線上研討會錄影 – ANZ數位服務說明

地區：本文章適用於在所有 ANZ 業務地區進行交易的 ANZ Transactive Global 客戶。
完整詳細資訊請參閱 Features by Geography。

請注意，ANZ Transactive Global 線上研討會中的資訊和材料反映的是錄製時可用的內容。

ANZ 流動性管理升級 (ANZ Liquidity Management Upgrade)

ANZ 流動性管理升級線上研討會已於 2026 年 5 月 6 日舉行。如需更多資訊，請參閱 ANZ 流動性管理文章。

ANZ 輔助帳戶服務升級 (ANZ Supplemental Account Services Upgrade)

ANZ 輔助帳戶服務升級線上研討會已於 2026 年 5 月 5 日舉行。如需更多資訊，請參閱 ANZ 輔助帳戶服務文章。

帳戶 (Accounts)

ANZ Transactive Global 中的帳戶線上研討會涵蓋的主題包括查看帳戶、產生和排程報告，以及查看電子對帳單和存款。

點擊每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

如需更多資訊，請參閱 Accounts

於 2024 年 11 月 14 日舉行的 ANZ Transactive Global 帳戶線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
如何查看現有帳戶及可用資訊、如何搜尋交易、如何產生報告、查看存款、下載電子對帳單和支援材料。

如需更多資訊，請參閱 Accounts

應付帳款 (Accounts Payable)

ANZ Transactive Global 中的應付帳款線上研討會介紹如何最大化利用 ANZ Transactive Global，並特別針對與應付帳款工作人員高度相關的數項功能進行說明。

於 2025 年 5 月 7 日舉行的應付帳款功能線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
從範本建立付款、上傳付款檔案、從現有付款建立付款，以及付款報告、付款追蹤、國際付款和 FX 詳細資訊。

問與答

編號	問題	回答
1	如果建立範本或新收款人並加入收款人匯款通知的電子郵件，為什麼我們在付款時還必須勾選它？	出於各種原因（包括潛在的詐騙或一般的電子郵件變更），讓使用者能夠監督列出的收款人電子郵件是非常重要的。同樣重要的是，並非每筆付款都需要收款人電子郵件通知，因此付款人可以根據偏好或必要性進行選擇。在此欄位中，您還可以選擇新增更多電子郵件地址（最多 255 個字元），這些地址可能最初未包含在付款範本中。
2	如果您在 Transactive 上有多個部門，是否可以將這些小工具設定為僅適用於特定部門？例如：僅限部門 A 的淨部位 (Net Position)。	工作空間 (Workspace) 小工具是根據您的個人使用者權限而定。某些小工具可以在公司、國家/地區、貨幣或帳戶類型層級進行自訂，但無法在特定的部門層級進行自訂。如需有關工作空間小工具的更多資訊，請參閱 Workspace。
3	如何設定未來的定期重複付款？	請參閱 ANZ 數位服務說明中的「定期付款 (Periodic Payments)」以獲取逐步說明。 Periodic Payments (Australia & New Zealand) 您也可以參閱「透過服務申請管理定期/自動付款」。 Payments & Transactions Service Requests
4	有時當我們上傳付款檔案時，我發現由於銀行詳細資訊不正確，我往往會刪除整個檔案，而不是僅排除特定供應商的付款。有沒有更好的處理方法？	付款檔案成功上傳後，如果付款已成功建立，您可以在當前付款 (Current Payments) 畫面中查看該筆付款。您可以根據需要（依據檔案設定）編輯、核准或拒絕該付款。若要限制檔案上傳中的收款人變更，管理員可以參閱部門詳細資訊畫面 (Division Details Screen) 文章。
5	如果建立了一個範本但不再需要，是否可以刪除該範本且不讓其顯示為已刪除？	您可以刪除範本，但它在 ANZ Transactive Global 中仍會保持已刪除狀態。ANZ 數位服務說明中的文章提供了如何完成此操作的步驟：管理付款範本 (Manage Payment Templates)。
6	是否有方法可以收到重複付款的通知？即 ANZ 是否能識別是否向同一收款人支付了相同的金額？	付款成功建立後，它將移至「當前付款 (Current Payments)」選單。此選單包含一個「警示 (Alerts)」欄位，點擊付款即可查看警示。警示內容包括可能重複的付款。請參閱當前付款畫面 (Current Payments screen)。

應收帳款 (Accounts Receivable)

ANZ Transactive Global 中的應收帳款功能線上研討會介紹如何最大化利用 ANZ Transactive Global，並特別針對與應收帳款工作人員高度相關的數項功能進行說明。

於 2025 年 6 月 24 日舉行的應收帳款功能線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
設定您的工作空間、營運帳戶、存款、電子對帳單、報告和服務申請。

問與答

編號	問題	回答
1	現在有辦法獲取包含餘額的每週對帳單嗎？如果能每週對帳，那將會非常方便。	我們提供多種帳戶報告類型，可在 ANZ 數位服務說明中找到：帳戶報告類型 (Account Report Types)。您可以建立「帳戶對帳單報告 (Account Statement Report)」和「餘額摘要報告 (Balance Summary Report)」並設定為每週排程，以顯示帳戶餘額。您也可以在此處觀看如何排程報告的短片：建立和排程帳戶報告 (Create and schedule Account Reports)。
2	我該如何存取「服務申請 (Service Requests)」選單？我在登入後看不到它。	您需要在 ANZ Transactive Global 的使用者個人檔案中的「使用者權限 (User Permissions)」下啟用相關的服務申請角色。您可以與您的公司管理員討論此問題。另請參閱我們的使用者權限 (User Permissions) 文章，您可以在「服務申請角色與權限設定 (Service Requests Roles & Permission Settings)」切換開關下了解更多關於服務申請的資訊。

管理 (Administration)

ANZ Transactive Global 中的管理線上研討會涵蓋的主題包括建立和管理使用者、角色、產品規則和核准工作流程。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。
如需更多資訊，請參閱 Administration。

於 2026 年 3 月 17 日舉行的管理線上研討會（澳洲、香港、印度、菲律賓、紐西蘭、新加坡和越南）

觀看我們於 2026 年 3 月 17 日舉辦的「ANZ Transactive Global 中的管理」線上研討會錄影，內容涵蓋導覽管理選單、新管理功能、報告和支援材料等主題。

編號

問題

回答

我們如何將薪資付款限制為僅特定人員可見？即付款完成後，其他員工不應能查看該筆付款。

您組織中的公司管理員可以建立和管理資金管理 (Cash Management) 自訂角色，允許您為使用者指派薪資等自訂權限。角色權限決定了使用者在 ANZ Transactive Global 中可以執行的操作。利用付款權限設定中的「標準 (Standard)」和「付款用途 (Payment Purpose)」選項。確保將未來的薪資範本和付款標記為「薪資 (Salary)」，此設定才能生效。您也可以利用「機密資料群組 (Confidential Data Groups)」，這使您能夠以複雜的方式限制存取。使用者可以被授權加入一個或多個機密資料群組，然後將範本或付款標記到該機密資料群組。只有有權存取特定機密資料群組的使用者才能查看和處理標記有該群組的範本和付款。如需更多資訊，請參閱 ANZ 數位服務說明中的使用者權限 (User Permissions) 和管理常見問題 (Administration FAQs) 文章。

是否有可以按銀行帳戶執行的使用者權限報告？我只能找到按使用者執行的使用者報告，這不適用於我們公司（多個帳戶、不同地區的多個使用者等）。

自 2026 年 3 月 23 日星期一起，管理選單將新增一項新功能，您可以：

查看連結至帳戶的使用者 – 您現在將能夠看到有權存取特定帳戶的完整使用者清單。
- 帳戶管理畫面中已新增「查看帳戶使用者 (View Account Users)」按鈕。選擇該按鈕時，彈出式視窗將顯示與該帳戶連結的使用者名稱、使用者 ID 和使用者狀態清單。
- 如果您需要離線審查資訊或與同事分享，您也可以將清單匯出為 CSV 檔案。

若要了解更多資訊，請造訪帳戶管理畫面 (Account Management Screen)。

於 2024 年 5 月 14 日舉行的管理線上研討會（澳洲和紐西蘭）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
管理模型、管理選單、使用者管理、建立使用者、角色管理、帳戶管理、帳戶群組管理、其他設定和報告。

於 2023 年 1 月 31 日舉行的管理線上研討會（澳洲和紐西蘭）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
部門設定、面板、機密資料群組、帳戶群組管理、帳戶和角色管理、使用者管理和使用者稽核追蹤。

問與答

編號	問題	回答
1	為什麼在 Transactive 的數位自助服務中，除了「管理員 (Administrator)」之外，還有一個單獨的「服務申請 - 授權人員 (Service Requests - Authorised Person)」角色？	擁有服務申請 - 授權人員 (Service Request - Authorised Person) 角色的使用者可以使用安全裝置查看、建立、管理和核准適用的數位管道服務申請 (Digital Channels Service Requests)。這些服務申請與需要由 ANZ 處理的活動相關，例如向您的 ANZ Transactive Global 網站新增由 ANZ 管理的安全裝置使用者。管理員 (Administrator) 角色可以建立公司管理的使用者並管理使用者設定。該角色還可以管理角色管理、帳戶管理和其他設定，包括下載使用者報告。請參閱使用者權限 (User Permissions) 文章以獲取有關管理角色的更多資訊。管理員可以查看、建立和管理數位管道服務申請。
2	您會介紹管理員可用的報告功能嗎？	我們將介紹如何下載報告。如需有關管理報告的更多資訊，請前往線上說明上的使用者報告 (User Reports) 文章。
3	關於面板核准 (panel approval)，我的理解是我們無法為某種付款類型設定不同的面板 - 即我們可以指定特定的核准人單獨進行轉帳，但其他付款都需要一起核准。我假設這項功能目前仍未提供。	您可以為每種付款類型設定不同的面板，或設定 1 或 2 個人進行核准。請參閱部門詳細資訊畫面 (Division Details Screen) 文章。
4	我之前被引導相信只能<選擇其中之一>面板或（雙重）授權 – 可以兩者都有嗎？	是的，您可以將每種付款類型設定為面板授權模型，或設定一到兩個人進行核准。請參閱部門詳細資訊畫面 (Division Details Screen) 文章。
5	剛接觸 ANZ Transactive：了解可以為薪資指定的授權（面板）變更。所有使用者是否都能在銀行對帳單交易清單中看到薪資付款背後的詳細資料？如果是，有辦法限制這一點嗎？	您可以限制使用者的權限，使其無法查看薪資的詳細資料，該設定位於「權限設定 (Permission Settings)」>「付款用途 (Payment Purpose)」下，請注意，匯入的薪資檔案需要勾選「作為薪資付款匯入 (Import as Salary Payment)」。請參閱使用者權限 (User Permissions) 和上傳付款檔案 (Upload Payment File) 文章。
6	是否可以在使用者稽核報告上查看收款人或範本中是否有任何銀行帳號被變更？	使用者稽核報告顯示對使用者執行的操作、執行該操作的管理員以及發生時間。有單獨的範本和收款人稽核報告，您可以查看這些報告以了解對其進行的變更。請參閱線上說明上的以下文章：收款人報告 (Payee Reports) 範本報告 (Template Reports)
7	我可以刪除由 ANZ 管理的使用者嗎？	可以在「服務申請 (Service Requests)」>「數位管道 (Digital Channels)」中或透過表單離線刪除 ANZ 管理的使用者。如需更多資訊，請參閱服務申請 (Service Requests) 文章。「ANZ 帳戶與管道自助服務表單 - 僅限澳洲」可從此處存取：https://www.anz.com/institutional/solutions/important-resources/
8	使用者帳戶在被停用多久後，我們就無法重新啟用它？例如，如果使用者休假 18 個月，我們是否可以重新啟用其帳戶，還是有時間限制？	目前，重新啟用已停用使用者沒有時間限制。
9	如果您的電子郵件地址在由 ANZ 管理時發生變更，會發生什麼事？我們該如何變更？	可以透過「服務申請 (Service Requests)」>「數位管道 (Digital Channels)」中的「修改使用者 (Amend User)」選項，或透過離線填寫使用者安全設定檔更新表單 (User Security Profile Update Form) 來修改 ANZ 管理的使用者（包括電子郵件地址）。如需有關服務申請選項的更多資訊，請參閱服務申請 (Service Requests) 文章。
10	有一個下載使用者詳細資料報告的選項 - 我們可以在帳戶層級下載嗎？如果不行，這是否在未來的計劃中？	目前您無法在帳戶層級下載使用者詳細資料報告。這是一個很好的問題，我們將轉達您的回饋，以作為未來增強功能的考量。
11	如何刪除由已離職使用者建立的測試付款？	請按照線上說明上刪除付款 (Delete Payment) 文章中的說明來刪除付款。
12	是否有能力聯繫 ANZ 的人員，在 ANZ Transactive Global 上進行視訊會議，以解決無法解決的長期問題？	請聯繫您的 ANZ 代表或客戶服務中心以尋求協助：https://www.anz.com.au/support/global-contacts/。

亞洲及太平洋地區付款 (Asia & Pacific Payments)

ANZ Transactive Global 中的亞洲及太平洋地區付款線上研討會涵蓋的主題包括在 ANZ Transactive Global 中建立和管理您的 ANZ Transactive APEA 付款。如需更多資訊，請參閱 Asia & Pacific Payments。

於 2023 年 11 月 30 日舉行的亞洲及太平洋地區付款線上研討會（太平洋群島和寮國）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
建立和管理您的國內與國際付款、從範本建立付款、上傳付款檔案、從現有付款建立付款，以及付款報告。

問與答

編號	問題	回答
1	如果我目前沒有安全裝置，我還能發起付款嗎？	對於目前沒有 ANZ Digital Key 或實體 Token 的發起人，您可以在 ANZ Transactive APEA 中建立付款。我們建議使用安全裝置進行存取。如需更多資訊，請參閱安全裝置類型 (Security Device Types)。
2	我可以在付款中的哪裡看到我上傳的檔案？	付款建立後，您可以透過搜尋並點擊該筆付款，在核准付款 (Approve Payments)、當前付款 (Current Payments) 和歷史付款 (Past Payments) 選單中查看附加的佐證文件。
3	我可以在哪裡找到我所有已儲存的收款人？	您的通訊錄聯絡人目前是在 ANZ Transactive APEA 中建立和管理的。此功能將在未來一年內移至 ANZ Transactive Global。

商務卡 (Commercial Cards)

（澳洲和紐西蘭）

ANZ Transactive Global 中的商務卡線上研討會涵蓋的主題包括在您的業務中管理採購和差旅費用的方法，從而實現對您的卡片計劃的可視化和控制。如需更多資訊，請參閱 Commercial Cards。

於 2026 年 4 月 22 日舉行的 ANZ Transactive Global 商務卡線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
商務卡角色、可用的服務申請、商務卡交易搜尋和商務卡報告。

收款人確認 (Confirmation of Payee)

ANZ Transactive Global 中的收款人確認線上研討會介紹了這項新的全行業功能，以及它如何幫助您在發送付款時獲得更充分的資訊。

於 2025 年 8 月 6 日舉行的 ANZ Transactive Global 收款人確認線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
建立新收款人和臨時收款人、管理收款人、付款核准人檢視和支援材料。

問與答

編號

問題

回答

收款人核准是否可以是一個兩步驟的流程？首先，允許任何權限層級進行新增，其次，更新/變更需要管理員層級的權限。在有多個付款核准的情況下 - 日常維護可以在較低的權限層級進行，因為管理員層級將在核准前審查所有收款人資訊。

收款人更新可以不涉及核准（不推薦）或需要一個核准（安全且推薦）。請查看我們在 ANZ 數位服務說明中的部門詳細資訊 (Division Details) 文章，以獲取有關實施此操作的更多資訊。

使用上傳的付款檔案時，是否提供或支援收款人確認功能？

目前您無法在付款檔案上傳期間執行收款人確認。

建議您繼續直接與收款人確認新的或變更後的銀行帳戶詳細資訊。

在更新您的會計系統並產生付款檔案之前，可以透過 ANZ Transactive Global 中的建立和管理收款人 (Create and Manage Beneficiaries) 畫面完成收款人確認。

使用者在付款前是否總是必須儲存收款人，或者使用者是否可以在不將收款人儲存在 TG 中的情況下進行一次性付款？

在與新收款人建立付款時，您可以選擇「將此收款人新增至通訊錄 (Add this Beneficiary to Address Book)」。

數據洞察 (Data Insights)

ANZ Transactive Global 中的數據洞察線上研討會為您提供 ANZ 和行業數據的分析，提供數據驅動的洞察，以幫助支持您的戰略和營運決策。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

於 2026 年 5 月 7 日舉行的數據洞察線上研討會（澳洲）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：經濟脈搏 (Economic Pulse) 和客戶分析的演練。
如需更多資訊，請參閱 Economic Pulse。

問與答

編號	問題	回答
1	經濟脈搏是否可以顯示交易數量以及支出？	ANZ Transactive Global 中的經濟脈搏使用 ANZ 的零售支出數據，並將澳洲消費者的支出習慣轉化為儀表板上顯示的可自訂圖表和地圖。它不顯示交易數量，僅顯示支出。若要了解更多資訊，請造訪 Data Insights。

於 2023 年 2 月 23 日舉行的經濟脈搏線上研討會（澳洲）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：經濟脈搏概述。
如需更多資訊，請參閱 Economic Pulse。

數位服務安全 (Digital Services Security)

ANZ Transactive Global 中的數位服務安全線上研討會涵蓋的主題包括一系列風險管理和安全功能，以在您使用我們的數位服務時幫助保護您的公司帳戶和資訊。

點擊每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

如需更多資訊，請參閱 Digital Services Security Features。

於 2026 年 2 月 3 日舉行的 ANZ Transactive Global 數位服務安全線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
使用雙重驗證 (2FA) 登入 ANZ Transactive Global、安全裝置類型、職責分工、管理模型、收款人通知與警示、每日、整批與單筆付款限制、稽核追蹤報告以及報告詐騙或異常活動。

如需更多資訊，請參閱 Digital Services Security Features

於 2025 年 10 月 14 日舉行的 ANZ Transactive Global 數位服務安全線上研討會

如需更多資訊，請參閱 Digital Services Security Features

於 2024 年 8 月 21 日舉行的 ANZ Transactive Global 數位服務安全線上研討會

如需更多資訊，請參閱 Digital Services Security Features

問與答

編號	問題	回答
1	使用者是否可以由管理員區域中的另一位管理員升級為管理員？	若要將使用者升級為管理員，您可以透過「服務申請 (Service Requests)」選單中的「數位管道服務申請 (Digital Channels Service Requests)」來執行此操作。或者，您可以填寫修改表單。
2	我在哪裡可以找到有關如何執行此線上研討會中所示所有操作的說明？	您可以在我們的說明頁面中找到數位服務安全功能 (Digital Services Security Features)。您也可以觀看我們的安全提示影片 (Security Tips Video)。

探索新功能 (Discover What's New)

ANZ Transactive Global 中的探索新功能線上研討會涵蓋了我們對 ANZ Transactive — Global 進行的一系列全新和增強功能。

點擊每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

於 2026 年 2 月 25 日舉行的 ANZ Transactive Global 探索新功能線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
收款人確認、管理功能增強、UI 增強、數位服務說明增強和支援材料。

問與答

編號	問題	回答
1	紐西蘭使用者可以使用電子對帳單嗎？	電子對帳單目前僅在澳洲提供。
2	是否有計劃透過 ABA 上傳為整批付款提供「收款人確認」功能？審查人/核准人是否也可以檢查「收款人確認」狀態（假設另一位使用者在準備付款時已進行了此項檢查）？	是的，我們目前正在努力為整批付款提供此功能。審查人/核准人將能夠查看 CoP 結果，該結果將在收款人姓名旁顯示比對結果。對於已處理的付款，也可以透過點擊收款人姓名來查看 CoP 狀態結果。

於 2024 年 10 月 10 日舉行的 ANZ Transactive Global 探索新功能線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
新服務申請類型、數位服務說明增強和支援材料。

問與答

編號	問題	回答
1	我的帳戶中沒有「費用和收費 (Fees and Charges)」。我需要申請此功能嗎？	如果您在澳洲的組織已被配置為可存取「費用和收費」，您的公司管理員可以透過使用者權限 (User Permissions) 選單指派「查看費用 (View Fees)」角色。如果未顯示「查看費用」角色，請聯繫您的 ANZ 代表以尋求進一步協助。如需更多資訊，請參閱：費用和收費 – ANZ 數位服務說明。
2	您可以申請包含授權簽署人和/或董事的帳戶確認信嗎？	此功能目前在 ANZ Transactive — Global 服務申請中的「產生帳戶確認信 (Generate Account Confirmation Letter)」申請中不可用。帳戶簽署人的詳細資訊可以透過聯繫我們的客戶服務中心或您的 ANZ 代表來申請。

會計年度結算 (End Of Financial Year)

ANZ Transactive Global 中的會計年度結算線上研討會涵蓋了一系列主題，以幫助您為 EOFY 期間做好最佳準備。

點擊每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

於 2026 年 6 月 10 日舉行的 ANZ Transactive Global 會計年度結算線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
為 EOFY 準備您的帳戶、可用於支持每年此時期的報告、使用者存取和權限審查，以及 ANZ Transactive Global 中的其他提示、功能和支援選項

編號	問題	回答
1	定期付款在設定後還需要核准嗎？	如果您的組織啟用了「範本需要核准 (Approval Required for Templates)」，則新的定期付款將需要核准。每月建立的每個付款實例也需要核准。請參閱我們的部門詳細資訊畫面 (Division Details Screen) 文章以獲取更多資訊。

外匯 (Foreign Exchange)

ANZ Transactive Global 中的外匯線上研討會涵蓋了我們對 ANZ Transactive — Global 進行的一系列全新和增強功能。

於 2025 年 8 月 7 日舉行的 ANZ Transactive Global 外匯線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
建立合約和換匯、提前交割和展期合約、查看歷史合約以及可用報告。

問與答

編號	問題	回答
1	如果我必須簽署 PDF 表單以確認合約，我可以將表單以電子郵件寄回銀行嗎？還是您需要看到親筆簽名，因此需要郵寄 PDF？是否有將其重新上傳至 Transactive Global 以立即生效的選項？	此表單可以透過電子郵件寄回給 ANZ - PDF 中將提供有關將表單寄回何處的詳細資訊。
2	我可以在單筆付款中使用多個匯率嗎？例如，我有一筆 1,000,000 美元的付款，我需要兩個外匯預約匯率來覆蓋此金額。	是的，您最多可以使用九個合約，除非您選擇「對剩餘金額使用動態匯率 (Use Dynamic Rate for Remaining Amount)」。在這種情況下，只能新增八個合約。

全球培訓系列 (Global Training Series)

全球培訓系列線上研討會旨在透過特定地區的內容、功能和一般 ANZ Transactive Global 功能亮點，教育、賦能和提升我們國際使用者的知識。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

於 2024 年 9 月 17 日舉行的 ANZ Transactive Global 培訓線上研討會（美利堅合眾國）

在此為我們的美利堅合眾國使用者舉辦的線上研討會中，我們涵蓋了平台的一般導覽、帳戶選單、報告和核准等主題。

於 2024 年 9 月 18 日舉行的 ANZ Transactive Global 培訓線上研討會（聯合王國）

在此為我們的聯合王國使用者舉辦的線上研討會中，我們涵蓋了平台的一般導覽、帳戶選單、報告和核准等主題。

問與答

編號	問題	回答
1	當您提到地區可用性時，這是否與我們開立帳戶的國家/地區有關（例如澳洲），儘管我的團隊僅在英國使用 ANZ Transactive Global？	ANZ 數位服務說明文章的地區橫幅指示了該文章相關的區域，並由建立 ANZ Transactive Global 網站的地點來描繪。請參閱我們的按地區劃分的功能 (Features by Geography) 文章以獲取更多資訊。
2	我可以將報告以電子郵件寄給沒有 ANZ Transactive Global 存取權限的團隊成員嗎？	從 ANZ Transactive Global 下載報告後，如果需要，可以透過電子郵件發送或分享。

保證函 (Guarantees)

ANZ Transactive Global 中的保證函線上研討會涵蓋的主題包括查看保證函、產生和排程報告，以及建立和核准新保證函。

點擊每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

如需更多資訊，請參閱 Guarantees & Standby LC's

於 2024 年 10 月 23 日舉行的 ANZ Transactive Global 保證函線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
如何查看現有保證函及可用資訊、如何產生報告、建立新保證函的流程、支援材料和問與答。

如需更多資訊，請參閱 Guarantees & Standby LC's

問與答

編號	問題	回答
1	如何取消待核准的保證函？	目前，客戶只能透過 ANZ Transactive Trade 或 ANZ Transactive APEA 取消/刪除待處理的保證函，不過，計劃於 2025 年將此功能新增至 ANZ Transactive Global。
2	人們最看重的 3 個最受歡迎的功能是什麼？最常被要求的新增功能是什麼？	ANZ Transactive Global 中「保證函與備用信用狀 (Guarantees & Standby LC's)」選單中最受歡迎的功能是：報告排程 (Report Scheduling) 查看和核准交易要求新增的功能包括：與應用於每筆保證函的定價相關的報告在 Transactive Global 中建立保證函這兩項功能均計劃於 2025 年推出。
3	在我的 Transactive Global 登入中，我無法看到您展示的應用程式。	如果缺少應用程式磚，請聯繫您的 ANZ 代表以協助您。
4	我在「當前工具 (Current Instrument)」中看不到保證函。	請聯繫您的 ANZ 代表以討論所需的其他報告詳細資訊。
5	我可以下載顯示保證函內所有詳細資料的報告，而不僅僅是清單/畫面中的詳細資料嗎？	請聯繫您的 ANZ 代表以討論所需的其他報告詳細資訊。
6	為什麼我在 Transactive Global 中看不到「保證函與備用信用狀 (Guarantees & Standby LCs)」模組？	您的組織或使用者個人檔案可能尚未註冊保證函。請聯繫您的 ANZ 代表以獲取存取權限。

假期規劃 (Holiday Planning)

我們的假期規劃線上研討會旨在為您提供洞察和工具，以便在節日期間主動管理您的銀行業務。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

假期規劃：於 2025 年 12 月 3 日舉行的節日期間 ANZ Transactive Global 提示

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：付款處理和核准規劃、管理使用者存取和權限、安全功能和支援材料

假期規劃：於 2024 年 12 月 4 日舉行的節日期間 ANZ Transactive Global 提示

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：付款處理和核准規劃、管理使用者存取和權限、安全功能 and 支援材料

問與答

編號	問題	回答
1	在我的手機上核准付款的應用程式是什麼？	您可以從 Apple 或 Google Play 商店下載 ANZ Transactive — Global 行動應用程式：Transactive Global Mobile。您將需要安全裝置以透過 ANZ Digital Key 或實體 Token 核准付款。請參閱這些選項以獲取您的安全裝置 (Security Devices)。
2	身分證明文件是否可以在發送服務申請之前上傳？	如果需要，了解您的客戶 (KYC) 身分證明文件將在提交「新增使用者服務申請」後單獨提交。如需更多資訊，請參閱 ANZ 數位服務說明中的數位管道服務申請 (Digital Channels Service Requests)。
3	Osko 交易會在 1 月 1 日（國定假日）進行處理嗎？	是的，Osko 付款每週一至週日 24 小時處理（包括國定假日）。如需更多資訊，請參閱 ANZ 數位服務說明中的建立 Osko 付款（澳洲）(Create Osko Payment (Australia))。

整合 (Integration)

我們的整合線上研討會涵蓋的主題包括將您的系統與 ANZ 整合、透過檔案上傳簡化付款處理、透過報告提高帳戶可視性以及其他整合策略。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

於 2025 年 11 月 6 日舉行的 ANZ Transactive — Global 整合線上研討會

在此線上研討會中，我們將引導您了解我們的整合策略，展示如何簡化付款處理、增強工作流程或提高跨帳戶的可視性。

問與答

編號	問題	回答
1	您可以分享檔案格式以及詳細資料是否需要按特定順序輸入嗎？	在 ANZ 數位服務說明中了解更多關於我們數位管道的檔案格式指南 (File Format Guides)。
2	付款上傳檔案可以使用現有的收款人範本嗎？	現有的收款人範本無法在付款檔案上傳中使用。
3	是否有方法可以透過電子郵件接收不需要密碼即可開啟的報告？當我沒有報告提取碼時，報告不會每天都透過電子郵件發送。	您需要輸入報告提取碼 (Report Retrieval Code) 才能開啟透過電子郵件發送的報告。如果您未在使用者設定下新增報告提取碼，系統將不會向您發送任何報告。
4	如果付款被拒絕，客戶可以立即收到通知嗎？	ANZ Transactive Global 沒有針對被拒絕付款的通知或警示，但我們將考慮將此回饋作為未來的增強功能。有關目前可用通知和警示的詳細資訊，請參閱我們的使用者設定 (User Settings) 文章。
5	是否有選項可以為我們的國際付款稅務發票排程每月報告？	不，目前沒有此選項。
6	我們如何透過 ANZT 查看客戶的全名？	如果您是指檢查客戶的帳戶，澳洲的客戶可以使用收款人確認 (Confirmation of Payee) 服務。
7	是否有方法在銀行對帳單中包含付款人的全名和國家/地區？	由於這是一個相當廣泛的問題，我建議透過您的 ANZ Transactive - Global 登入畫面中的「聯絡我們」按鈕致電 CSC。選擇您的地區，然後選擇帳戶或交易查詢。您將獲得相關的聯絡詳細資訊，團隊可以進一步協助您解答問題。

ISO 20022

我們的 ISO 20022 線上研討會涵蓋了哪些內容正在發生變化、您需要做些什麼來為這些變化做好準備，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

ANZ Transactive Global：於 2026 年 5 月 14 日舉行的國際和 RTGS 付款的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新線上研討會

在此線上研討會中，我們將幫助您了解即將推出的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新，這些更新將影響提交國際和 RTGS/高價值付款的 ANZ Transactive Global 客戶。

問與答

編號	問題	回答
1	請確認什麼門檻被視為高價值付款。	對於澳洲/紐西蘭，RTGS 和 SCP 是在付款建立期間選擇的不同付款方式。此變更不適用於澳洲 DE (Direct Entry) 和 Osko 付款，也不適用於紐西蘭標準國內付款。對於新加坡，是指 200k SGD 以上；對於香港，是指 1m HKD 以上。
2	城鎮/城市和國家/地區欄位是否需要反映收款人公司的城鎮/城市和國家/地區，還是需要反映所付款的收款人銀行的城鎮/城市和國家/地區？	收款人城市和國家/地區應反映收款人的詳細資訊，而非收款人銀行的地址。
3	對於長度超過最大 35 個字元的公司名稱，我們該如何處理？	在 7 月，ANZ Transactive - Global 中的畫面將進行更新，以允許 RTGS 和國際付款的收款人名稱最多輸入 140 個字元。在 MT101 格式的欄位 59 中使用選項 F 時，您將能夠輸入 2 行、每行 33 個字元的收款人名稱。如需更多資訊，請參閱更新後的檔案格式 (File Formats)。

ANZ Fileactive：於 2026 年 5 月 12 日舉行的國際和 RTGS 付款的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新線上研討會

在此線上研討會中，我們將幫助您了解即將推出的 SWIFT 和 ISO 20022 付款更新，這些更新將影響提交國際和 RTGS/高價值付款的 ANZ Fileactive 客戶。

問與答

編號	問題	回答
1	對於 PAIN001，是否會對其他地址元素進行驗證，例如，如果 StreetName 填寫的是郵政信箱 (PO Box) 地址，這是否會導致驗證失敗從而導致檔案被拒絕？	郵政信箱地址目前不是國際付款可接受的地址形式。出於合規原因，建議所有國際付款都使用街道地址。
2	對於 PAIN001 XML 格式，您的投影片僅顯示了變更。然而，ANZ 指南顯示以下 2 個欄位是必需的：	債務人 (Debtor) 名稱和地址將在內部從 KYC 記錄中獲取，因此債務人無需進行任何變更。
3	對於更新後的檔案檢查器，預計何時可以準備就緒？	自助服務檔案檢查器/測試器預計將於 2026 年 6 月初推出，允許客戶驗證其 MT101 和 PAIN.001 檔案是否符合混合地址合規性。一旦檔案檢查器/測試器準備就緒，我們將通知客戶。

最大化利用 ANZ Transactive Global (Maximising ANZ Transactive Global)

最大化利用 ANZ Transactive Global 線上研討會旨在讓您充分利用您的 ANZ Transactive Global。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

於 2025 年 2 月 25 日舉行的最大化利用 ANZ Transactive Global 線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：付款處理和核准規劃、管理使用者存取和權限、安全功能和支援材料

問與答

編號	問題	回答
1	我該如何在海外（香港）啟用 ANZ 金融卡？或者我在哪裡可以找到相關資訊？	有關啟用您的金融卡，請參閱卡片背面的聯絡詳細資訊，或您收到新卡時隨附的信件以啟用您的金融卡。請參閱聯絡我們 (Contact Us) 以獲取相關的 ANZ 分行地點。
2	Osko 檔案格式何時可用於 ANZ Fileactive？	ANZ Fileactive 支援 Osko 檔案格式。請聯繫您的 ANZ 代表以討論為您的組織啟用此功能。
3	在線上研討會開始時，您談到了 ANZ Transactive Global 中的交易限制。我在紐西蘭，過去我們曾遇到 ANZ Transactive 對國際付款有 1,000,000,000 的系統限制（不論貨幣）。請您告知該系統限制是否已解決？	ANZ Transactive Global 對澳洲的國際付款限制為 99,999,999,999.99，對紐西蘭的國際付款限制為 1,000,000,000。請參閱付款參數 (Payment Parameters) 下的最大付款價值。
4	我們何時才能在 ANZ Transactive - Global 上存取金融卡帳戶？	目前無法在 ANZ Transactive - Global 中查看金融卡。有關目前可用的商務卡產品類型的詳細資訊，請參閱商務卡產品類型 - ANZ 數位服務說明。我們也可以將此回饋轉達給我們的部門團隊，作為未來潛在的增強功能。

導覽 ANZ 數位服務說明：您的操作指南

「導覽 ANZ 數位服務說明：您的操作指南」線上研討會是關於 ANZ 數位服務說明的，這是我們的線上自助服務資料庫，提供我們數位管道（包括 ANZ Transactive Global）的逐步指南、教學影片和常見問題。

於 2025 年 9 月 24 日舉行的導覽 ANZ 數位服務說明：您的操作指南線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
導覽我們線上說明工具的逐步指南、實用技巧以及我們最受歡迎的文章。

新使用者 (New User)

新使用者線上研討會提供對 ANZ Transactive Global 的理解，以及新使用者如何發現存取和管理數位管道的關鍵任務。
點擊每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。
如需更多資訊，請參閱 Getting Started。

於 2024 年 7 月 11 日舉行的新使用者線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
如何安全登入、自我設定、如何使用和導覽。

問與答

編號	問題	回答
1	您會介紹如何為使用者設定 ANZ 管理的裝置/安全權限嗎？	我們不會介紹如何向使用者新增權限，因為這是一項管理功能。若要查看我們之前的管理線上研討會，請參閱錄製的線上研討會 (Recorded Webinars) 或我們的使用者權限 (User Permissions) 文章。

付款 (Payments)

ANZ Transactive Global 中的付款線上研討會涵蓋的主題包括建立和管理廣泛的付款活動，包括付款報告。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。
如需更多資訊，請參閱 Payments。

於 2023 年 11 月 21 日舉行的付款線上研討會（澳洲和紐西蘭）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
新的付款服務，例如定期付款、PayTo 協議、紐西蘭國內付款的 7 天處理以及付款報告。

問與答

編號	問題	回答
1	如果我沒有定期付款的存取權限會怎樣？	使用者權限與付款範本權限一致，因此如果使用者目前只能查看付款範本，他們將只能查看定期付款。定期付款常見問題 (Periodic Payment FAQs)
2	我們可以在紐西蘭和澳洲處理這些（定期付款）嗎？	定期付款適用於澳洲和紐西蘭。建立定期付款 (Create Periodic Payment)
3	我們可以為國際匯款處理定期付款嗎？	定期付款適用於澳洲直接入帳付款和紐西蘭國內付款。建立定期付款 (Create Periodic Payment)
4	是否有方法可以立即下載報告，而不是等待通知中心？	如果報告下載時間超過 10 秒，請從通知中心下載報告。管理帳戶報告 (Manage Account Reports)。
5	對於定期付款，我們是否需要每個月核准重複的定期付款？還是設定後會自動處理？	對於定期付款到期的每個排程實例，定期付款實例需要從當前付款畫面 (Current Payments screen)或待處理核准工作空間小工具中獲得核准。定期付款常見問題 (Periodic Payment FAQs)。
6	如果我們建立了按月定期付款，定期付款是否會每月彈出在「當前付款」索引標籤上？還是我們需要每個月從範本建立一個新的？	是的。每個實例都將顯示在當前付款畫面 (Current Payments screen)中，並且需要獲得核准。付款是根據起息日 (Value Date) 前七天的排程建立的，除非開始日期和下次執行日期之間的天數較少。定期付款常見問題 (Periodic Payment FAQs)。

於 2023 年 1 月 24 日舉行的付款線上研討會（澳洲和紐西蘭）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
可用的付款類型、建立和管理付款活動、付款報告和管理您的收款人清單。

問與答

編號	問題	回答
1	如何找到從 SAP 介接的 XML 檔案？	您只能看到在 ANZ Transactive Global 中核准的檔案。如果您在自動將檔案匯入 ANZ Transactive Global 以使用 ANZ Fileactive 進行核准的模型下運作，這可能包括「介接」的檔案。只是為了進一步澄清，您將只能查看檔案匯入的摘要，而不能查看原始檔案本身。
2	檔案匯入摘要 - 您能協助展示如何糾正檔案中的錯誤嗎？	在「檔案匯入摘要」畫面中，點擊網格中匯入的檔案。系統將顯示「被拒絕交易」清單及拒絕原因。點擊「查看當前付款」，然後點擊相關交易（由付款警示圖示指示）。點擊「編輯」以根據顯示的錯誤警示更新受影響的收款人說明。相關文章：檔案匯入摘要 (File Import Summary) 編輯付款 (Edit Payment) 撤回付款 (Recall Payment)
3	ABA-Osko 上傳付款檔案 - 這是為薪資/債權人檔案設計的嗎？	雖然 ABA-Osko 可以用於薪資或債權人，但需要注意以下其他考量因素： Osko 付款目前使用單筆扣款進行處理，這會導致您的帳戶中針對每筆付款指令產生單獨的扣款一批可以包含一到 5,000 筆付款指令，最高金額由您的每日 Osko 限制設定該檔案不能作為「國內薪資付款」類型上傳與直接入帳 (Direct Entry) 相比，Osko 將收取不同的費用 - 請參閱您的 ANZ 資金產品收費表或聯繫您的 ANZ 代表以獲取更多資訊
4	您能展示在 ANZ 中自動上傳的 MT101 檔案嗎？	有關上傳 MT101 檔案的資訊（包括畫面圖像）可以在 ANZ 數位服務說明中找到：上傳付款檔案 (Upload Payment File)
5	當我將檔案上傳到紐西蘭 Transactive 時，我應該選擇哪個 CSV NZ 選項？	上傳付款檔案時，選擇最適合您原始 CSV 檔案格式的選項。例如： NZ CSV：匯入包含一批或多批付款指令的國內付款檔案帶有控制記錄的 NZ CSV (NZ CSV with Control Record)：匯入包含一批付款指令的 CSV 檔案，包括批次控制記錄。匯入檔案時，您需要輸入標頭資訊。不帶控制記錄的 NZ CSV (NZ CSV without Control Record)：匯入包含一批付款指令的 CSV 檔案，不包括批次控制記錄。匯入檔案時，您需要輸入標頭資訊。有關不同紐西蘭檔案的更多資訊，請參閱檔案格式指南 (File Format Guides)。
6	我們可以增加歷史付款的數據嗎？	目前，歷史付款畫面 (Past Payments screen) 根據您的搜尋條件顯示過去 24 個月內已處理且處於「已完成」、「已完成但有錯誤」或「銀行拒絕」狀態的付款。對於超過此期限的交易數據，請聯繫 ANZ 客戶服務中心
7	我們可以包含過去 3-5 年的歷史付款，而不僅僅是 2 年嗎？	目前，歷史付款畫面 (Past Payments screen) 根據您的搜尋條件顯示過去 24 個月內已處理且處於「已完成」、「已完成但有錯誤」或「銀行拒絕」狀態 of 付款。對於超過此期限的交易數據，請聯繫 ANZ 客戶服務中心
8	您能展示歷史付款嗎 - 我們應該使用哪些篩選條件來尋找付款？請提供簡單的方法	在歷史付款畫面 (Past Payments screen) 中，輸入兩個必填欄位：起息日 (Value Date) 和部門名稱 (Division Name)，然後新增任何其他資訊以幫助縮小搜尋結果範圍。您還可以儲存常用的搜尋條件以便日後使用。
9	「歷史付款」只是一個搜尋功能，而不是所有歷史付款的清單嗎？	歷史付款 (Past Payments) 根據您的搜尋條件顯示過去 24 個月內已處理且處於「已完成」、「已完成但有錯誤」或「銀行拒絕」狀態的付款。這會將網格檢視限制為僅顯示您搜尋的付款。
10	您可以在歷史付款中搜尋失敗的付款嗎？	是的，歷史付款 (Past Payments) 根據您的搜尋條件顯示過去 24 個月內已處理且處於「已完成」、「已完成但有錯誤」或「銀行拒絕」狀態的付款。
11	我之前不知道國際付款追蹤 (International Payment Tracking)，這真是一個很棒的工具。檢視範圍可以追溯到 30 天以前嗎？	目前僅適用於過去 30 天。請參閱國際付款追蹤 (International Payment Tracking) 以獲取更多資訊。
12	我們是否可以將參考資訊和匯款資訊（發票號碼）作為一欄新增到「當前付款」檢視中？	這是不可能的，因為「當前付款」畫面列出的是付款層級的詳細資料，而不是收款人詳細資料。
13	付款核准後，我們可以變更付款類型嗎（例如從 RTGS 變更為 OSKO）？我們是否需要刪除當前付款並重新提交新付款？	不，付款建立後，您將無法變更付款類型。您需要刪除該付款並使用正確的付款類型建立新付款。
14	頂部的付款參考資訊 (Payment Reference) 與底部的參考資訊有何不同？	付款 ID 是指派給付款指令的唯一付款識別碼。付款指令中的付款參考資訊與付款目的相關，例如發票號碼、付款給...等。這將作為扣款帳戶和收款人對帳單以及付款報告上的敘述的一部分出現。
15	在我們輸入付款後，我們想要修改付款。我該如何修改付款？我們目前只能刪除付款並重新執行。	您可以編輯處於「草稿」、「需要修復」或「核准人拒絕」狀態的付款。如果付款處於「待處理核准」狀態，您必須先撤回付款才能編輯詳細資料。請參閱：編輯付款 (Edit Payment) 撤回付款 (Recall Payment)
16	如果我們想要更新一些詳細資料，我們該如何修改付款？	您可以編輯處於「草稿」、「需要修復」或「核准人拒絕」狀態的付款。如果付款處於「待處理核准」狀態，您必須先撤回付款才能編輯詳細資料。請參閱：編輯付款 (Edit Payment) 撤回付款 (Recall Payment)
17	在國內付款中，您能重複說明 Direct 與 RTGS 嗎 - 因為它們看起來很相似	直接入帳 (Direct Entry) 是一種隔夜付款，您的收款人將在下一個營業日收到資金，而 RTGS 是針對更緊急的高價值付款的當日清算，收款人需要當日使用資金。
18	在未來日期付款被授權後，您可以在該未來日期之前將其刪除嗎？	是的，您可以停止付款 (Stop the payment)，這會將其恢復為「草稿」狀態。然後，您可以編輯或刪除付款指令。
19	您能展示如何處理未來日期的付款嗎？例如，今天 (1月24日) 上傳付款檔案，以便在週五 (1月27日) 付款。我們可以修改/取消任何未來付款嗎？	建立付款時，在「起息日 (Value Date)」欄位中輸入未來日期。付款核准後，您可以停止付款 (Stop the payment)，這會將其恢復為「草稿」狀態。然後，您可以編輯或刪除付款指令。
20	如果收款人的電子郵件地址被新增用於匯款通知，他們會收到垃圾郵件嗎？	不，他們只會收到一份匯款通知副本。匯款通知範例可在付款常見問題 (Payments FAQs)（在「一般」下）中找到。
21	透過電子郵件發送匯款通知是否需要訂閱服務，還是這是免費服務且不需要設定？	這對所有人可用，並在付款中的「收款人詳細資料」中進行設定。
22	您可以新增多個收款人電子郵件地址嗎？	在 ANZ Transactive – Global 中建立付款時，僅接受一個收款人電子郵件地址。使用付款檔案建立付款時，您可以新增多個電子郵件地址，用逗號分隔（無空格），最多 256 個字元。如需更多資訊，請參閱檔案格式指南 (File Format Guides)
23	RTGS 付款收費嗎？	是的，利用 SWIFT 網路發送 RTGS 需要付費。請與您的 ANZ 代表聯繫，以了解發送 RTGS 付款的費用。
24	我們沒有 RTGS 和 Osko 作為選項（只有直接入帳）。我們該如何啟用這些功能？	請聯繫您的公司管理員以更新您的使用者權限 (User Permissions)。或者，請聯繫 ANZ 客戶服務中心以尋求協助。
25	您能解釋一下向不同國家/地區進行國際付款需要什麼嗎？即 IBAN、SWIFT、帳號、路由號碼	國際付款通常需要以下資訊：收款人名稱收款人地址、城市和國家/地區收款人帳號商業識別碼 (BIC) - 通常稱為 SWIFT 代碼，BIC 是一個 8 字元的英數字元代碼，用於唯一識別銀行。它也可能伴隨一個補充的 3 字元分行識別碼，但這是一個可選元素。您的收款人應提供其 BIC；或者，SWIFT 提供了一個線上搜尋工具，可在此處存取：BIC 搜尋 (BIC Search) 根據收款人的位置，可能還需要以下可選資訊：國際銀行帳號 (IBAN) - 這是一個在 80 多個國家/地區（主要在歐洲）使用的國際標準代碼，用於唯一識別特定國家/地區特定金融機構的個人帳戶。IBAN 的長度因國家/地區而異，包含 15-34 個英數字元。有關 IBAN 的其他資訊（包括參與國家/地區的目錄）可以在此處找到：https://www.swift.com/standards/data-standards/iban-international-bank-account-number ABA 路由號碼 (ABA Routing Number) - 也稱為路由傳輸號碼 (RTN)，這是一個僅在美國使用的 9 位數字代碼，用於識別銀行以進行電子資金轉帳或處理支票。其他資訊（包括用於尋找或驗證路由號碼的線上工具）可以在 ABA 網站上找到：https://www.aba.com/about-us/routing-number 有關在 ANZ Transactive Global 中建立國際付款的詳細資訊，請參閱國際付款 (International Payment)
26	國際匯款的截止時間是什麼時候？	同邊界跨貨幣截止時間為 19:00 (AEDT)。跨邊界跨貨幣、國際付款處理時間適用。請參閱處理與截止時間 (Processing & cut-off times)。
27	您可以進行整批「獲取匯率」嗎？目前的經驗是，每筆國際匯款都需要單獨進行。	不，您目前無法同時獲取多筆付款的匯率。如需更多資訊，請參閱獲取匯率 (Get Rate)
28	是否有方法可以自動核准外匯匯率或提示第二位核准人獲取匯率？	不，跨貨幣付款只有在完全核准且處於「需要匯率 (Needs Rate)」狀態後才能獲得動態匯率。如需更多資訊，請參閱獲取匯率 (Get Rate)
29	您可以將費用的預設設定為 OUR 而不是 SHA 嗎？人們經常忘記變更這一點。	標準預設費用指令設定為 SHA。您可以透過設定付款範本或從具有相似指令的付款中進行複製 (Copy From)來最大程度地減少處理錯誤的可能性。
30	對於國際付款，您能告訴我們更多關於外匯合約 (FX Contract) 的資訊嗎？	您可以使用外匯合約在 ANZ Transactive Global 內為付款提供資金。如需更多資訊，請與您的 ANZ 代表聯繫。
31	國際付款難道不會自動進行外匯轉換嗎？	所有跨貨幣國際付款都需要外匯匯率 - 這可以透過獲取即時動態匯率（使用「獲取匯率」功能）或輸入預先預約的外匯合約 ID 來獲得。
32	是否有方法可以在不每天登入 ANZ 的情況下收到任何「銀行拒絕」交易的通知？	您可以設定付款詳細資料報告，以便按每日排程發送到您註冊的電子郵件地址。請參閱建立排程報告 (Create Scheduled Report) 以獲取更多資訊。
33	我們有一個澳元和美元帳戶。美元銀行手續費（付款）每月從澳元帳戶中扣除。我該如何獲取從帳戶中扣除的澳元付款的發票或交易清單？	這目前不可用。我們將轉達您的回饋以供考量。
34	我們是否能夠在 ANZ TG 上查看/追蹤 Fileactive 付款（國內/國際）？	您可以從 ANZ Transactive Global 內的「歷史付款」中為所有付款方式類型（不包括帳戶轉帳）提取報告。對於在 ANZ Transactive Global 中建立的付款，交易報告的外觀和感覺與透過 Fileactive 建立的付款相似。以下關鍵差異將識別透過 Fileactive 處理的付款：付款 ID 前置詞將以 3、4 或 5 開頭輸入方式將顯示為主機對主機 (Host-to-Host) 建立者將顯示為 SYSTEM 此外，Fileactive 將把狀態報告寄回客戶的 ERP 系統，以反映個別檔案/交易的付款狀態。
35	服務台參考資訊是否適用於紐西蘭以及澳洲？	從「聯絡我們」頁面選擇紐西蘭時，此功能目前不可用。

從薪資到付款：檔案 (Payroll to Payments: Files)

ANZ Transactive Global 中的「從薪資到付款：檔案」線上研討會介紹了 ANZ Transactive Global 中的付款檔案（包括薪資）如何為您提供協助。

於 2025 年 7 月 17 日舉行的從薪資到付款：檔案線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
檔案格式、上傳和管理付款檔案、權限管理和報告。

問與答

編號	問題	回答
1	最近對於檔案中需要包含的詳細資料有任何變更嗎？例如，我們在外國檔案中主要遇到了「城市必須為必填」的錯誤。我們只是在過去一個月才遇到這個錯誤。	作為我們為 ISO 20022 做準備的一部分，ANZ 正在更新其付款檔案格式，以包含一些額外的必填欄位。目前，當付款需要進一步編輯時，會暫時需要這些欄位，這會觸發另一輪驗證。這是過渡階段的暫時性要求，很快將從驗證中移除，直到預計於 2026 年 11 月進行 ISO 20022 變更。
2	如果透過直通式處理 (host-to-host) 的 Fileactive 付款被拒絕，且客戶有權存取 ANZ Transactive Global 平台，他們可以在 ANZ Transactive Global 中的哪裡看到該筆被拒絕的付款？	如果您使用 ANZ Fileactive 透過直通式處理 (host-to-host) 與 ANZ 處理檔案，那麼您將無法在 Transactive Global 中看到這些檔案的詳細資料。您需要參閱 ANZ 使用 ANZ Fileactive 直接寄回給您的回覆檔案。
3	什麼是 1 人授權/2 人授權方法？	如需更多資訊，請在 ANZ 數位服務說明中搜尋部門詳細資訊畫面 (Division Details Screen) 文章中的授權矩陣 (Authorisation Matrix)。

服務申請 (Service Requests)

ANZ Transactive Global 中的服務申請線上研討會涵蓋的主題包括建立和管理廣泛的服務申請，包括付款和交易申請、簽署人修改、數位管道維護和帳戶修改。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。
如需更多資訊，請參閱 Service Requests。

於 2025 年 10 月 8 日舉行的服務申請線上研討會（澳洲和紐西蘭）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
服務申請選單、付款與交易、帳戶與法人實體、數位管道、上傳文件和一般查詢。

問與答

編號

問題

回答

服務申請的核准人是否會收到通知其進行核准的電子郵件，還是會顯示在首頁的待處理核准中？

遺憾的是，在此階段，服務申請不提供電子郵件通知。若要接收您有權使用的其他各種功能的電子郵件通知，請點擊 ANZ Transactive Global 右上角的「通知和警示」圖示，並將所需的警示切換為「開啟」。電子郵件警示將發送到您在 ANZ Transactive Global 中註冊的電子郵件地址。如果您需要更新此電子郵件地址，請參閱 ANZ 數位服務說明中的新使用者常見問題 (New User FAQs) 文章。

如何變更設定偏好，以便在上傳後能夠或無法編輯 ABA 檔案？

在服務申請中，上傳檔案後您將無法修改此檔案。但是，您可以按照以下步驟上傳更新後的檔案：為服務申請提供更多資訊 (Provide More Information for Service Request)。

如果您的問題與使用者特定權限相關，請參閱服務申請角色與權限設定，該設定可在以下文章中找到：使用者權限 (User Permissions)。

於 2025 年 5 月 20 日舉行的服務申請線上研討會（澳洲和紐西蘭）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
服務申請選單、付款與交易、帳戶與法人實體、數位管道、上傳文件和一般查詢。

問與答

編號	問題	回答
1	在我的登入中沒有服務申請選項。您能發送尋找服務申請的步驟嗎？	服務申請需要將單獨的角色新增到您的使用者權限中。服務申請僅在澳洲和紐西蘭提供。請聯繫您的公司管理員，他們可以啟用此設定。如需更多資訊，請參閱 ANZ 數位服務說明中的使用者權限 (User Permissions) 文章。
2	在服務申請選單下，我沒有數位管道，也沒有帳戶與法人實體？	這很可能是由於您的個人使用者權限設定所致 - 請參閱使用者權限 (User Permissions) 文章以獲取有關可用不同權限設定的詳細資訊。請聯繫您的公司管理員，他們可以根據需要審查和更新您的個人設定。
3	第三方是否能夠透過 PDF 格式修改帳戶確認信？您能確認是否有任何安全措施來防止此類修改並確保文件的真實性嗎？	您從 ANZ Transactive Global 下載的帳戶確認信在產生時是安全的。它通過安全措施受到保護，以確保其真實性和完整性。然而，一旦文件被下載並儲存，它就超出了 ANZ 的控制範圍。此時，文件的安全性取決於接收者如何處理和儲存它。我們建議接收者避免透過不安全的管道分享文件，並避免使用不受信任的軟體來開啟或編輯檔案。ANZ 還為我們的客戶保留了 7 年的數據。在發生爭議的情況下，我們將能夠提供原始文件。
4	您能再次展示在建立新的定期付款時，可以在哪裡上傳付款和資金管理申請表嗎？	若要建立新的定期付款，可以透過「付款與交易」子選單來實現。此文章將為您提供完成此操作的步驟：付款與交易服務申請 (Payment & Transactions Service Requests)。此申請類型不需要付款和資金管理申請表。對於確實需要付款和資金管理申請表的申請，此文章將提供有關如何完成此操作的步驟：上傳文件服務申請 (Upload Documents Service Requests)。

於 2025 年 4 月 3 日舉行的服務申請線上研討會（澳洲和紐西蘭）

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
服務申請選單、付款與交易、帳戶與法人實體、數位管道、上傳文件和一般查詢。

問與答

編號	問題	回答
1	為什麼我們在主選單上看不到服務申請？	對服務申請選單的存取可以由您的公司管理員進行管理。管理員可以透過使用者權限 (User Permissions) 和角色權限 (Role Permissions) 啟用此功能。另請參閱服務申請常見問題 (Service Requests FAQs)。
2	您能給出一個典型的付款服務申請類型的例子嗎？我們過去從未提出過此類申請，因此很難想像我們何時會這樣做？	有許多付款服務申請。這些被細分為一些子類別，包括：一般查詢、追蹤付款與交易、調查付款與交易、訂購憑證本以及管理定期付款/直接扣款。您可以透過查看 ANZ 數位服務說明中的付款與交易服務申請 (Payment & Transactions Service Requests) 文章來了解更多資訊。
3	我們是否能夠在 ANZ Transactive Global 上設定每週重複付款？	是的 - 在「付款與交易服務申請」選單中，有一個「新增定期/自動付款」的選項。請參閱 ANZ 數位服務說明中的付款與交易服務申請 (Payments & Transactions Service Requests) 文章以獲取更多資訊和逐步說明。
4	我們是否必須有 2 位核准人來處理服務申請，因為第二位核准人不知道有服務申請需要核准？	所有組織都需要兩位具有適當權限的使用者來核准任何適用的數位管道服務申請。請查看我們在 ANZ 數位服務說明中的核准和拒絕服務申請 (Approve and Reject Service Request) 文章以獲取更多資訊。
5	如果我沒有定期付款或自動付款的序號，我可以在哪裡找到它。	序號是 ANZ 在設定時向您提供的 7 位數字。如果您無法找到您的序號，請與您的 ANZ 代表聯繫。
6	我該如何確保我的選單選項中有「刪除使用者」？	我建議查看我們的使用者權限 (User Permissions) 文章，以確保您所需的業務功能與正確的服務申請版本保持一致。請注意，公司管理的使用者將需要在管理選單中進行刪除。
7	對於自動付款，我們有任何方法可以新增首次付款日期和可變金額付款日期嗎？	是的，透過服務申請建立的定期/自動付款可以針對首次或最後一次付款設定可變金額。請參閱 ANZ 數位服務說明中付款與交易服務申請 (Payments & Transactions Service Requests) 文章中的「管理定期/自動付款」下拉選單以獲取更多資訊。
8	我可以在哪裡找到例如在數位管道選單下新增使用者的核准狀態？	所有申請的狀態都將顯示在建立該申請的選單中的「申請狀態」欄位中。所有狀態類型均可在 ANZ 數位服務說明中找到 - 服務申請狀態 (Service Request Statuses)。
9	在管理使用者方面，通過「服務申請」和通過「管理」>「使用者管理」有何不同？	ANZ 管理的角色必須由 ANZ 進行管理。對於這些角色，您可以透過「服務申請」選單提交服務申請。公司管理的使用者將需要在管理選單的使用者管理畫面中進行管理。您可以參閱 ANZ 數位服務說明中的使用者權限 (User Permissions) 文章以獲取更多資訊。
10	如果我嘗試提交服務申請，我無法選擇或搜尋帳號。您能提供建議嗎？	帳戶可能因多種不同原因而未顯示在服務申請中，例如，它尚未指派給您的角色，或者它未啟用或不符合服務申請的條件。您的公司管理員可以審查您的服務申請角色並可能予以解決；或者，請聯繫您當地的 ANZ 客戶服務中心或 ANZ 代表以獲取進一步的協助和疑難排解。
11	我可以在確認信中看到我的澳元帳戶，但看不到我的美元帳戶。我需要設定其他東西嗎？	在澳洲註冊的外幣帳戶不符合此申請類型的條件。請查看 ANZ 數位服務說明中服務申請常見問題 (Service Requests FAQs) 文章中的「符合條件的帳戶常見問題」。
12	我在主選單中看不到「服務申請」。我被指派了使用者/準備人角色—此選項是否僅對管理員可用？	對服務申請選單的存取可以由您的公司管理員進行管理。管理員可以透過使用者權限 (User Permissions) 和角色權限 (Role Permissions) 啟用此功能。另請參閱服務申請常見問題 (Service Requests FAQs)
13	我們可以透過數位服務申請為帳戶訂購存款憑證本嗎？	是的，您可以。請參閱付款與交易服務申請 (Payments & Transactions Service Requests) 文章中的「訂購憑證本」欄位以協助您。
14	如果有任何服務申請，我們會收到電子郵件通知嗎？	目前不提供服務申請的電子郵件通知，但我們可以考慮將此作為未來的增強功能。
15	如果我要新增的使用者也是簽署人，除了數位管道選單下的「新增使用者」之外，我是否還需要完成上傳文件選單下的「新增紙本簽署人」？	如果您希望將使用者新增至 ANZ Transactive - Global 且該使用者也是簽署人，是的，將需要向 ANZ 提交表單以實現此目的。紙本申請類型的完整清單可在上傳文件服務申請 (Upload Documents Service Requests) 中找到。
16	您是否有任何計劃使 AP 的服務申請能夠像付款摘要一樣列印為 PDF？	我想您是指是否可以為在服務申請中建立的自動付款列印摘要報告 - 此功能目前不可用，但感謝您的提問。我們將研究此功能，以作為對 ANZ Transactive Global 中服務申請選單未來可能進行的增強。
17	我正在 ANZ Transactive - Global 上設定定期付款。我擁有完整存取權限，但我的付款頻率僅顯示「每月」。如何才能有「每週」？	當您從「服務申請」>「付款與交易」選單中選擇「新增定期/自動付款」時，在選擇帳戶並輸入收款人帳戶詳細資料後，將會出現一個「頻率」下拉選單，其中包含多個供您選擇的選項，包括每日、每週和每雙週。

提示與技巧 (Tips & Tricks)

ANZ Transactive Global 中的提示與技巧線上研討會涵蓋的主題包括如何充分利用您的數位管道。
點擊系列中的每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

於 2024 年 2 月 28 日舉行的提示與技巧線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
登入、安全裝置、重設密碼、付款截止時間、使用者權限、聯絡我們、ANZ 數位服務說明、新聞與分析以及費用和收費。

問與答

編號	問題	回答
1	使用 ANZ Transactive Global 的首選安全裝置是什麼？	兩種安全裝置類型都提供雙重驗證 (2FA)，這通過結合已知事物（以密碼的形式）和您擁有的事物（以安全裝置的形式）為您提供額外的安全保護。並非所有使用者都需要安全裝置，但 ANZ 強烈建議始終使用安全裝置。請參閱安全裝置類型 (Security Device Types) 文章以獲取更多資訊。
2	我該如何檢查匯入的存款是否為已結算資金？	營運帳戶詳細資料畫面包含帳戶中是否有任何未結算資金的詳細資料。請參閱營運帳戶詳細資料畫面文章以獲取更多資訊。
3	RTGS 付款的接收者是否能立即收到資金，即使這是我們第一次向其付款？	即時總額支付 (RTGS) 付款允許您建立當日國內付款 - 它不像 Osko 那樣在接近即時的時間內進行處理。通常，RTGS 付款會在幾個小時內存入收款人的帳戶 - 請參閱 RTGS (AU) 文章以獲取更多資訊。

Transactive Global 行動應用程式 (Transactive Global mobile app)

ANZ Transactive Mobile 線上研討會涵蓋的主題包括設定應用程式、雙重驗證、付款、帳戶、貸款、核准和付款追蹤等。如需更多資訊，請參閱 ANZ Transactive Mobile。

於 2024 年 4 月 17 日舉行的 ANZ Transactive Mobile 線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
下載應用程式、設定應用程式、雙重驗證、貸款、帳戶、核准、存款、付款追蹤、聯絡我們和狀態頁面概述。

問與答

編號	問題	回答
1	我該如何知道 ANZ Transactive Mobile 應用程式是否在我的所在地可用？	ANZ Transactive Mobile 應用程式適用於在所有 ANZ 業務地區（不包括中國大陸和台灣）進行交易的 ANZ Transactive Global 客戶。有關詳細資訊，請造訪按地區劃分的功能 (Features by Geography) 並前往「功能」選單中的行動標題。您也可以參閱行動常見問題「我可以從哪裡下載 ANZ Transactive Mobile 應用程式？」行動常見問題 (Mobile FAQs)
2	如果我已經擁有 ANZ Transactive Global，我是否需要透過表單單獨申請 ANZ Transactive Mobile 應用程式？	所有現有的 ANZ Transactive Global（網頁版）使用者均可使用 ANZ Transactive Mobile - 無需單獨的申請流程。請造訪行動概述 (Mobile Overview) 以獲取有關如何下載和設定應用程式的逐步說明。
3	在公司情況下，由誰進行臉部辨識？	ANZ Transactive Mobile 與您唯一的個人 ANZ Transactive Global 使用者 ID 連結，這意味著生物特徵憑證（包括 Face ID）的使用屬於註冊的個人使用者。使用生物特徵憑證並非強制性 - 您可以選擇使用您的使用者 ID 和密碼來存取應用程式。如需更多資訊，請參閱行動概述 (Mobile Overview)。
4	我們是否能夠在核准付款前在行動應用程式上查看附件？	目前 Transactive Mobile 應用程式不支援查看附件，但我們感謝您的建議，並將把該回饋轉達給我們的產品團隊以供未來考量。
5	未來是否會有在 ANZ Transactive 行動應用程式中建立付款的選項？	在 Transactive Mobile 應用程式中建立付款的能力已列在我們的產品路線圖中，作為未來的增強功能。
6	我該如何從我的 ANZ 數位服務產生啟用碼？	有關使用 Transactive Mobile 核准交易的各種方法的逐步說明，請造訪行動功能 (Mobile Features) 並點擊「核准」下拉選單。如果這不能回答您的問題，請與您的 ANZ 代表聯繫以獲取進一步的澄清。
7	我該如何設定 ANZ Transactive Mobile 應用程式？	若要設定 Transactive Mobile，請按照此處提供的逐步說明進行操作：行動概述 (Mobile Overview)。
8	我該如何聯繫 ANZ 以獲得日常支援？	您可以使用透過 ANZ 數位服務說明提供的自助服務使用者指南。這可以使用您的 ANZ Transactive Global 畫面右上角的「說明」選項來存取。或者，您可以使用聯絡我們 (Contact Us) 選項。

從 ANZ Transactive Cash Asia 升級

從 ANZ Transactive Cash Asia 升級線上研討會將與在香港、印度、印度尼西亞、菲律賓、新加坡、台灣和越南進行交易的客戶相關，並將涵蓋餘額與交易報告 (BTR)、付款處理和帳戶管理等主題。功能將在未來幾個月內在各個地區分階段提供。

點擊每個線上研討會以查看符合您特定需求的主題，並獲取該場次中涵蓋的問與答。

如需更多資訊，請參閱 About ANZ Transactive Cash Asia Upgrade。

於 2024 年 6 月 12 日舉行的 ANZ Transactive Global 帳戶與 BTR 線上研討會

在此線上研討會系列（分多個日期舉行）中，我們涵蓋以下主題：
登入 ANZ Transactive Global、如何導覽帳戶選單、建立和排程報告、自訂您的工作空間，以及使用 Transactive Global 行動應用程式進行建立。

如需更多資訊，請參閱 Balance and Transaction Reporting (BTR) in ANZ Transactive Global

問與答

編號	問題	回答
1	如果我有權存取我的澳洲公司以及我的新加坡公司帳戶，我現在可以在營運帳戶選單中看到所有帳戶嗎？	是的，只要您有權限查看，您將能看到來自新加坡和澳洲的帳戶。
2	我是否也會看到存款、往來帳戶 (Nostro) 和電子對帳單選單？	選單選項是根據您的公司和使用者權限而定。對於 Cash Asia 使用者，您將自動看到營運帳戶選單，並且很快會看到帳戶下的報告選單。
3	作為 Cash Asia 使用者，我將在 ANZ Transactive Global 中看到哪些主選單選項？	僅限 ANZ Transactive Cash Asia 的使用者目前可以看到首頁、新聞與分析、帳戶、報告中心和應用程式。當付款功能啟用時，您將看到付款和收款選單（用於直接扣款）。

ANZ Transactive Global 付款線上研討會

在此線上研討會系列（分多個日期舉行）中，我們涵蓋以下主題：
通知與警示、如何導覽付款選單、建立和排程付款報告、自訂您的工作空間以及收款人付款詳細資料。

如需更多資訊，請參閱 Get Ready for your move from ANZ Transactive Cash Asia。

新加坡、香港、印度、越南和菲律賓

ANZ Transactive Global 付款線上研討會系列在多個日期舉行，最後一場於 2025 年 5 月 28 日進行。該場次涵蓋以下主題：通知與警示、如何導覽付款選單、建立和排程付款報告、自訂您的工作空間以及收款人付款詳細資料。以下是該場次的問與答。

問與答

編號	問題	回答
1	此產生的報告是否可以透過新增其電子郵件地址發送給無權存取入口網站的使用者？	排程報告會發送到註冊至使用者 ID 的電子郵件。您可以將電子郵件發送給其他人，但他們需要知道您的提取碼才能查看詳細資料。
2	上線後，我之前在 Cash Asia 的範本和付款詳細資料會轉移到 ANZ Transactive Global 嗎？	如果您在升級之日起過去 12 個月內使用過一個或多個範本，ANZ Transactive Cash Asia 中的所有範本都將移至您在 ANZ Transactive Global 中的範本清單。請注意，範本功能要到 1 月份才可用。付款歷史記錄將無法在 ANZ Transactive Global 中使用，但使用者將在 ANZ Transactive Cash Asia 中保留一段時間的「僅限查看」角色，以下載付款歷史記錄。 Get Ready for your move from ANZ Transactive Cash Asia。
3	我之前儲存的收款人會轉移過來嗎？	是的，之前儲存並核准的收款人將移至新系統。在 ANZ Transactive Cash Asia 中處於已授權 (Authorised) 狀態的收款人將移至您在 ANZ Transactive Global 中的收款人清單。他們還需要符合條件，這些條件可以在收款人下拉選單中找到。 Get Ready for your move from ANZ Transactive Cash Asia。
4	我可以在 ANZ Transactive Global 中使用我目前的 Cash Asia 檔案格式嗎？付款會是一樣的嗎？	以下付款檔案格式將在 ANZ Transactive - Global 中提供：固定長度付款檔案 (Asia Fixed Length file) 管道分隔付款檔案 (Asia Pipe Delimited file) 如需更多資訊，請參閱付款變更 (Payment Changes)。
5	以前在 Cash Asia 中，對於任何外匯付款（例如使用美元帳戶向新幣供應商進行新幣付款），一旦獲得核准，即使起息日因截止時間而失效，外匯匯率也無需額外核准。一旦核准，ANZ 就會相應地處理付款。注意到現在，對於 ANZ Transactive Global，有一個額外的步驟來「獲取匯率」，核准以進行「交易」。是否有任何選項/付款類型可以讓我們免除對外匯匯率的額外核准，或者這個兩步驟流程在 ANZ Transactive - Global 平台上是強制性的？	隨著 ANZ Transactive Global 中引入動態匯率，這將是一個兩步驟流程，以核准付款並選擇即時交易的外匯匯率。如需更多資訊，請參閱獲取匯率 (Get Rate)。
6	建立國內付款時，我該如何將貨幣從 SGD 變更為 USD？	對於新加坡付款類型 ACH、FAST 和 MEPS，付款貨幣僅限 SGD。將其變更為 USD 的選項不可用。對於國內付款，您只能在付款類型允許使用多種貨幣時變更付款貨幣。例如：新加坡 ACH 付款只能以 SGD 進行扣款和入帳。有關付款類型的更多資訊，請參閱付款類型 (Payment Types)。有關每種付款方式的付款貨幣的更多資訊，請參閱處理與截止時間 (Processing & cut-off times)。若要了解有關國內付款的更多資訊，請參閱特定付款類型的說明：建立國內付款 (Create Domestic Payments)。
7	在 ANZ Transactive Cash Asia 中，我熟悉要上傳的管道分隔付款檔案。然而，這在 ANZ Transactive - Global 中似乎不適用於 Asia Pipe Delimited 檔案類型。我應該使用什麼檔案類型？	OTL 檔案格式在 ANZ Transactive Global 中不可用。請參閱 ANZ 數位服務說明中的付款變更 (Payment Changes)。選擇「付款檔案上傳」，然後選擇「檔案格式」以獲取更多資訊。
8	在哪裡可以找到新的 Asia Pipe Delimited 格式（適用於新加坡）的定義/檔案格式？	請參閱 ANZ 數位服務說明中的檔案格式指南 (File Format Guides)。請注意，這些內容很快將移至「檔案格式 - 僅限網頁」文件中。
9	是否可以獲取 Asia Pipe Delimited 文字檔案範例，以便我們將其用作建立我們自己檔案的指南？	請參閱 ANZ 數位服務說明中的檔案格式指南 (File Format Guides)。按照付款方式類型的說明進行操作，並用管道分隔符號分隔每個欄位，即，
10	我熟悉適用於澳洲和紐西蘭的 ANZ Transactive - Global，但新加坡對我們來說是全新的。我上傳了一個付款檔案，它在檔案匯入摘要中顯示為被拒絕，錯誤代碼為「未找到扣款帳戶」。我該如何解決這個問題？	扣款帳戶可能未正確連結到您的網站，或者在檔案中輸入錯誤。請聯絡我們 (Contact Us)，客戶服務中心將能夠就此為您提供進一步的協助。
11	當被拒絕檔案的檔案匯入摘要未列出被拒絕的付款時，我該怎麼辦？	在這種情況下，為了獲得最佳的疑難排解體驗，請聯絡我們 (Contact Us)。客戶服務中心將能夠協助您處理付款類型和檔案。另請參閱：檔案匯入摘要畫面（付款）(File Import Summary screen (Payments))。
12	您能確認現有的使用者 ID、密碼和實體安全 Token 是否可用於登入並在 ANZ Transactive Global 上核准付款嗎？	是的，您現有的使用者憑證將在 ANZ Transactive Global 中運作。對於涵蓋多個司法管轄區且已決定不合併網站的組織，某些使用者可能已獲發新的使用者憑證。如果這對您有影響，您應該已經收到一封電子郵件。如需更多資訊，請參閱 ANZ 數位服務說明中的管道隔離 (Channel Segregation)。
13	是否會提供此培訓的錄影以供日後參考？	今天場次的錄影以及問與答將在未來幾天內在 ANZ 數位服務說明的錄製的線上研討會 (Recorded Webinars) 中提供。您也可以註冊即將舉行的培訓線上研討會。
14	您能提供存取 ANZ Transactive Global 的連結嗎？	您可以透過使用者登入 (User Log On) 登入 ANZ Transactive - Global
15	您能建議我該如何從海外啟用金融卡嗎？	有關啟用您的金融卡，請參閱卡片背面的聯絡詳細資訊，或您收到新卡時隨附的信件以啟用您的金融卡。
16	是否有 ANZ 測試環境，我們可以用它來測試我們的會計系統的某些付款功能？謝謝！	我們沒有用於測試檔案的測試環境。如果您需要任何協助，請聯繫您當地的客戶服務中心 - 詳細資訊可以在此處找到：全球聯絡人 (Global Contacts)

台灣和印尼

即將推出。

越南 - 以越南語進行

於 2025 年 5 月 14 日舉行的 ANZ Transactive Global 付款線上研討會涵蓋以下主題：通知與警示、如何導覽付款選單、建立和排程付款報告、自訂您的工作空間以及收款人付款詳細資料。以下是該場次的問與答。

問與答

編號	問題	回答
1	是否有針對使用者核准人如何核准/放行訂單的指南？	您可以在管理付款 (Manage Payments) 下查看核准指南。請注意，「放行 (Release)」功能將在 ANZ Transactive - Global 上不可用。最終核准人將是將訂單發送到銀行進行處理的人。
2	存取 ANZ 的方式是否仍然相同，或者有任何變更？是否需要配置任何設定？	登入保持不變，不需要額外的設定。
3	如果我需要下載整月的銀行對帳單。在新平台上，它會顯示在舊平台上進行的交易嗎？	您可以下載截至升級日期的對帳單。5 月之後，客戶將無法再下載對帳單。ANZ Transactive Global 將不會保留來自 Cash Asia 的任何歷史交易。升級後，您可以聯繫 ANZ 的客戶服務團隊以索取完整對帳單。您可以在全球數位服務支援 (Global digital services support) 中找到聯絡資訊。
4	用於整批訂單匯入的範本是否已變更，還是仍然相同？	檔案上傳將會有一些變更。您可以在付款變更 (Payment Changes) 文章中找到更多詳細資訊。

從 ANZ Transactive APEA 升級 - 寮國的餘額與交易報告

從 ANZ Transactive APEA 升級 - BTR 線上研討會將與在寮國進行交易的客戶相關，並將涵蓋導覽 ANZ Transactive Global、帳戶管理、餘額與交易報告 (BTR) 以及可用的支援材料等主題。

於 2026 年 3 月 25 日舉行的從 ANZ Transactive APEA 升級 - 寮國餘額與交易報告線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
登入 ANZ Transactive-Global、如何導覽帳戶選單、建立和排程報告、自訂您的工作空間以及可用的支援材料。

問與答

編號	問題	回答
1	資料夾是使用者專用的，還是組織中的所有使用者都可以存取？	資料夾可協助您將帳戶、計費實體、收款人、付款人、範本等內容整理到邏輯群組中。然後，您可以使用「檢視」選單來顯示資料夾中的項目，例如所有本地貨幣帳戶或交易。這些資料夾僅對您可見。若要了解更多資訊，請造訪管理資料夾 (Manage Folders)。

歡迎使用 ANZ Transactive Global (Welcome to ANZ Transactive Global)

歡迎使用 ANZ Transactive Global 線上研討會與在香港、印度、菲律賓、新加坡和越南進行交易的客戶相關，涵蓋的主題包括導覽 ANZ Transactive Global、設定您的工作空間、建立和管理範本、排程報告以及忘記密碼。

於 2025 年 6 月 11 日舉行的歡迎使用 ANZ Transactive Global 線上研討會

在此線上研討會中，我們涵蓋以下主題：
設定您的工作空間、排程報告、日常提示與技巧、聯絡我們和狀態頁面概述。