AML)、反恐怖主义融资 (CTF) 或制裁问题

为尽量减少付款处理延迟，可以在上传前对照文件格式指南检查付款指令，或使用文件检查器（仅适用于澳大利亚国内 ABA 付款文件）验证您的指令。

可用余额 指当日余额（不含透支限额），可能包括已清算和未清算资金。它也是用于进行账户转账付款类型的可用金额。

可用资金 指账户当前可用于支付的可用资金，包括透支限额（如果适用），并可能包括已清算和未清算资金。

如果中国大陆以外的跨境付款需要人民币动态汇率，则将适用离岸人民币汇率。

请联系我们的ANZ 客户服务中心或您的 ANZ 代表预订在岸人民币合约汇率。请确保在需要使用在岸人民币汇率的付款指令中提供所需的证明文件。

在未来日期付款的价值日期，系统会对借记/收款人账户、部门和组织详情执行验证检查。如果这些注册信息发生任何影响付款的变更，例如账户更新或部门变更，付款可能会被拒绝。
错误消息将显示为“付款因注册变更而被拒绝”。

对于所有有权访问新加坡付款的用户，以下字段被标记为“机密”。

• 收款银行，
• 收款人详情（姓名），
• 付款详情和，
• 发票详情

“收款人”屏幕中的收款人不会从系统中清除。

SWIFT 收款人上传功能仅适用于在澳大利亚、中国和新西兰办理银行业务的客户。
您可以使用上传收款人 (SWIFT) 文章导入 SWIFT 收款人。

此说明适用于在澳大利亚、印度、香港、新西兰、菲律宾、新加坡或越南办理银行业务的客户。

作为标准流程，根据您的用户权限，模板中的新收款人将自动保存到您的“收款人”屏幕。根据您组织的设置，收款人可能需要在使用模板创建付款之前获得批准。

要将大量收款人添加到您的“收款人”屏幕，请按照以下步骤操作：

步骤	描述
1	上传包含收款人的国内付款文件。 选择以下方法之一： 方法 1：从“创建付款”菜单上传付款文件。 从“当前付款”屏幕中找到付款。 方法 2：从“文件导入摘要”菜单上传付款文件。 点击从“文件导入摘要”屏幕打开“文件摘要”，然后点击“查看当前付款”。
2	从付款创建模板。 选择以下方法之一： 方法 1：右键点击付款，然后在上下文菜单中点击“从...创建模板” 方法 2：选择付款，然后点击控制栏上的“操作”> “从...创建模板” 方法 3：点击列表中的付款以显示“国内付款详情”屏幕，然后点击控制栏上的“创建模板”
3	输入“模板名称”和“模板描述”，然后点击“确定”。
4	点击“查看此模板”。
5	点击控制栏上的“提交”以将收款人保存到您的“收款人”屏幕。 结果： 如果您的组织要求模板获得批准，则会显示一个确认弹出窗口，通知模板已提交审批。模板需要先获得批准或被拒绝，然后才能用于创建付款。  如果您的组织不要求模板获得批准，则会显示一个确认弹出窗口，并且模板已准备好用于创建付款。请注意，您可能需要在进行付款之前批准添加到模板中的新收款人。
6	如果需要，删除通过上传选项创建的付款，以及从付款创建的模板。

您可以在国内付款上传文件中添加多达 100,000 个收款人，以保存到您的“收款人”屏幕。但是，为避免任何超时问题，建议使用较小的文件，该文件应符合文件格式指南说明并删除任何相同的收款人。

要查看示例报告和可用字段，请参阅付款报告类型。

• 收款人通知以 PDF 附件形式接收
• 如果您在 ANZ Transactive - Global 中下载了收款人通知，则账号将不会被屏蔽

只有当您有权创建新收款人时，您才会看到“添加新收款人”。
欲了解更多信息，请参阅用户权限 > 现金管理角色和权限设置。

请联系您的公司管理员寻求帮助，或者对于在澳大利亚或新西兰有服务请求的用户，请参阅数字渠道服务请求 > 修改用户。

收款人确认是一项行业范围的服务，它将付款人输入的银行账户详情与收款人银行持有的账户详情进行核对，并向付款人显示匹配结果。
收款人确认适用于澳大利亚的 Osko 和直接入账付款。它将您输入的账户名称、BSB 和账号与收款人银行持有的详情进行核对，并告知您是否匹配。
这可以帮助您决定下一步该怎么做，例如继续付款、再次核对详情或完全选择不进行付款。

• 当您首次向 BSB 和账号进行 Osko 或直接入账付款时；或
• 创建新收款人时；或
• 修改您收款人列表中已保存的现有收款人账户详情时。

ANZ Transactive - Global 将自动启动收款人确认查询。
收款人确认将核对您输入的账户详情与收款人银行持有的详情，并告知您是否“匹配”、“近似匹配”或完全不匹配。此信息可以帮助您决定下一步该怎么做，并让您更有信心您的付款将发送到正确的账户。

您无需执行任何操作。当您向 BSB 和账号进行 Osko 或直接入账付款，或编辑收款人的 BSB 和账号时，收款人确认将在 ANZ Transactive - Global 中可用；在您进行付款之前，您将获得匹配结果。

是的。收款人确认绝不会阻止您进行付款，除非响应为“不活跃”，这意味着账户已关闭。
我们鼓励您提高防诈骗意识，并始终采取措施确保您知道付款对象是谁，因为诈骗或错误付款可能无法追回。

有关收款人确认可能结果的列表，请参阅收款人确认。

您应该分享您的完整账户名称、您的 BSB 和 ANZ 为您的账户持有的账号。
提示 - 避免使用 Pty、Ltd 等标识符，并且如果受字符限制影响，请使用 TA 代替 Trading As，使用 ATF 代替 As Trustee For。

您应该与收款人核对账户名称、BSB 和账号，以确保您输入的信息正确无误。

“收款人姓名”字段最多可接受 35 个字符。此限制可能导致付款人输入的收款人姓名少于收款银行所知的收款人完整账户名称，从而导致不匹配的结果。
建议您继续直接与收款人确认新的或更改的银行账户详情。

是的，(-) 和 (') 可以用于收款人姓名中。
无效字符包括：["$%*;<>\^{}=@`] </>

如果您在“收款人姓名”字段中输入无效字符，则可能会发生这种情况。只允许使用付款参数中指定的字符。
从其他来源粘贴内容可能会导致格式问题，从而触发错误。我们建议自由输入以确保顺利处理。

收款人确认的“验证收款人详情”按钮仅在从“收款人”子菜单或“付款创建”屏幕创建或编辑收款人时才会显示。

目前，您无法在付款文件上传过程中执行收款人确认。
建议您继续直接与收款人确认新的或更改的银行账户详情。
在更新您的会计系统之前，可以通过 ANZ Transactive - Global 中的创建和管理收款人屏幕完成收款人确认。

动态汇率
适用于在澳大利亚、新西兰、新加坡和香港办理银行业务的客户。

动态汇率允许您获取跨境货币付款的实时外汇汇率。一旦付款获得所有必需审批人的批准，用户可以使用获取汇率功能获取动态汇率。
在新加坡和香港，您可以获取等于或低于 500,000 美元的动态汇率。超过 500,000 美元的金额将需要预订合约汇率。

合约汇率
合约汇率由您与当地市场交易员协商安排。您将获得预订汇率的合约 ID。在 ANZ Transactive – Global 中创建付款后，您可以选择适用于您的付款的 FX 合约，并使用相同的价值日期。

支付给 IDR（印度尼西亚盾）的款项需要使用 FX 合约来提供资金。

银行簿记
适用于在印度、菲律宾和越南办理银行业务的客户。

一旦付款验证和提供的任何证明文件成功，ANZ 将代表您预订银行簿记汇率。银行簿记可在以下情况下使用：

• 您没有现成的 FX 合约可立即使用，或
• 付款金额等于或低于 500,000 美元等值。

对于当日付款，一旦付款获得批准并发送到银行，付款将以“处理中”状态显示在您的“当前付款”网格中。在银行预订合约汇率并完成所有其他验证后，付款将以“已完成”状态移至“历史付款”屏幕。
对于未来日期付款，付款将显示在您的“当前付款”网格中，直到付款的价值日期。状态将更新为“处理中”，等待银行预订合约汇率。在银行预订合约汇率并完成所有其他验证后，付款将以“已完成”状态移至“历史付款”屏幕。

合约汇率详情将显示在借记和贷记通知上。

跨境货币付款获得所有必需审批人批准后，系统会检查是否需要汇率，如果需要，则将付款置于“需要汇率”状态。要获取付款的实时动态汇率，请选择付款以获取汇率。

您可以从“用户设置”>“通知和警报” 屏幕下启用获取汇率通知。

欲了解更多信息，请参阅用户设置。

某些付款在从或向特定货币支付时需要使用合约。如果该货币需要合约，则动态汇率选项将不可选。在这种情况下，请联系您当地的 ANZ 市场交易员预订汇率。

需要外汇 (FX) 合约的货币列在处理和截止时间文章的“跨境货币付款”部分。

每个司法管辖区支持的货币列表可在处理和截止时间文章中找到。

一旦您点击“交易”，付款将开始处理。

当您从“获取汇率摘要”屏幕点击“获取汇率”时，系统将检查借记账户的可用余额/资金。如果在选择“获取汇率”时资金不足，您将收到以下错误，并且付款将保持“需要汇率”状态：

“付款总额超出可用余额/可用资金。”

当资金可用时，您可以再次尝试“获取汇率”。

在付款的价值日期，符合条件的用户可以使用“获取汇率”功能获取动态汇率。

“获取汇率”功能只能在付款价值日期提供动态汇率。如果已批准的待定动态汇率付款已超过截止时间，则需要将价值日期更新为下一个工作日。然后可以在价值日期使用“获取汇率”功能检索动态汇率。

付款指令批准后，使用“获取汇率”功能获取动态汇率。该汇率可以被批准并发送到银行进行处理，或者在价值日期稍后阶段被拒绝并重试。如果付款错过了截止时间，您可以将付款更新到下一个工作日，并重新尝试“获取汇率”功能以获取最新的外汇汇率。

是的。您可以将中间银行用作发卡银行和收款银行之间的中间银行，有时在不同的国家或地区。当国际电汇发生在两家银行之间时，通常在没有建立金融关系的司法管辖区，需要中间银行。

如果您的国际付款指令的中间银行输入字段不可见，请联系您的ANZ 客户服务中心寻求帮助，以更新您组织的权限。

如果收款人姓名超过 35 个字符，请继续在地址行 1 中填写收款人姓名。

地理位置	SWIFT 代码
澳大利亚	ANZBAU3MXXX
中国	ANZBCNSH – multiple cities
香港	ANZBHKHXXXX
新西兰	ANZBNZ22XXX
新加坡	ANZBSGSXXXX

请访问生成 MT103 消息，了解如何查看处于“已完成”状态的国际付款的 MT103 消息。

您可以在RTGS (AU)或国际付款的收款人详情中添加汇款信息。这将显示在 MT103 消息的字段 70 中。

欲了解更多信息，请参阅进行国际付款或联系您的ANZ 代表。

对于国际付款，可能需要以下收款人和收款银行详情，并受付款指令中使用的货币和地理位置的限制。

• 收款人：
  • 收款人全名
  • 完整地址，包括城市/州/国家或地区（请勿使用邮政信箱地址）
  • 账号，例如：
    • 支付到澳大利亚的 BSB（银行、州、分行）。格式：六位 BSB，然后是账号
    • 支付到欧洲和选定其他国家和地区的 IBAN（国际银行账号）。格式：两位国家代码、两位校验码，以及最多三十五位字母数字字符（无空格或连字符）。 
    • 支付到美国的 RTN（路由转账号码）或 ABA 路由号码。格式：九位数字
• 收款银行：
  • 银行全名和地址
  • 清算代码，例如：
    • SWIFT/BIC（银行识别码）。格式：8-11 个字符

Osko 是澳大利亚提供的一种付款类型，它使您能够通过任何参与的金融机构，在一年中的任何时间、任何一天，在符合条件的账户上进行和接收更快、更智能、更简单的付款。
欲了解更多信息，请参阅创建 Osko 付款（澳大利亚）。

欲了解更多信息，请参阅您的现金产品费用表。

您可以通过在“操作账户”屏幕中选择您的账户并点击“今日”视图来查看 Osko 付款。在周末收到和查看的付款将显示收到当天的“过账日期”和“价值日期”。在下一个工作日（工作日 +1），“过账日期”将更新为工作日期。

请访问使用付款文件以查看可用付款文件格式类型的列表。

您可以通过文件检查器检查您的 ABA 文件，该检查器会根据 ANZ Fileactive 和 ANZ Transactive 的文件格式指南验证您的文件。检查过程完成后，所有文件内容都将被丢弃，不会由 ANZ 存储。然后它会验证 ABA 文件（借记或贷记），并提供屏幕信息以在需要时更正文件。

在 ANZ Transactive - Global 中，付款上传文件只能接受一种货币和一种付款方式类型。

不能，MT101 文件为文件中的每条指令创建一笔单独的付款。但是，您可以创建一批相同货币的付款。欲了解更多信息，请参阅国际付款。

不能，由于 BPAY 文件为文件中的每条指令创建一笔单独的付款，因此每笔 BPAY 付款都有一个单独的借记。

“禁用从文件导入创建的付款的收款银行更改”已在“管理”> “其他设置”> “部门详情”中启用。如果需要，管理员可以删除此设置，这将允许用户在导入文件时选择此功能。

是的，如果您已指定将文件作为国内工资付款上传，则交易代码将更新为 53。

对现有付款模板的修改不应超过 10 分钟，具体取决于要修改的信息。要修改付款模板，请按照以下步骤操作：

1. 从菜单中选择“付款”
2. 从子菜单中选择“模板”
3. 从模板列表中选择所需的模板
4. 点击控制栏上的“编辑”
5. 修改所需详情
6. 点击“审核并提交”
7. 审核更改并点击“提交”

欲了解更多信息，请参阅管理付款模板。

处于“已删除”状态的模板将在 30 天后从系统中清除。所有其他模板将无限期保留在系统中。

付款追踪允许澳大利亚和新西兰实体查看有关您的 GPI 合规付款的更多信息。ANZ 作为 SWIFT GPI 成员接收此信息，并通过 Transactive – Global 近乎实时地将此信息传递给您。

付款追踪菜单适用于在澳大利亚和/或新西兰拥有活跃站点的客户。其他地理区域的客户如果启用了国际付款，可能会看到此菜单，但屏幕将保持空白，除非您的账户关联有澳大利亚和/或新西兰国际付款，或澳大利亚实时全额结算 (RTGS) 和新西兰当日清算付款 (SCP)。

SWIFT 全球支付创新 (SWIFT GPI) 是一项行业倡议，旨在提高代理银行之间付款处理的透明度，并改变跨境支付体验。他们旨在使跨境支付更快、可追踪且更透明。截至 2025 年 6 月，已有 4000 多家银行加入了该服务，并提供实时付款接收确认。

可进行完整追踪的付款必须满足以下所有标准：

1. 付款在过去 30 天内由 ANZ 发起并成功处理。
2. 付款必须是跨银行的（即非 ANZ 到 ANZ）。
3. 付款路径中的所有银行都必须是 SWIFT GPI 成员银行。
4. 付款必须是跨境付款、实时全额结算 (AU RTGS) 或当日清算付款 (NZ SCP)。

请注意，多银行付款不包括在内。

是的，您可以追踪批次中的单笔付款。

不能。从一个 ANZ 账户发送到另一个 ANZ 账户的付款不通过 SWIFT 网络发送。

多银行付款不是实际付款，而是发送给另一家银行请求付款的 MT101 消息。

是的，SWIFT GPI 网站上提供了所有可用的 SWIFT GPI 合规银行的完整列表。

是的，如果您拥有机密数据组的权限，您可以追踪在该组中创建的付款。您在追踪器上可以看到的付款将取决于您在 Transactive – Global 中的查看权限。

付款追踪仅在 ANZ 处理付款后可用。如果您最近向 ANZ 提交了付款进行处理，它可能仍在等待 ANZ 处理。要检查是否是这种情况：

1. 前往“当前付款”屏幕。
2. 选择您要检查的付款。
3. 如果付款处于“处理中”状态，则它仍在 ANZ 内部等待付款处理。
4. 一旦付款处于“已完成”状态，它将显示在“付款追踪”屏幕中。

“历史付款”屏幕中状态为“已完成”的交易表示付款已由 ANZ 成功完成和处理。

“付款追踪”屏幕中的“处理中”付款可能有两种不同的原因：

• 付款仍在由中间银行或收款银行处理中，或
• 付款已发送到非 GPI 合规银行，ANZ 将不会收到来自中间银行或收款银行的任何进一步更新。

如果付款追踪状态在 3 个工作日后没有变化，请联系您相关的 ANZ 客户服务中心，请求追踪或调查。

不，总时间不包括 ANZ 处理时间。总时间是从付款旅程中第一个 GPI 合规银行收到付款开始，直到收款人收到付款为止。

付款已被代理银行或收款银行拒绝。欲了解更多信息，请联系我们的客户服务中心。