往期网络研讨会视频 – 澳新银行数字服务帮助

适用地区：本文适用于在所有 ANZ 业务地区办理银行业务的 ANZ Transactive Global 客户。
完整详情请参阅按地区划分的功能。

请注意，ANZ Transactive Global 网络研讨会中的信息和材料反映的是录制时可用的内容。

ANZ 流动性管理升级

ANZ 流动性管理升级网络研讨会于 2026 年 5 月 6 日举行。欲了解更多信息，请参阅 ANZ 流动性管理文章。

ANZ 辅助账户服务升级

ANZ 辅助账户服务升级网络研讨会于 2026 年 5 月 5 日举行。欲了解更多信息，请参阅 ANZ 辅助账户服务文章。

账户

ANZ Transactive Global 中的账户网络研讨会涵盖了查看账户、生成和安排报告以及查看电子对账单和存款等主题。

点击每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

欲了解更多信息，请参阅账户

ANZ Transactive Global 中的账户网络研讨会（2024 年 11 月 14 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
如何查看现有账户及可用信息、如何搜索交易、如何生成报告、查看存款、下载电子对账单和支持材料。

欲了解更多信息，请参阅账户

应付账款

ANZ Transactive Global 中的应付账款网络研讨会涵盖了如何最大限度地利用 ANZ Transactive Global，并特别关注对应付账款工作人员特别相关的几项功能。

应付账款功能网络研讨会（2025 年 5 月 7 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
从模板创建付款、上传付款文件、从现有付款创建付款以及付款报告、付款跟踪、国际付款和 FX 详情。

常见问答

编号	问题	回答
1	如果创建了模板或新收款人，并添加了收款人汇款通知的电子邮件，为什么我们在付款时还要勾选它？	出于各种原因（包括潜在的欺诈或一般的电子邮件变更），让用户对列出的收款人电子邮件进行监督是非常重要的。同样需要注意的是，并非每笔付款都需要收款人电子邮件通知，因此付款人可以根据偏好或必要性进行选择。在此字段中，您还可以选择添加更多电子邮件地址（最多 255 个字符），这些地址可能最初未包含在付款模板中。
2	如果您在 Transactive 上有多个部门，是否可以创建这些小组件以仅适用于某些部门？例如：仅限部门 A 的净头寸。	工作空间小组件基于您的个人用户权限。某些小组件可以在公司、国家、货币或账户类型级别进行自定义，但不能在特定的部门级别进行自定义。欲了解有关工作空间小组件的更多信息，请参阅工作空间。
3	如何设置未来的定期循环付款？	请参阅 ANZ 数字服务帮助中的“定期付款”以获取分步说明。定期付款（澳大利亚和新西兰）您也可以参阅“通过服务申请管理定期/自动付款”。付款与交易服务申请
4	有时当我们上传付款文件时，我发现由于银行信息不正确，我倾向于删除整个文件，而不是仅仅排除特定供应商的付款。有没有更好的处理方法？	付款文件成功上传后，如果付款已成功创建，您可以在当前付款屏幕中查看该付款。您可以根据需要（基于文件设置）对付款进行编辑、批准或拒绝。要限制文件上传中的收款人更改，管理员可以参阅部门详情屏幕文章。
5	如果创建了模板但不再需要，是否可以删除该模板且不让其显示为已删除？	您可以删除模板，但它在 ANZ Transactive Global 中仍将保持已删除状态。ANZ 数字服务帮助中的文章提供了有关如何完成此操作的步骤：管理付款模板。
6	有什么方法可以收到重复付款的通知吗？即 ANZ 能否识别是否向同一收款人支付了相同的金额？	付款成功创建后，它将移至“当前付款”菜单。此菜单包含一个“警报”列，点击付款即可查看警报。警报包括可能的重复付款。请参阅当前付款屏幕。

应收账款

ANZ Transactive Global 中的应收账款功能网络研讨会涵盖了如何最大限度地利用 ANZ Transactive Global，并特别关注对应收账款工作人员特别相关的几项功能。

应收账款功能网络研讨会（2025 年 6 月 24 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
设置您的工作空间、营运账户、存款、电子对账单、报告和服务申请。

常见问答

编号	问题	回答
1	现在有什么方法可以获取包含余额的每周对账单吗？能够每周对账会非常方便。	我们在 ANZ 数字服务帮助中提供了许多账户报告类型，可以在此处找到：账户报告类型。您可以创建并安排每周频率的账户对账单报告和余额汇总报告，并显示账户余额。您还可以在此处观看有关如何安排报告的简短视频：创建和安排账户报告。
2	我该如何访问“服务申请”菜单？我在登录后看不到它。	您需要在 ANZ Transactive Global 的用户个人资料下的“用户权限”中启用相关的“服务申请”角色。您可以与您的公司管理员讨论此事。另请参阅我们的用户权限文章，您可以在“服务申请角色与权限设置”折叠栏下了解有关服务申请的更多信息。

系统管理

ANZ Transactive Global 中的系统管理网络研讨会涵盖了创建和管理用户、角色、产品规则和审批工作流等主题。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。
欲了解更多信息，请参阅系统管理。

系统管理网络研讨会（2026 年 3 月 17 日举行，适用于澳大利亚、香港、印度、菲律宾、新西兰、新加坡和越南）

观看我们于 2026 年 3 月 17 日举办的“ANZ Transactive Global 中的系统管理”网络研讨会录像，内容涵盖了系统管理菜单导航、新系统管理功能、报告和支持材料等主题。

编号

问题

回答

我们如何将工资单付款限制为仅特定人员可见？即付款完成后，其他员工不应查看该付款。

您组织中的公司管理员可以创建和管理资金管理自定义角色，允许您为用户分配工资单等自定义权限。角色权限决定了用户在 ANZ Transactive Global 中可以执行的操作。利用付款权限设置中的“标准”和“付款用途”选项。确保将未来的工资单模板和付款标记为“薪资”以使其生效。您还可以利用“机密数据组”，它使您能够以复杂的方式限制访问。用户可以被授予访问一个或多个机密数据组的权限，然后可以将模板或付款标记到机密数据组。只有有权访问特定机密数据组的用户才能查看和操作标记有该组的模板和付款。欲了解更多信息，请参阅 ANZ 数字服务帮助中的用户权限和系统管理常见问题文章。

是否有可以按银行账户运行的用户权限报告？我只能找到按用户运行的用户报告，这不适用于我们公司（不同地区有多个账户、多个用户等）。

自 2026 年 3 月 23 日星期一超，系统管理菜单中将添加一项新功能，届时您可以：

查看与账户关联的用户 – 您现在将能够看到有权访问特定账户的完整用户列表。
- 账户管理屏幕中添加了新的“查看账户用户”按钮。选择它时，弹窗将显示与该账户关联的用户姓名、用户 ID 和用户状态列表。
- 如果您需要离线查看信息或与同事分享，您还可以将列表导出为 CSV 文件。

欲了解更多信息，请访问账户管理屏幕。

系统管理网络研讨会（2024 年 5 月 14 日举行，适用于澳大利亚和新西兰）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
系统管理模型、系统管理菜单、用户管理、创建用户、角色管理、账户管理、账户组管理、其他设置和报告。

系统管理网络研讨会（2023 年 1 月 31 日举行，适用于澳大利亚和新西兰）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
部门设置、审批小组、机密数据组、账户组管理、账户和角色管理、用户管理和用户审计追踪。

常见问答

编号	问题	回答
1	为什么在 Transactive 的数字化自助服务中，除了“管理员”之外，还有一个单独的“服务申请 - 授权人”角色？	拥有服务申请 - 授权人角色的用户可以使用安全设备查看、创建、管理和批准适用的数字化渠道服务申请。这些服务申请与需要由 ANZ 处理的活动相关，例如向您的 ANZ Transactive Global 站点添加新的 ANZ 托管安全设备用户。管理员角色可以创建公司托管的用户并管理用户设置。该角色还可以管理角色管理、账户管理和其他设置，包括下载用户报告。有关系统管理角色的更多信息，请参阅用户权限文章。管理员可以查看、创建和管理数字化渠道服务申请。
2	您会介绍管理员可用的报告功能吗？	我们将介绍如何下载报告。有关系统管理报告的更多信息，请访问在线帮助上的用户报告文章。
3	关于小组审批，我的理解是我们无法为某种付款类型设置不同的审批小组——也就是说，我们可以指定特定的审批人单独进行转账，但其他付款都需要共同审批。我假设这仍然无法实现。	您可以为每种付款类型设置不同的审批小组，或者设置 1 或 2 人进行审批。请参阅部门详情屏幕文章。
4	我曾被引导相信只能<选择其中之一>审批小组或（双重）授权——可以两者兼有吗？	是的，您可以将每种付款类型配置为具有小组授权模型或一到两人审批。请参阅部门详情屏幕文章。
5	ANZ Transactive 新用户：了解可以为工资单指定的授权（审批小组）更改。所有用户是否都可以在银行对账单交易列表中看到工资单付款背后的详细数据？如果是，有什么方法可以限制这一点吗？	您可以限制用户的权限，使其无法查看工资单的详细信息，该设置位于“权限设置 > 付款用途”下，请注意，导入的工资单文件需要勾选“作为薪资付款导入”。请参阅用户权限和上传付款文件文章。
6	在用户审计报告中，能否看到收款人或模板中的任何银行账号是否已被更改？	用户审计报告显示对用户执行的操作、执行该操作的管理员以及发生的时间。有单独的模板和收款人审计报告，您可以查看这些报告以了解这些更改。请参阅在线帮助上的以下文章：收款人报告模板报告
7	我可以删除由 ANZ 托管的用户吗？	可以在“服务申请 > 数字化渠道”中或通过表格离线删除 ANZ 托管的用户。欲了解更多信息，请参阅服务申请文章。 “ANZ 账户与渠道自助服务表 - 仅限澳大利亚”可在此处访问：https://www.anz.com/institutional/solutions/important-resources/
8	用户在被禁用多长时间后，我们将无法重新激活其账户？例如，如果用户休假 18 个月，我们是否可以重新激活其账户，还是有时间限制？	目前，重新启用被禁用用户没有时间限制。
9	如果您的电子邮件地址在由 ANZ 托管时发生更改，该怎么办？我们如何更改它？	可以通过“服务申请 > 数字化渠道”中的“修改用户”选项，或通过离线填写用户安全个人资料更新表来修改 ANZ 托管的用户（包括电子邮件地址）。有关服务申请选项的更多信息，请参阅服务申请文章。
10	有一个下载用户详情报告的选项 - 我们可以在账户级别下载吗？如果不行，未来有这个计划吗？	目前您无法在账户级别下载用户详情报告。不过这是一个很好的问题，我们将转达您的反馈，以便在未来的功能增强中予以考虑。
11	如何删除由已离职用户创建的测试付款？	请按照在线帮助上删除付款文章中的说明来删除付款。
12	是否有能力联系 ANZ 的人员在 ANZ Transactive Global 上进行视频会议，以解决长期未能解决的问题？	请联系您的 ANZ 代表或客户服务中心以获取协助：https://www.anz.com.au/support/global-contacts/。

亚太地区付款

ANZ Transactive Global 中的亚太地区付款网络研讨会涵盖了在 ANZ Transactive Global 中创建和管理您的 ANZ Transactive APEA 付款等主题。欲了解更多信息，请参阅亚太地区付款。

亚太地区付款网络研讨会（2023 年 11 月 30 日举行，适用于太平洋群岛和老挝）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
创建和管理您的国内和国际付款、从模板创建付款、上传付款文件、从现有付款创建付款以及付款报告。

常见问答

编号	问题	回答
1	如果我目前没有安全设备，我还能发起付款吗？	对于目前没有 ANZ Digital Key 或实体 Token 的发起人，您可以在 ANZ Transactive APEA 中创建付款。我们建议使用安全设备进行访问。欲了解更多信息，请参阅安全设备类型。
2	我可以在付款的哪里看到我上传的文件？	付款创建后，您可以通过搜索并点击该付款，在批准付款、当前付款和历史付款菜单中查看附加的证明文件。
3	我在哪里可以找到所有保存的收款人？	您的地址簿联系人目前在 ANZ Transactive APEA 中创建和管理。此功能将在未来一年内移至 ANZ Transactive Global。

商务卡

（澳大利亚和新西兰）

ANZ Transactive Global 中的商务卡网络研讨会涵盖了在您的业务中管理采购和差旅费用的方法，从而实现对您的卡计划的可见性和控制。欲了解更多信息，请参阅商务卡。

ANZ Transactive Global 中的商务卡网络研讨会（2026 年 4 月 22 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
商务卡角色、可用的服务申请、商务卡交易搜索和商务卡报告。

收款人确认

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的收款人确认涵盖了这项新的全行业功能，以及它如何帮助您在发送付款时获得更多信息。

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的收款人确认（2025 年 8 月 6 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
创建新收款人和临时收款人、管理收款人、付款审批人视图和支持材料。

常见问答

编号

问题

回答

收款人审批可以是一个两步流程吗？首先，允许任何权限级别进行添加，其次，更新/更改需要管理员级别的权限。在实施多重付款审批的情况下——日常维护可以在较低的权限级别完成，因为管理员级别将在审批前审查所有收款人信息。

收款人更新可以不涉及审批（不推荐）或需要一次审批（安全且推荐）。请查看 ANZ 数字服务帮助中的部门详情文章，以获取有关实施此操作的更多信息。

在使用上传的付款文件时，是否支持或提供收款人确认功能？

目前，您无法在付款文件上传期间执行收款人确认。

建议您继续直接与收款人确认新银行账户或变更后的银行账户详情。

在更新您的会计系统并生成付款文件之前，可以通过 ANZ Transactive Global 中的创建和管理收款人屏幕完成收款人确认。

用户是否总是必须在付款前保存收款人，或者用户是否可以在不将收款人保存到 TG 的情况下进行一次性付款？

在与新收款人创建付款时，您可以选择“将此收款人添加到地址簿”。

数据洞察

ANZ Transactive Global 中的数据洞察网络研讨会为您提供 ANZ 和行业数据的分析，提供数据驱动的洞察，以帮助支持您的战略和运营决策。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

数据洞察网络研讨会（2026 年 5 月 7 日举行，适用于澳大利亚）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：经济脉搏和客户分析的演示。
欲了解更多信息，请参阅经济脉搏。

常见问答

编号	问题	回答
1	经济脉搏能否显示交易数量以及支出？	ANZ Transactive Global 中的经济脉搏使用 ANZ 的零售支出数据，并将澳大利亚消费者的消费习惯转化为仪表板上显示的、可自定义的图表和地图。它不显示交易数量，仅显示支出。欲了解更多信息，请访问数据洞察。

经济脉搏网络研讨会（2023 年 2 月 23 日举行，适用于澳大利亚）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：经济脉搏概述。
欲了解更多信息，请参阅经济脉搏。

数字服务安全

ANZ Transactive Global 中的数字服务安全网络研讨会涵盖了一系列风险管理和安全功能，以帮助在使用我们的数字服务时保护您的公司账户和信息。

点击每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

欲了解更多信息，请参阅数字服务安全功能。

ANZ Transactive Global 中的数字服务安全网络研讨会（2026 年 2 月 3 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
使用双重身份验证登录 ANZ Transactive Global、安全设备类型、职责分离、系统管理模型、收款人通知与警报、每日、批次和单笔付款限额、审计追踪报告以及报告欺诈或异常活动。

欲了解更多信息，请参阅数字服务安全功能

ANZ Transactive Global 中的数字服务安全网络研讨会（2025 年 10 月 14 日举行）

欲了解更多信息，请参阅数字服务安全功能

ANZ Transactive Global 中的数字服务安全网络研讨会（2024 年 8 月 21 日举行）

欲了解更多信息，请参阅数字服务安全功能

常见问答

编号	问题	回答
1	用户是否可以由系统管理区域中的另一位管理员升级为管理员？	要将用户升级为管理员，您可以通过“服务申请”菜单中的“数字化渠道服务申请”来完成。或者，您可以填写修改表。
2	我在哪里可以找到有关如何执行本次网络研讨会中所示所有操作的说明？	您可以在我们的帮助页面中找到数字服务安全功能。您还可以观看我们的安全提示视频。

探索新功能

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的“探索新功能”涵盖了我们对 ANZ Transactive — Global 进行的一系列新功能和增强功能。

点击每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的“探索新功能”（2026 年 2 月 25 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
收款人确认、系统管理增强、UI 增强、数字服务帮助和支持材料增强。

常见问答

编号	问题	回答
1	新西兰用户可以使用电子对账单吗？	电子对账单目前仅在澳大利亚可用。
2	是否有计划通过 ABA 上传为批量付款提供“收款人确认”功能？审核人/审批人是否也可以检查“收款人确认”状态（假设另一位用户在准备付款时已进行了此项检查）？	是的，我们目前正在努力为批量付款提供此功能。审核人/审批人将能够查看 CoP 结果，该结果将在收款人姓名旁显示匹配结果。对于已处理的付款，也可以通过点击收款人姓名来查看 CoP 状态结果。

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的“探索新功能”（2024 年 10 月 10 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
新服务申请类型、数字服务帮助和支持材料增强。

常见问答

编号	问题	回答
1	我的账户中没有“费用和收费”功能。我需要申请此功能吗？	如果您在澳大利亚的组织已配置了“费用和收费”的访问权限，您的公司管理员可以通过用户权限菜单分配“查看费用”角色。如果未显示“查看费用”角色，请联系您的 ANZ 代表以获取进一步协助。欲了解更多信息，请参阅：费用和收费 – ANZ 数字服务帮助
2	您是否可以申请一份包含授权签字人和/或董事的账户确认函？	此功能目前在 ANZ Transactive — Global 服务申请中的“生成账户确认函”申请中不可用。账户签字人的详细信息可以通过联系我们的客户服务中心或您的 ANZ 代表来申请。

财政年度末

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的“财政年度末”涵盖了一系列主题，以帮助您最好地为 EOFY 期间做好准备。

点击每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的“财政年度末”（2026 年 6 月 10 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
为 EOFY 准备您的账户、支持一年中此时段的可用报告、用户访问和权限审查以及 ANZ Transactive Global 中的其他提示、功能和支持选项

编号	问题	回答
1	定期付款在设置后是否仍需要审批？	如果您的组织启用了“模板需要审批”，则新的定期付款将需要获得批准。每月创建的每个付款实例也需要获得批准。请参阅我们的部门详情屏幕文章以获取更多信息。

外汇

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的“外汇”涵盖了我们对 ANZ Transactive — Global 进行的一系列新功能和增强功能。

ANZ Transactive Global 网络研讨会中的“外汇”（2025 年 8 月 7 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
创建合约和掉期、提前交付和展期合约、查看历史合约以及可用报告。

常见问答

编号	问题	回答
1	如果我必须签署 PDF 表格以确认合约，我可以通过电子邮件将表格发回给银行吗？还是你们需要看到亲笔签名，因此必须通过邮寄发送 PDF？是否有将其上传回 Transactive Global 以立即生效的选项？	此表格可以通过电子邮件发回给 ANZ - PDF 中将提供将表格发回的具体地址详情。
2	我是否可以在单笔付款中使用多个汇率？例如，我有一笔 1,000,000 美元的付款，我需要两个 FX 预订汇率来覆盖此金额。	是的，您最多可以使用九个合约，除非您为剩余金额选择“使用动态汇率”。在这种情况下，只能添加八个合约。

全球培训系列

全球培训系列网络研讨会旨在通过特定区域的内容、功能和一般 ANZ Transactive Global 功能亮点，教育、赋能并提升我们国际用户的知识。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

ANZ Transactive Global 培训网络研讨会（2024 年 9 月 17 日举行，适用于美利坚合众国）

在本次为美利坚合众国用户举办的网络研讨会中，我们涵盖了平台的一般导航、账户菜单、报告和审批等主题。

ANZ Transactive Global 培训网络研讨会（2024 年 9 月 18 日举行，适用于联合王国）

在本次为联合王国用户举办的网络研讨会中，我们涵盖了平台的一般导航、账户菜单、报告和审批等主题。

常见问答

编号	问题	回答
1	当您提到地区可用性时，这是否与我们开立账户的国家（例如澳大利亚）有关，尽管我的团队仅在英国使用 ANZ Transactive Global？	ANZ 数字服务帮助文章的地区横幅指示了该文章适用的区域，并由建立 ANZ Transactive Global 站点的地点来描绘。欲了解更多信息，请参阅我们的按地区划分的功能文章。
2	我是否可以将报告通过电子邮件发送给没有 ANZ Transactive Global 访问权限的团队成员？	从 ANZ Transactive Global 下载报告后，可以根据需要通过电子邮件发送或共享。

担保函

ANZ Transactive Global 中的担保函网络研讨会涵盖了查看担保函、生成和安排报告以及创建和批准新担保函等主题。

点击每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

欲了解更多信息，请参阅担保函与备用信用证

ANZ Transactive Global 中的担保函网络研讨会（2024 年 10 月 23 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
如何查看现有担保函及可用信息、如何生成报告、创建新担保函的流程、支持材料和问答。

欲了解更多信息，请参阅担保函与备用信用证

常见问答

编号	问题	回答
1	如何取消待审批的担保函？	目前，客户只能通过 ANZ Transactive Trade 或 ANZ Transactive APEA 取消/删除待处理的担保函，不过，将此功能添加到 ANZ Transactive Global 的计划已定于 2025 年。
2	人们最看重的三大最受欢迎的功能是什么？最常被要求添加的附加功能是什么？	ANZ Transactive Global 中“担保函与备用信用证”菜单中最受欢迎的功能是：报告安排查看和批准交易要求的附加功能包括：与应用于每份担保函的定价相关的报告在 Transactive Global 内创建担保函这两项功能均计划于 2025 年推出。
3	在我的 Transactive Global 登录页面上，我无法看到您展示的应用程序。	如果缺少应用程序磁贴，请联系您的 ANZ 代表以协助您。
4	我在“当前凭证”中看不到担保函。	请联系您的 ANZ 代表以讨论所需的其他报告详情。
5	我是否可以下载一份显示担保函内所有详情的报告，而不仅仅是列表/屏幕上的详情？	请联系您的 ANZ 代表以讨论所需的其他报告详情。
6	为什么我在 Transactive Global 中看不到“担保函与备用信用证”模块？	您的组织或用户个人资料可能尚未注册担保函。请联系您的 ANZ 代表以获取访问权限。

假期规划

我们的假期规划网络研讨会旨在为您提供洞察和工具，以便在节日期间主动管理您的银行业务。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

假期规划：节日期间的 ANZ Transactive Global 提示（2025 年 12 月 3 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：付款处理和审批规划、管理用户访问和权限、安全功能和支持材料

假期规划：节日期间的 ANZ Transactive Global 提示（2024 年 12 月 4 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：付款处理 and 审批规划、管理用户访问和权限、安全功能和支持材料

常见问答

编号	问题	回答
1	在我的手机上批准付款的应用程序是什么？	您可以从 Apple 或 Google Play 商店下载 ANZ Transactive — Global 移动应用程序：Transactive Global 移动端。您将需要一个安全设备来通过 ANZ Digital Key 或实体 Token 批准付款。请参阅这些选项以获取您的安全设备。
2	身份证件是否可以在发送服务申请之前上传？	如果需要，了解您的客户 (KYC) 身份证件将在提交后与“添加用户服务申请”分开提交。欲了解更多信息，请参阅 ANZ 数字服务帮助中的数字化渠道服务申请。
3	Osko 交易是否会在 1 月 1 日（公共假期）进行处理？	是的，Osko 付款在周一至周日每天 24 小时处理（包括国家公共假期）。欲了解更多信息，请参阅 ANZ 数字服务帮助中的创建 Osko 付款（澳大利亚）。

系统集成

我们的系统集成网络研讨会涵盖了将您的系统与 ANZ 集成、通过文件上传简化付款处理、通过报告提高账户可见性以及其他集成策略等主题。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

ANZ Transactive — Global 中的系统集成（2025 年 11 月 6 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将向您展示如何简化付款处理、增强工作流或提高跨账户的可见性，并带您了解我们的集成策略。

常见问答

编号	问题	回答
1	您能否分享文件格式以及是否需要按特定顺序输入详情？	在 ANZ 数字服务帮助中了解有关我们数字渠道的文件格式指南的更多信息。
2	付款上传文件是否可以使用现有的收款人模板？	现有的收款人模板无法在付款文件上传中使用。
3	是否有办法通过电子邮件接收不需要密码即可打开的报告？当我没有报告提取码时，报告不会每天都通过电子邮件发送。	您需要输入报告提取码才能打开通过电子邮件发送的报告。如果您未在“用户设置”下添加报告提取码，系统将不会向您发送任何报告。
4	如果付款被拒绝，客户能否立即收到通知？	ANZ Transactive Global 没有针对被拒绝付款的通知或警报，但我们将采纳此反馈，以便在未来的功能增强中予以考虑。有关当前可用通知和警报的详情，请参阅我们的用户设置文章。
5	是否有选项可以为我们的国际付款税务发票安排月度报告？	没有，目前没有此选项。
6	我们如何通过 ANZT 查看客户的全名？	如果您是指检查客户的账户，澳大利亚的客户可以使用收款人确认服务。
7	是否有办法在银行对账单中包含付款人的全名和国家？	由于这是一个相当宽泛的问题，我建议通过您的 ANZ Transactive - Global 登录页面中的“联系我们”按钮致电 CSC。选择您的地区，然后选择“账户或交易查询”。系统将为您提供相关的联系详情，团队可以进一步协助解答您的问题。

ISO 20022

我们的 ISO 20022 网络研讨会涵盖了正在发生的变化以及您需要做些什么来为这些变化做好准备，并获取该课程中涵盖的问答。

ANZ Transactive Global：国际和 RTGS 付款的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新网络研讨会（2026 年 5 月 14 日举行）

在本次网络研讨会中，我们帮助您了解即将到来的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新，这些更新将影响提交国际和 RTGS/高价值付款的 ANZ Transactive Global 客户。

常见问答

编号	问题	回答
1	请确认什么限额被视为高价值付款。	对于澳大利亚/新西兰，RTGS 和 SCP 是在创建付款期间选择的不同付款方式。此更改不适用于澳大利亚 DE（直接录入）和 Osko 付款，也不适用于新西兰标准国内付款。对于新加坡，是指 200k SGD 以上的任何金额；对于香港，是指 1m HKD 以上的金额。
2	城镇/城市和国家字段是否需要反映收款人公司的城镇/城市和国家，还是需要反映所付入的收款人银行账户的城镇/城市和国家？	收款人城市和国家应反映收款人详情，而不是收款人银行的地址。
3	对于长于最大 35 个字符的公司名称，我们该如何处理？	在 7 月，ANZ Transactive - Global 中的屏幕将进行更新，以允许 RTGS 和国际付款的收款人名称最多输入 140 个字符。在 MT101 格式的字段 59 中使用选项 F 时，您将能够输入 2 行，每行 33 个字符的收款人名称。欲了解更多信息，请参阅更新后的文件格式。

ANZ Fileactive：国际和 RTGS 付款的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新网络研讨会（2026 年 5 月 12 日举行）

在本次网络研讨会中，我们帮助您了解即将到来的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新，这些更新将影响提交国际和 RTGS/高价值付款的 ANZ Fileactive 客户。

常见问答

编号	问题	回答
1	对于 PAIN001，是否会对其他地址元素进行验证，例如，如果 StreetName 填写了邮政信箱地址，这是否会验证失败并导致文件被拒绝？	邮政信箱地址目前不是国际付款可接受的地址形式。出于合规原因，建议所有国际付款都使用街道地址。
2	对于 PAIN001 XML 格式，您的幻灯片仅显示了更改。然而，ANZ 指南显示以下 2 个字段是必需的：	债务人名称和地址将从内部的 KYC 记录中获取，因此债务人无需进行任何更改。
3	对于更新后的文件检查器，预计何时可以使用？	自助服务文件检查器/测试器预计将于 2026 年 6 月初推出，允许客户验证其 MT101 和 PAIN.001 文件是否符合混合地址合规性。一旦文件检查器/测试器准备就绪，我们将通知客户。

最大限度地利用 ANZ Transactive Global

“最大限度地利用 ANZ Transactive Global”网络研讨会旨在帮助您充分利用您的 ANZ Transactive Global。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

最大限度地利用 ANZ Transactive Global（2025 年 2 月 25 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：付款处理和审批规划、管理用户访问和权限、安全功能和支持材料

常见问答

编号	问题	回答
1	我该如何在海外（香港）激活 ANZ 借记卡？或者我在哪里可以找到相关信息？	有关激活您的借记卡，请参阅卡片背面或您随新卡收到的信件中的联系详情以激活您的借记卡。请参阅联系我们以获取相关的 ANZ 分支机构信息。
2	Osko 文件格式何时可用于 ANZ Fileactive？	ANZ Fileactive 支持 Osko 文件格式。请联系您的 ANZ 代表以讨论为您的组织启用此功能。
3	在网络研讨会开始时，您谈到了 ANZ Transactive Global 中的交易限额。我在新西兰，过去我们曾遇到过 ANZ Transactive 对国际付款有 1,000,000,000 的系统限制（无论何种货币）。请问该系统限制是否已解决？	ANZ Transactive Global 对澳大利亚的国际付款限额为 99,999,999,999.99，对新西兰的国际付款限额为 1,000,000,000。请参阅付款参数下的最大付款价值。
4	我们何时能够在 ANZ Transactive - Global 上访问借记卡账户？	目前无法在 ANZ Transactive - Global 中查看借记卡。有关当前可用的商务卡产品类型的详情，请参阅商务卡产品类型 - ANZ 数字服务帮助。我们也可以将此反馈转达给我们的部门团队，作为未来潜在的功能增强。

玩转 ANZ 数字服务帮助：您的操作指南

“玩转 ANZ 数字服务帮助：您的操作指南”网络研讨会是关于 ANZ 数字服务帮助的，这是我们的在线自助服务数据库，包含针对我们数字渠道（包括 ANZ Transactive Global）的分步指南、教学视频和常见问题解答。

玩转 ANZ 数字服务帮助：您的操作指南网络研讨会（2025 年 9 月 24 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
玩转我们在线帮助工具的分步指南、实用且有用的提示以及我们最受欢迎的文章。

新用户

新用户网络研讨会提供了对 ANZ Transactive Global 的理解，以及新用户如何发现访问和管理数字渠道的关键任务。
点击每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。
欲了解更多信息，请参阅入门指南。

新用户网络研讨会（2024 年 7 月 11 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
如何安全登录、设置自己、如何使用和导航。

常见问答

编号	问题	回答
1	您会介绍如何为用户设置 ANZ 托管设备/安全权限吗？	我们不会详细介绍如何向用户添加权限，因为这是一项系统管理功能。要查看我们之前的系统管理网络研讨会，请参阅录制的网络研讨会或我们的用户权限文章。

付款

ANZ Transactive Global 中的付款网络研讨会涵盖了创建和管理广泛的付款活动（包括付款报告）等主题。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。
欲了解更多信息，请参阅付款。

付款网络研讨会（2023 年 11 月 21 日举行，适用于澳大利亚和新西兰）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
新的付款服务，例如定期付款、PayTo 协议、新西兰国内付款的 7 天处理以及付款报告。

常见问答

编号	问题	回答
1	如果我无法访问定期付款，会发生什么情况？	用户权限与付款模板权限一致，因此如果用户目前只能查看付款模板，他们将只能查看定期付款。定期付款常见问题
2	我们是否可以在新西兰和澳大利亚处理这些（定期付款）？	定期付款适用于澳大利亚和新西兰。创建定期付款
3	我们是否可以为国际汇款处理定期付款？	定期付款适用于澳大利亚直接录入付款和新西兰国内付款。创建定期付款
4	是否有任何方法可以立即下载报告，而无需等待通知中心？	如果报告下载时间超过 10 秒，请从通知中心下载报告。管理账户报告。
5	对于定期付款，我们是否需要每月批准循环定期付款？还是设置好后会自动处理？	对于定期付款到期的每个预定实例，定期付款实例需要从当前付款屏幕或待审批工作空间小组件中获得批准。定期付款常见问题。
6	如果我们创建了按月定期付款，定期付款是否会每月弹出在“当前付款”选项卡上？还是我们需要每月从模板创建一个新的？	是的。每个实例都将显示在当前付款屏幕中，并且需要获得批准。付款是根据起息日前七天的计划创建的，除非开始日期和下次运行日期之间的天数较少。定期付款常见问题。

付款网络研讨会（2023 年 1 月 24 日举行，适用于澳大利亚和新西兰）

In this webinar, we cover the following topics:
可用付款类型、创建和管理付款活动、付款报告和管理您的收款人列表。

常见问答

编号	问题	回答
1	如何查找从 SAP 接口传输的 XML 文件？	您只能看到在 ANZ Transactive Global 中获得批准的文件。如果您在通过使用 ANZ Fileactive 自动将文件导入 ANZ Transactive Global 进行审批的模型下运行，这可能包括“接口传输”的文件。需要进一步澄清的是，您将只能查看文件导入的摘要，而不能查看原始文件本身。
2	文件导入摘要 - 您能帮忙展示如何纠正文件中的错误吗？	在“文件导入摘要”屏幕中，点击网格中导入的文件。系统将显示被拒绝交易的列表以及拒绝原因。点击“查看当前付款”，然后点击相关交易（由付款警报图标指示）。点击“编辑”以根据显示的错误警报更新受影响的收款人指令。相关文章：文件导入摘要编辑付款撤回付款
3	ABA-Osko 上传付款文件 - 这是为工资单/债权人文件设计的吗？	虽然 ABA-Osko 可以用于工资单或债权人，但需要注意以下额外事项： Osko 付款目前使用单笔扣款进行处理，这会导致您的账户中针对每个付款指令产生单独的扣款一个批次可以包含 1 到 5,000 个付款指令，最高金额由您的每日 Osko 限额设定该文件不能作为“国内薪资付款”类型上传与直接录入相比，Osko 将收取不同的费用 - 请参阅您的 ANZ 资金产品收费表或联系您的 ANZ 代表以获取进一步信息
4	您能展示在 ANZ 中自动上传的 MT101 文件吗？	有关上传 MT101 的信息（包括屏幕图像）可以在 ANZ 数字服务帮助中找到：上传付款文件
5	当我将文件上传到新西兰 Transactive 时，我应该选择哪个 CSV NZ 选项？	上传付款文件时，选择最适合您原始 CSV 文件格式的选项。例如： NZ CSV：导入包含一个或多个付款指令批次的国内付款文件带控制记录的 NZ CSV：导入在一个批次中包含付款指令的 CSV 文件，包括批次控制记录。导入文件时，您需要输入标题信息。不带控制记录的 NZ CSV：导入在一个批次中包含付款指令的 CSV 文件，不包括批次控制记录。导入文件时，您需要输入标题信息。有关不同新西兰文件的更多信息，请参阅文件格式指南。
6	我们可以增加历史付款的数据吗？	目前，历史付款屏幕根据您的搜索条件，显示过去 24 个月内处理的、处于“已完成”、“已完成但有错误”或“银行拒绝”状态的付款。对于超出此期限的交易数据，请联系 ANZ 客户服务中心。
7	我们是否可以包含过去 3-5 年的历史付款，而不仅仅是 2 年？	目前，历史付款屏幕根据您的搜索条件，显示过去 24 个月内处理的、处于“已完成”、“已完成但有错误”或“银行拒绝”状态的付款。对于超出此期限的交易数据，请联系 ANZ 客户服务中心。
8	您能展示一下历史付款吗 - 我们应该使用哪些筛选条件来查找付款？请提供简单的方法。	在历史付款屏幕中，输入两个必填字段：起息日和部门名称，然后添加任何其他信息以帮助缩小搜索结果范围。您还可以保存常用的搜索条件以便将来使用。
9	“历史付款”只是一个搜索功能，而不是所有历史付款的列表吗？	历史付款根据您的搜索条件，显示过去 24 个月内处理的、处于“已完成”、“已完成但有错误”或“银行拒绝”状态的付款。这会将网格视图限制为仅显示您搜索的付款。
10	您可以在历史付款中搜索失败的付款吗？	是的，历史付款根据您的搜索条件，显示过去 24 个月内处理的、处于“已完成”、“已完成但有错误”或“银行拒绝”状态的付款。
11	我之前不知道国际付款跟踪，这真是一个很棒的工具。视图可以追溯到 30 天以前吗？	目前它仅适用于过去 30 天。请参阅国际付款跟踪以获取更多信息。
12	我们是否可以将参考和汇款信息（发票号码）作为一列添加到“当前付款”视图中？	这是不可能的，因为“当前付款”屏幕在付款级别列出详情，而不是收款人详情。
13	付款获得批准后，我们是否可以更改付款类型（例如从 RTGS 更改为 OSKO）？我们是否需要删除当前付款并重新提交新付款？	不，付款创建后，您将无法更改付款类型。您需要删除该付款并使用正确的付款类型创建新付款。
14	顶部的付款参考和底部的参考有什么区别？	付款 ID 是分配给付款指令的唯一付款标识符。付款指令中的付款参考与付款目的相关，例如发票号码、付款给...等。这将作为扣款账户和收款人对账单上的叙述的一部分，以及显示在付款报告上。
15	输入付款后，我们想修改付款。我该如何修改付款？目前我们只能删除付款并重新进行。	您可以编辑处于“草稿”、“需要修复”或“审批人拒绝”状态的付款。如果付款处于“待审批”状态，您必须先撤回付款才能编辑详情。请参阅：编辑付款撤回付款
16	如果我们想更新一些详情，我们该如何修改付款？	您可以编辑处于“草稿”、“需要修复”或“审批人拒绝”状态的付款。如果付款处于“待审批”状态，您必须先撤回付款才能编辑详情。请参阅：编辑付款撤回付款
17	在国内付款中，您能重复一下直接录入与 RTGS 的区别吗 - 因为它们看起来很相似	直接录入是隔夜付款，您的收款人将在下一个工作日获得资金，而 RTGS 是针对更紧急的高价值付款的当日清算，收款人需要当天使用资金。
18	在未来日期付款获得授权后，是否可以在该未来日期之前将其删除？	是的，您可以停止付款，这会将其恢复为“草稿”状态。然后，您可以编辑或删除付款指令。
19	您能展示如何处理未来日期的付款吗？例如，今天（1月24日）上传付款，以便在周五（1月27日）付款。我们可以修改/取消任何未来付款吗？	创建付款时，在“起息日”字段中输入未来日期。付款获得批准后，您可以停止付款，这会将其恢复为“草稿”状态。然后，您可以编辑或删除付款指令。
20	如果添加了收款人的电子邮件地址用于发送汇款通知，他们会收到垃圾邮件吗？	不，他们只会收到汇款通知的副本。汇款通知样本可在付款常见问题（在“常规”下）中找到。
21	通过电子邮件发送汇款通知是否需要订购服务，还是这是免费服务且无需设置？	这适用于所有人，并在付款内的“收款人详情”中进行设置。
22	您可以添加多个收款人电子邮件地址吗？	在 ANZ Transactive – Global 中创建付款时，仅接受一个收款人电子邮件地址。使用付款文件创建付款时，您可以添加多个电子邮件地址，用逗号分隔（无空格），最多 256 个字符。欲了解更多信息，请参阅文件格式指南。
23	RTGS 付款收费吗？	是的，利用 SWIFT 网络发送 RTGS 需要收费。请与您的 ANZ 代表联系以了解发送 RTGS 付款的费用。
24	我们没有 RTGS 和 Osko 选项（只有直接录入）。我们该如何启用这些功能？	请联系您的公司管理员以更新您的用户权限。或者，请联系 ANZ 客户服务中心以获取协助。
25	您能解释一下向不同国家进行国际付款需要什么信息吗？即 IBAN、SWIFT、账号、路由号	国际付款通常需要以下信息：收款人姓名收款人地址、城市和国家收款人账号商业识别码 (BIC) - 通常称为 SWIFT 代码，BIC 是一个 8 位字母数字代码，用于唯一标识银行。它还可能伴随一个补充的 3 位分支机构标识符，但这是一个可选元素。您的收款人应提供其 BIC；或者 SWIFT 提供了一个在线搜索工具，可以在此处访问：BIC 搜索根据收款人的位置，还可能需要以下可选信息：国际银行账号 (IBAN) - 这是一个在 80 多个国家（主要在欧洲）使用的国际标准代码，用于唯一标识特定国家特定金融机构的个人账户。IBAN 的长度因国家而异，包含 15-34 个字母数字字符。有关 IBAN 的其他信息（包括参与国目录）可以在此处找到：https://www.swift.com/standards/data-standards/iban-international-bank-account-number ABA 路由号 - 也称为路由传输号 (RTN)，这是一个仅在美国使用的 9 位代码，用于识别用于清算电子资金转账或处理支票的银行。其他信息（包括用于查找或验证路由号的在线工具）可以在 ABA 网站上找到：https://www.aba.com/about-us/routing-number 有关在 ANZ Transactive Global 中创建国际付款的详情，请参阅国际付款
26	国际转账的截止时间是什么时候？	同境跨货币截止时间为 19:00 (AEDT)。跨境跨货币、国际付款处理时间适用。请参阅处理与截止时间。
27	您可以进行批量“获取汇率”吗？目前的体验是，每次国际转账都需要单独进行。	不，您目前无法同时获取多笔付款的汇率。欲了解更多信息，请参阅获取汇率
28	是否有任何方法可以自动批准外汇汇率或提示第二审批人获取汇率？	不，跨货币付款只有在获得完全批准并处于“需要汇率”状态后才能获得动态汇率。欲了解更多信息，请参阅获取汇率
29	您可以将费用的默认设置设为 OUR 而不是 SHA 吗？人们经常忘记更改此设置。	标准默认费用指令设置为 SHA。您可以通过设置付款模板或从具有类似指令的付款中进行复制来最大限度地减少处理错误的可能性。
30	对于国际付款，您能告诉我们更多关于外汇合约的信息吗？	您可以使用外汇合约在 ANZ Transactive Global 内为付款提供资金。欲了解更多信息，请与您的 ANZ 代表联系。
31	国际付款不会自动进行外汇兑换吗？	所有跨货币国际付款都需要外汇汇率 - 这可以通过获取实时动态汇率（使用“获取汇率”功能）或输入预先预订的外汇合约 ID 来获得。
32	是否有办法在不每天登录 ANZ 的情况下收到任何“银行拒绝”交易的通知？	您可以设置付款详情报告，以便按每日计划发送到您注册的电子邮件地址。请参阅创建计划报告以获取更多信息。
33	我们有一个澳元和美元账户。美元银行手续费（付款时产生）每月从澳元账户中扣除。我该如何获取从账户中扣除的澳元付款的发票或交易列表？	目前无法提供此功能。我们将转达您的反馈以供考虑。
34	我们是否能够在 ANZ TG 上查看/跟踪 Fileactive 付款（国内/国际）？	您可以从 ANZ Transactive Global 内的历史付款中提取所有付款方式类型（不包括账户转账）的报告。对于在 ANZ Transactive Global 中创建的付款，其交易报告的外观和感觉将与通过 Fileactive 创建的付款类似。以下关键差异将识别通过 Fileactive 处理的付款：付款 ID 前缀将以 3、4 或 5 开头输入方式将显示为 Host-to-Host 创建者将显示为 SYSTEM 此外，Fileactive 将把状态报告发送回客户端的 ERP 系统，反映单个文件/交易的付款状态。
35	新西兰和澳大利亚都可以使用帮助台参考信息吗？	从“联系我们”页面选择新西兰时，目前无法提供此信息。

从工资单到付款：文件

ANZ Transactive Global 中的“从工资单到付款：文件”网络研讨会涵盖了 ANZ Transactive Global 中的付款文件（包括工资单）如何为您提供帮助。

从工资单到付款：文件网络研讨会（2025 年 7 月 17 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
文件格式、上传和管理付款文件、权限管理和报告。

常见问答

编号	问题	回答
1	最近在文件中需要包含的详情方面有什么变化吗？例如，我们的国外文件主要出现“城市必须是必填项”的错误。我们只是在过去一个月才遇到这个错误。	作为我们为 ISO 20022 准备工作的一部分，ANZ 正在更新其付款文件格式，以包含一些额外的必填字段。目前，当付款需要进一步编辑时，会临时需要这些字段，这会触发另一轮验证。这是过渡阶段的临时要求，很快将从验证中移除，直到预计于 2026 年 11 月进行的 ISO 20022 更改。
2	如果通过直通式处理 (host-to-host) 的 Fileactive 付款被拒绝，且客户有权访问 ANZ Transactive Global 平台，他们可以在 ANZ Transactive Global 的哪里看到该被拒绝的付款？	如果您使用 ANZ Fileactive 通过直通式处理 (host-to-host) 与 ANZ 处理文件，那么您将无法在 Transactive Global 中看到这些文件的详情。您需要参阅 ANZ 使用 ANZ Fileactive 直接发回给您的回复文件。
3	什么是 1 人授权/2 人授权方法？	欲了解更多信息，请访问 ANZ 数字服务帮助，在部门详情屏幕文章中搜索“授权矩阵”。

服务申请

ANZ Transactive Global 中的服务申请网络研讨会涵盖了创建和管理广泛的服务申请等主题，包括付款和交易申请、签字人修改、数字渠道维护和账户修改。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。
欲了解更多信息，请参阅服务申请。

服务申请网络研讨会（2025 年 10 月 8 日举行，适用于澳大利亚和新西兰）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
服务申请菜单、付款与交易、账户与法人实体、数字渠道、上传文件和一般查询。

常见问答

编号

问题

回答

服务申请的审批人是否会收到通知他们进行审批的电子邮件，还是会显示在主页上的待审批中？

遗憾的是，在此阶段，服务申请不提供电子邮件通知。要为您有权使用的其他各种功能接收电子邮件通知，请点击 ANZ Transactive Global 右上角的“通知和警报”图标，并将所需的警报切换为“开启”。电子邮件警报将发送到您在 ANZ Transactive Global 中注册的电子邮件地址。如果您需要更新此电子邮件地址，请参阅 ANZ 数字服务帮助中的新用户常见问题文章。

如何更改设置偏好，以便在上传后能够或无法编辑 ABA 文件？

在服务申请中，一旦您上传了文件，您将无法修改该文件。但是，您可以通过以下步骤上传更新后的文件：为服务申请提供更多信息。

如果您的提问与用户特定权限相关，请参阅此文章中可以找到的“服务申请角色与权限设置”：用户权限。

服务申请网络研讨会（2025 年 5 月 20 日举行，适用于澳大利亚和新西兰）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
服务申请菜单、付款与交易、账户与法人实体、数字渠道、上传文件和一般查询。

常见问答

编号	问题	回答
1	在我的登录页面中没有服务申请选项。您能发送查找服务申请的步骤吗？	服务申请需要将单独的角色添加到您的用户权限中。服务申请仅在澳大利亚和新西兰可用。请联系您的公司管理员，他们可以启用此设置。欲了解更多信息，请参阅 ANZ 数字服务帮助中的用户权限文章。
2	在服务申请菜单下，我没有“数字渠道”和“账户与法人实体”？	这很可能是由于您的个人用户权限设置所致 - 有关可用不同权限设置的详情，请参阅用户权限文章。请联系您的公司管理员，他们可以根据需要审查和更新您的个人设置。
3	第三方是否能够通过 PDF 格式修改账户确认函？您能否确认是否有任何安全措施来防止此类修改并确保文件的真实性？	您从 ANZ Transactive Global 下载的账户确认函在生成时是安全的。它通过安全措施受到保护，以确保其真实性和完整性。然而，一旦文件被下载并保存，它就超出了 ANZ 的控制范围。届时，文件的安全性取决于接收方如何处理和存储它。我们建议接收方避免通过不安全的渠道共享文件，并避免使用不可信的软件打开或编辑文件。ANZ 还为我们的客户保留 7 年的数据。在发生争议的情况下，我们将能够提供原始文件。
4	您能再次展示在创建新的定期付款时，可以在哪里上传付款和资金管理申请表吗？	要创建新的定期付款，可以通过“付款和交易”子菜单来实现。此文章将为您提供完成此操作的步骤：付款与交易服务申请。此申请类型不需要付款和资金管理申请表。对于确实需要付款和资金管理申请表的申请，此文章将提供有关如何完成此操作的步骤：上传文件服务申请。

服务申请网络研讨会（2025 年 4 月 3 日举行，适用于澳大利亚和新西兰）

In this webinar, we cover the following topics:
服务申请菜单、付款与交易、账户与法人实体、数字渠道、上传文件和一般查询。

常见问答

编号	问题	回答
1	为什么我们在主菜单上看不到服务申请？	服务申请菜单的访问权限可以由您的公司管理员管理。管理员可以通过用户权限和角色权限启用此功能。另请参阅服务申请常见问题。
2	您能举一个典型的付款服务申请类型的例子吗？我们过去从未提出过此类申请，因此很难想象我们什么时候会这样做？	有许多付款服务申请。这些被细分为一些子类别，包括：一般查询、跟踪付款与交易、调查付款与交易、订购凭证簿以及管理定期付款/直接扣款。您可以通过查看 ANZ 数字服务帮助中的付款与交易服务申请文章来了解有关这些内容的更多信息。
3	我们是否能够在 ANZ Transactive Global 上设置每周一次的循环付款？	是的 - 在“付款与交易服务申请”菜单中有一个“添加定期/自动付款”的选项。请参阅 ANZ 数字服务帮助中的付款与交易服务申请文章以获取更多信息和分步说明。
4	我们是否必须有 2 名审批人来处理服务申请，因为第二审批人不知道有服务申请需要审批？	所有组织都需要两名具有适当权限的用户来批准任何适用的数字化渠道服务申请。请查看 ANZ 数字服务帮助中的批准和拒绝服务申请文章以获取更多信息。
5	如果我没有定期付款或自动付款的序列号，我在哪里可以找到它。	序列号是 ANZ 在设置时向您提供的 7 位数字。如果您无法找到您的序列号，请联系您的 ANZ 代表。
6	我该如何确保我的菜单选项中有“删除用户”？	我建议查看我们的用户权限文章，以确保您所需的业务功能与正确的服务申请版本保持一致。请注意，公司托管的用户将需要在系统管理菜单中进行删除。
7	对于自动付款，我们有什么方法可以添加首次付款日期和可变金额付款日期吗？	是的，通过服务申请创建的定期/自动付款可以为首次或最后一次付款设置可变金额。请参阅 ANZ 数字服务帮助中付款与交易服务申请文章中的“管理定期/自动付款”下拉菜单以获取更多信息。
8	我在哪里可以找到例如在数字渠道菜单下添加用户的审批状态？	所有申请的状态都将显示在创建该申请的菜单中的“申请状态”列中。所有状态类型均可在 ANZ 数字服务帮助中找到 - 服务申请状态。
9	在管理用户方面，通过“服务申请”和通过“系统管理”>“用户管理”有什么区别？	ANZ 托管的角色必须由 ANZ 管理。对于这些角色，您可以通过“服务申请”菜单提交服务申请。公司托管的用户将需要在系统管理菜单的“用户管理”屏幕中进行管理。您可以参阅 ANZ 数字服务帮助中的用户权限文章以获取更多信息。
10	如果我尝试提交服务申请，我无法选择或搜索账号。您能提供建议吗？	账户可能由于多种不同原因而未显示在服务申请中，例如，它尚未分配给您的角色，或者它未启用或不符合服务申请的条件。您的公司管理员可以审查您的服务申请角色并可能予以解决；或者请联系您当地的 ANZ 客户服务中心或 ANZ 代表以获取进一步的协助和故障排除。
11	我可以在确认函中看到我的澳元账户，但看不到我的美元账户。我需要设置其他内容吗？	在澳大利亚注册的外币账户不符合此申请类型的条件。请查看 ANZ 数字服务帮助中服务申请常见问题文章中的“符合条件的账户常见问题”。
12	我在主菜单中看不到“服务申请”。我被分配了用户/准备人角色——此选项是否仅对管理员可用？	服务申请菜单的访问权限可以由您的公司管理员管理。管理员可以通过用户权限和角色权限启用此功能。另请参阅服务申请常见问题。
13	我们是否可以通过数字服务申请为账户订购存款凭证簿？	是的，您可以。请参阅付款与交易服务申请文章中的“订购凭证簿”字段以协助您。
14	如果有任何服务申请，我们会通过电子邮件收到通知吗？	目前不提供服务申请的电子邮件通知，但我们可以在未来的功能增强中考虑这一点。
15	如果我要添加的用户也是签字人，除了在数字渠道菜单下“添加用户”之外，我是否仍需要在上传文件菜单下完成“添加纸质签字人”？	如果您希望将用户添加到 ANZ Transactive - Global 且该用户也是签字人，是的，将需要向 ANZ 提交表格以实现此目的。纸质申请类型的完整列表可在上传文件服务申请中找到。
16	您是否有任何计划使 AP 的服务申请能够像付款汇总一样打印为 PDF？	我想您是指是否可以为在服务申请中创建的自动付款打印汇总报告 - 此功能目前不可用，但感谢您的提问。我们将研究此功能，作为 ANZ Transactive Global 中服务申请菜单未来可能的功能增强。
17	我正在 ANZ Transactive - Global 上设置定期付款。我拥有完全访问权限，但我的付款频率仅显示“每月”。如何才能有“每周”？	当您从“服务申请 > 付款和交易”菜单中选择“添加定期/自动付款”时，在选择账户并输入收款人账户详情后，将出现一个频率下拉菜单，其中包含多个供您选择的选项，包括每日、每周和每两周。

提示与技巧

ANZ Transactive Global 中的提示与技巧网络研讨会涵盖了如何充分利用您的数字渠道等主题。
点击系列中的每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

提示与技巧网络研讨会（2024 年 2 月 28 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
登录、安全设备、重置密码、付款截止时间、用户权限、联系我们、ANZ 数字服务帮助、新闻与分析以及费用和收费。

常见问答

编号	问题	回答
1	使用 ANZ Transactive Global 的首选安全设备是什么？	两种安全设备类型都提供双重身份验证 (2FA)，它通过结合已知的东西（以密码的形式）和您拥有的东西（以安全设备的形式）为您提供额外的安全保护。并非所有用户都需要安全设备，但 ANZ 强烈建议始终使用安全设备。请参阅安全设备类型文章以获取更多信息。
2	我该如何检查汇入的存款是否为已清算资金？	营运账户详情屏幕包含账户中是否存在任何未清算资金的详情。请参阅营运账户详情屏幕文章以获取更多信息。
3	RTGS 付款的接收方是否能立即收到资金，即使这是我们第一次向他们付款？	实时全额支付 (RTGS) 付款允许您创建当日国内付款 - 它不像 Osko 那样以接近实时的速度进行处理。通常，RTGS 付款会在几小时内记入收款人的账户 - 请参阅 RTGS (AU) 文章以获取更多信息。

Transactive Global 移动应用程序

ANZ Transactive 移动端网络研讨会涵盖了设置应用程序、双重身份验证、付款、账户、贷款、审批和付款跟踪等主题。欲了解更多信息，请参阅 ANZ Transactive 移动端。

ANZ Transactive 移动端网络研讨会（2024 年 4 月 17 日举行）

In this webinar, we cover the following topics:
下载应用程序、设置应用程序、双重身份验证、贷款、账户、审批、存款、付款跟踪、联系我们和状态页面概述。

常见问答

编号	问题	回答
1	我该如何知道 ANZ Transactive 移动应用程序是否在我的所在地可用？	ANZ Transactive 移动应用程序适用于在除中国大陆和台湾以外的所有 ANZ 业务地区办理银行业务的 ANZ Transactive Global 客户。有关详情，请访问按地区划分的功能并转到“功能”菜单中的“移动端”标题。您还可以参阅移动端常见问题解答“我可以从哪里下载 ANZ Transactive 移动应用程序？” 移动端常见问题
2	如果我已经拥有 ANZ Transactive Global，我是否需要通过表格单独申请 ANZ Transactive 移动应用程序？	ANZ Transactive 移动端适用于所有现有的 ANZ Transactive Global（网页版）用户 - 无需单独的申请流程。请访问移动端概述以获取有关如何下载和设置该应用程序的分步说明。
3	在公司情况下，由谁进行人脸识别？	ANZ Transactive 移动端与您唯一的个人 ANZ Transactive Global 用户 ID 相关联，这意味着生物识别凭证（包括人脸识别）的使用属于注册的个人用户。使用生物识别凭证并非强制性要求 - 您可以选择使用您的用户 ID 和密码来访问该应用程序。欲了解更多信息，请参阅移动端概述。
4	我们是否可以在批准付款之前在移动应用程序上查看附件？	目前 Transactive 移动应用程序不支持查看附件，但我们感谢您的建议，并将该反馈转达给我们的产品团队以供未来考虑。
5	未来是否会有在 ANZ Transactive 移动应用程序中创建付款的选项？	在 Transactive 移动应用程序中创建付款的能力已列入我们的产品路线图，作为未来的功能增强。
6	我该如何从我的 ANZ 数字服务生成激活码？	有关使用 Transactive 移动端批准交易的各种方法的分步说明，请访问移动端功能并点击“审批”下拉菜单。如果这不能回答您的问题，请联系您的 ANZ 代表以获取进一步的澄清。
7	我该如何设置 ANZ Transactive 移动应用程序？	要设置 Transactive 移动端，请按照此处的步骤说明进行操作：移动端概述。
8	我该如何联系 ANZ 以获取日常支持？	您可以使用通过 ANZ 数字服务帮助提供的自助服务用户指南。这可以使用您的 ANZ Transactive Global 屏幕右上角的“帮助”选项来访问。或者，您可以使用联系我们选项。

从 ANZ Transactive Cash Asia 升级

从 ANZ Transactive Cash Asia 升级网络研讨会将与在香港、印度、印度尼西亚、菲律宾、新加坡、台湾和越南办理银行业务的客户相关，并将涵盖余额与交易报告 (BTR)、付款处理和账户管理等主题。功能将在未来几个月内分阶段在各个地区推出。

点击每个网络研讨会以查看针对您特定需求的主题，并获取该课程中涵盖的问答。

欲了解更多信息，请参阅关于 ANZ Transactive Cash Asia 升级。

ANZ Transactive Global 中的账户与 BTR 网络研讨会（2024 年 6 月 12 日举行）

在本次分多个日期举行的网络研讨会系列中，我们将涵盖以下主题：
登录 ANZ Transactive Global、如何导航账户菜单、创建和安排报告、自定义您的工作空间以及使用 Transactive Global 移动应用程序创建。

欲了解更多信息，请参阅 ANZ Transactive Global 中的余额与交易报告 (BTR)

常见问答

编号	问题	回答
1	如果我有权访问我的澳大利亚公司以及我的新加坡公司账户，我现在可以在“营运账户”菜单中看到所有账户吗？	是的，只要您有权查看，您就会看到来自新加坡和澳大利亚的账户。
2	我是否也会看到存款、往来账户和电子对账单菜单？	菜单选项基于您的公司和用户权限。对于 Cash Asia 用户，您将自动看到“营运账户”菜单，并且很快会看到“账户”下的“报告”菜单。
3	作为 Cash Asia 用户，我将在 ANZ Transactive Global 中看到哪些主菜单选项？	仅限 ANZ Transactive Cash Asia 的用户目前可以看到主页、新闻与分析、账户、报告中心和应用程序。启用付款后，您将看到“付款和应收款项”菜单（用于直接扣款）。

ANZ Transactive Global 中的付款网络研讨会

在本次分多个日期举行的网络研讨会系列中，我们将涵盖以下主题：
通知和警报、如何导航付款菜单、创建和安排付款报告、自定义您的工作空间以及收款人付款详情。

欲了解更多信息，请参阅为从 ANZ Transactive Cash Asia 迁移做好准备。

新加坡、香港、印度、越南和菲律宾

“ANZ Transactive Global 中的付款”网络研讨会系列分多个日期举行，最后一期于 2025 年 5 月 28 日举行。本期涵盖了以下主题：通知和警报、如何导航付款菜单、创建和安排付款报告、自定义您的工作空间以及收款人付款详情。以下是该课程的问答。

常见问答

编号	问题	回答
1	是否可以通过添加没有门户访问权限的用户的电子邮件地址，将此生成的报告发送给他们？	计划报告将发送到注册到用户 ID 的电子邮件。您可以将电子邮件发送给其他人，但他们需要知道您的提取码才能查看详情。
2	我之前在 Cash Asia 的模板和付款详情是否会在上线后转移到 ANZ Transactive Global？	如果您在升级之日起过去 12 个月内使用过一个或多个模板，ANZ Transactive Cash Asia 中的所有模板都将移至您在 ANZ Transactive Global 中的模板列表中。请注意，模板功能要到 1 月份才能使用。付款历史记录在 ANZ Transactive Global 中将不可用，但用户将在 ANZ Transactive Cash Asia 中保留一段时间的“仅限查看”角色，以下载付款历史记录。为从 ANZ Transactive Cash Asia 迁移做好准备。
3	我之前保存的收款人会转移过来吗？	是的，之前保存并获得批准的收款人将移至新系统。在 ANZ Transactive Cash Asia 中处于已授权状态的收款人将移至您在 ANZ Transactive Global 中的收款人列表中。它们还需要符合标准，这些标准可以在“收款人”下拉菜单中找到。为从 ANZ Transactive Cash Asia 迁移做好准备。
4	我可以在 ANZ Transactive Global 中使用我当前的 Cash Asia 文件格式吗？付款会一样吗？	以下付款文件格式将在 ANZ Transactive - Global 中可用：固定长度付款文件（亚洲固定长度文件）管道分隔付款文件（亚洲管道分隔文件）欲了解更多信息，请参阅付款变更。
5	以前在 Cash Asia 中，对于任何外汇付款（例如使用美元账户向新加坡元供应商进行新加坡元付款），一旦获得批准，即使由于截止时间导致起息日失效，外汇汇率也无需额外审批。ANZ 在其获得批准后会相应地处理付款。注意到现在，对于 ANZ Transactive Global，有一个额外的步骤来“获取汇率”，批准以进行“交易”。是否有任何选项/付款类型可以让我们免去对外汇汇率的额外审批，或者这种两步流程在 ANZ Transactive - Global 平台上是强制性的？	随着 ANZ Transactive Global 中动态汇率的引入，这将是一个两步流程，以批准付款并选择实时交易的外汇汇率。欲了解更多信息，请参阅获取汇率。
6	创建国内付款时，我该如何将货币从 SGD 更改为 USD？	对于新加坡付款类型 ACH、FAST 和 MEPS，付款货币仅为 SGD。将其更改为 USD 的选项不可用。对于国内付款，您只能在付款类型允许多种货币时更改付款货币。例如：新加坡 ACH 付款只能以 SGD 进行借记和贷记。有关付款类型的更多信息，请参阅付款类型。有关每种付款方式的付款货币的更多信息，请参阅处理与截止时间。要了解有关国内付款的更多信息，请参阅特定付款类型的说明：创建国内付款。
7	在 ANZ Transactive Cash Asia 中，我熟悉要上传的管道分隔付款文件。然而，这在 ANZ Transactive - Global 中对于亚洲管道分隔文件类型似乎不起作用。我应该使用什么文件类型？	OTL 文件格式在 ANZ Transactive Global 中不可用。请参阅 ANZ 数字服务帮助中的付款变更。选择“付款文件上传”，然后选择“文件格式”以获取更多信息。
8	我在哪里可以找到新亚洲管道分隔格式（适用于新加坡）的定义/文件格式？	请参阅 ANZ 数字服务帮助中的文件格式指南。请注意，这些内容很快将移至“文件格式 - 仅限网页版”文件中。
9	是否可以获取亚洲管道分隔文本文件示例，以便我们可以将其用作创建我们自己文件的指南？	请参阅 ANZ 数字服务帮助中的文件格式指南。按照付款方式类型的说明进行操作，并用管道分隔符分隔每个字段，即，
10	我熟悉适用于澳大利亚和新西兰的 ANZ Transactive - Global，但新加坡对我们来说是新事物。我上传了一个付款文件，它在文件导入摘要中显示为被拒绝，错误代码为“未找到借记账户”。我该如何解决这个问题？	借记账户可能未正确链接到您的站点，或者在文件中输入错误。请联系我们，客户服务中心将能够就此为您提供进一步的协助。
11	当被拒绝文件的文件导入摘要未列出被拒绝的付款时，我该怎么办？	在这种情况下，为了获得最佳的故障排除体验，请联系我们。客户服务中心将能够协助您处理付款类型和文件。另请参阅：文件导入摘要屏幕（付款）。
12	您能否确认现有的用户 ID、密码和物理安全令牌是否可用于登录并在 ANZ Transactive Global 上批准付款？	是的，您现有的用户凭证将在 ANZ Transactive Global 中起作用。对于覆盖多个司法管辖区且已决定不合并站点的组织，某些用户可能已获得新的用户凭证。如果这影响到您，您应该已经收到了一封电子邮件。欲了解更多信息，请参阅 ANZ 数字服务帮助中的渠道隔离。
13	本次培训的录像是否可供未来参考？	今天课程的录像以及问题和解答将在未来几天内在 ANZ 数字服务帮助的录制的网络研讨会中提供。您还可以注册即将举行的培训网络研讨会。
14	您能提供访问 ANZ Transactive Global 的链接吗？	您可以通过用户登录登录 ANZ Transactive - Global。
15	您能建议我如何在海外激活借记卡吗？	有关激活您的借记卡，请参阅卡片背面或您随新卡收到的信件中的联系详情以激活您的借记卡。
16	是否有 ANZ 测试环境，我们可以用来与我们的会计系统测试付款的一些功能？谢谢！	我们没有用于测试文件的测试环境。如果您需要任何协助，请联系您当地的客户服务中心 - 详情可以在此处找到：全球联系方式

台湾和印度尼西亚

即将推出。

越南 - 用越南语演讲

“ANZ Transactive Global 中的付款”网络研讨会于 2025 年 5 月 14 日举行，涵盖了以下主题：通知和警报、如何导航付款菜单、创建和安排付款报告、自定义您的工作空间以及收款人付款详情。以下是该课程的问答。

常见问答

编号	问题	回答
1	是否有针对用户审批人如何批准/释放订单的指南？	您可以在管理付款下查看审批指南。请注意，“释放”功能在 ANZ Transactive - Global 上将不可用。最终审批人将是把订单发送给银行进行处理的人。
2	访问 ANZ 是否仍然相同，或者有什么变化吗？是否需要配置任何设置？	登录保持不变，无需额外设置。
3	如果我需要下载整月的银行对账单。在新平台上，它会显示在旧平台上进行的交易吗？	您可以下载截至升级日期的对账单。5 月之后，客户将无法再下载对账单。ANZ Transactive Global 将不会保留来自 Cash Asia 的任何历史交易。升级后，您可以联系 ANZ 的客户服务团队以索取完整对账单。您可以在全球数字服务支持中找到联系信息。
4	用于批量订单导入的模板是否已更改，还是仍然相同？	文件上传将有一些更改。您可以在付款变更文章中找到更多详情。

从 ANZ Transactive APEA 升级 - 老挝的余额与交易报告

“从 ANZ Transactive APEA 升级 - BTR”网络研讨会将与在老挝办理银行业务的客户相关，并将涵盖玩转 ANZ Transactive Global、账户管理、余额与交易报告 (BTR) 以及可用的支持材料等主题。

从 ANZ Transactive APEA 升级 - 老挝的余额与交易报告网络研讨会（2026 年 3 月 25 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
登录 ANZ Transactive-Global、如何导航账户菜单、创建和安排报告、自定义您的工作空间以及可用的支持材料。

常见问答

编号	问题	回答
1	文件夹是特定于用户的，还是组织中的所有用户都可以访问？	文件夹可帮助您将账户、计费实体、收款人、付款人、模板等内容组织到逻辑组中。然后，您可以使用“查看”菜单显示文件夹中的项目，例如所有本地货币账户或交易。这些文件夹仅对您可见。欲了解更多信息，请访问管理文件夹。

欢迎使用 ANZ Transactive Global

“欢迎使用 ANZ Transactive Global”网络研讨会与在香港、印度、菲律宾、新加坡和越南办理银行业务的客户相关，涵盖了玩转 ANZ Transactive Global、设置您的工作空间、创建和管理模板、安排报告以及忘记密码等主题。

欢迎使用 ANZ Transactive Global 网络研讨会（2025 年 6 月 11 日举行）

在本次网络研讨会中，我们将涵盖以下主题：
设置您的工作空间、安排报告、日常提示和技巧、联系我们和状态页面概述。